En tant que propriétaires de camping-cars Hymer, nous avons investi dans cette marque renommée pour sa qualité, son ingénierie allemande et l'assurance d'un investissement durable. Malheureusement, notre expérience est marquée par une amertume face au manque de réactivité du Service Qualité et du Service Après-Vente (SAV).

​Notre voyage est devenu un calvaire. Hymer est incapable de nous fournir une simple barre LED et, plus grave encore, n'a pas su résoudre une panne majeure de notre système lithium.

 

​Nous avons dû payer des techniciens extérieurs pour corriger les défaillances que le SAV officiel ignorait. Ce mépris du client et cette incompétence technique sur des véhicules de ce prix sont inadmissibles. Je refuse que d'autres subissent cet abandon."

 

Nous avons rencontré un couple dont le mari est gravement malade. Ils ont fait l'acquisition d'un Hymer Grand Canyon S Crossover en 2024 auprès de la concession Carabita 33 (réseau Ypocamp) à Bordeaux.

 

Cet achat, qui devait être une véritable « thérapie de vie », s'est transformé en cauchemar dès la livraison.

 

​Les malfaçons et irrégularités relevées ( des dizaines)  sont inadmissibles pour un véhicule de ce standing :

 

​Vices esthétiques et structurels : Carrosserie repeinte et maquillée, portes mal alignées, lanterneau non étanche provoquant des fuites, et présence de rouille sur les bavettes métalliques intérieures.

​Équipements dégradés : Le panneau solaire a été découpé, mais les attaches sont restées sur le toit.

​Tromperie commerciale : Le véhicule a été vendu comme « neuf » sur le bon de commande et la facture, avant d'être requalifié en « véhicule de démonstration ». De plus, des options incluses dans l'offre initiale ont disparu après le paiement.

​Malgré cinq déplacements en concession, des milliers de kilomètres parcourus et des frais considérables engagés par ce couple déjà fragilisé, le concessionnaire refuse de prendre ses responsabilités. L'inertie d'Hymer Loisirs France est tout aussi déplorable, des gens inexistant juste incapable plutôt que de rectifier leurs erreurs auprès de leurs concessionnaire et amis, de faire leurs travail, vous menace de procedure et représailles 

 

​Il est impératif qu’Hymer Allemagne intervienne pour mettre fin à ces pratiques honteuses qui ternissent l'image de la marque et bafouent les droits des consommateurs.

Nous, les clients, sommes confrontés à des frustrations continues : des délais de prise en charge inacceptables avec des mois d'attente pour un rendez-vous ou l'obtention d'une pièce détachée, et des défauts de fabrication récurrents qui minent notre confiance en ces véhicules pourtant réputés. Alors que la Directive (UE) 2019/771  impose aux concession de reparer dans un délai de 30 jours.

 

Ces problèmes ne sont pas isolés, mais touchent un grand nombre d'entre nous, affectant notre satisfaction et notre confiance envers la marque.

Acheter un camping-car Hymer était censé être la réalisation d'un rêve de liberté et d'aventure, ainsi que le fruit d'un investissement financier conséquent. Nous avons mis notre confiance dans la promesse d'excellence de Hymer, mais aujourd'hui, ce rêve est terni par la frustration et le sentiment d'impuissance face à un service qui semble négliger ses clients dès que la vente est conclue.

Des propriétaires se sentent ignorés, et c'est pourquoi nous exigeons immédiatement des améliorations significatives du Service Qualité et du SAV de Hymer Et un contact hotline que nous n’avons pas obtenu.

 

Existe Hymer Loisirs France qui represente Erwin Hymer, mais ces derniers sont inexistants et ne servent à rien.

 

Nous demandons des délais de réponse réduits pour les prises en charge et les réparations, ainsi qu'une attention accrue aux défauts de fabrication afin d'assurer la fiabilité et la longévité des véhicules. Hymer doit également investir dans la formation continue de ses techniciens pour garantir un service à la hauteur de sa réputation d'excellence.

Ensemble, nous pouvons inciter Hymer à reconnaître ses lacunes et à prendre des mesures pour restaurer la confiance de ses clients. Joignez-vous à nous dans cet appel à l'action pour faire entendre notre voix et demander une amélioration indispensable afin que chaque propriétaire de camping-car Hymer puisse enfin profiter pleinement de son investissement et de la promesse de liberté qu'il incarne.

Signez cette pétition pour exiger de Hymer qu'il assure un service après-vente digne de son prestigieux héritage et qu'il honore ses engagements envers ses clients fidèles.