Message d’information – Suite à la pétition concernant le service après-vente Hymer : https://c.org/jw4NDS4x7q

Nous tenons tout d’abord à remercier l’ensemble des signataires et soutiens de la pétition dénonçant les manquements graves du service après-vente HYMER. Votre mobilisation a permis de faire avancer le dossier et de faire entendre la voix des clients concernés.

Nous souhaitons aujourd’hui vous communiquer les dernières informations.

Un premier contact officiel a été établi avec HYMER, ouvrant un début d’échanges constructifs en vue d’une amélioration du service après-vente, et plus particulièrement du réseau de concessionnaires, dont le fonctionnement apparaît, dans de nombreux cas, défaillant, peu engagé, voire discriminant à l’égard de certains clients.

L’objectif de cette démarche est clair :

👉 dénoncer les manquements graves de HYMER à ses obligations contractuelles et légales, notamment en matière de suivi, de réactivité et d’intervention dans les délais légalement requis.
À ce titre, nous rappelons que HYMER est soumis aux dispositions de la :

Directive (UE) 2019/771 du Parlement européen et du Conseil du 20 mai 2019,
relative aux contrats de vente de biens, applicable dans tous les États membres depuis le 1er janvier 2022.
Cette directive prévoit notamment :
Article 10 – Responsabilité du vendeur
Le vendeur est responsable de tout défaut de conformité existant au moment de la délivrance du bien et apparaissant dans un délai minimum de deux ans à compter de cette délivrance.
Article 13 – Droits du consommateur en cas de défaut
En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit à la mise en conformité du bien, par réparation ou remplacement, sans frais, ou, à défaut, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat.
Article 14 – Conditions de la réparation ou du remplacement
La réparation ou le remplacement doivent être effectués :
Des délais excessifs, pouvant aller jusqu’à plusieurs mois sans solution ni rendez-vous, constituent un manquement aux obligations légales.
sans frais pour le consommateur
dans un délai raisonnable
sans inconvénient majeur pour le consommateur
Article 11 – Charge de la preuve
Tout défaut apparaissant dans le délai légal est présumé exister au moment de la livraison, sauf preuve contraire apportée par le vendeur.
Au regard de ces dispositions, il apparaît clairement que HYMER ne respecte pas, à ce jour, plusieurs obligations issues du droit de l’Union européenne.
Un courriel officiel est adressé directement à l’ensemble des responsables et parties concernées chez HYMER, exposant ces constats et exigeant un service dédié et contact, et une mise en conformité rapide.

Nous continuerons à vous tenir informés de l’évolution de cette démarche collective.