A resposta inicial e final é a mesma:

"Em resposta a ouvidoria 202520000652527 informamos que a coordenação do CS, juntamente com o DAT Norte e SMS, já estão em constante conversas para pensar soluções para os agendamentos de consultas. Porém, ressaltamos que, hoje, já temos disponível o agendamento de consultas através do Alô saúde, onde o usuário pode entrar em contato com o serviço através do 0800 333 3233 e solicitar o agendamento de consulta com sua equipe, serviço esse disponibilizado todos os dias de semana, 24h por dia. 

Reforçamos que agendamento/dia presencial na unidade ocorre todos os dias a partir das 07h da manhã, horário em que a unidade abre, a equipe nunca solicita que o usuário venha buscar atendimento antes desse horário. Informamos ainda que, os grupos prioritários possuem agendamento diferenciado, diretamente na ilha da equipe a qualquer hora do dia, de acordo com a disponibilidade de vagas. 

Sem mais, ficamos à disposição. 

Atenciosamente,

Coordenação do CS Rio Vermelho e Departamento de Apoio Territorial Norte".

Meu argumento para recorrer a resposta inicial:

"Prezados Senhores da Ouvidoria da Saúde,

Agradecemos a resposta referente ao abaixo-assinado https://www.change.org/respeitoja sobre as condições degradantes para acesso ao atendimento médico nesta unidade de saúde.

É crucial reiterar que a realidade vivenciada pela população não reflete as informações transmitidas pela Coordenação do CS Rio Vermelho e Departamento de Apoio Territorial Norte.

Os Problemas Ignorados e a Dura Realidade da Comunidade.

O "Alô Saúde" (0800 333 3233) como alternativa é insuficiente. Se fosse eficaz, as filas presenciais na madrugada não persistiriam anos a fio. A verdade é que as vagas são comprovadamente insuficientes para a demanda, uma evidência diária nas filas e alguns não acessam por esse meio.

A afirmação de que a equipe "nunca solicita" a chegada antes das 7h ignora a lógica perversa da escassez. Os pacientes madrugam por necessidade forçada, sabendo que, ao chegar às 7h (quando o agendamento ocorre no guichê, dentro do posto, em local adequado), as fichas já terão acabado incluindo prioritários. 

As condições desumanas da fila são completamente ignoradas: local totalmente descoberto (exposto a sol, chuva, vento e frio), sem banheiros e sem assentos. Esta falha é inaceitável. Submeter pacientes, todos em busca de atendimento e que, de alguma forma, não estão em plena saúde, a horas de espera nessas condições é uma grave violação da dignidade humana e um risco à saúde, um contrassenso para qualquer serviço de saúde. Exigimos que estas condições sejam imediatamente sanadas, independentemente do método de agendamento.

   A ineficácia do sistema atual gera uma alarmante subnotificação da demanda. Pessoas já fragilizadas, submetem-se à humilhação da fila na madrugada, permanecem até as 7h da manhã e, mesmo assim, saem sem agendamento e sem registro porque as fichas acabam. Sendo obrigados a voltar para casa sem qualquer agendamento, tendo que "vir, vir e vir" repetidamente em dias posteriores para tentar a sorte incluindo prioritários. Essas tentativas frustradas e a falta de registro mascaram a real necessidade de vagas e a verdadeira dimensão da crise de acesso à saúde no bairro.

   A solução não é criar estruturas externas ou abrir o posto mais cedo. O ponto central é que não deveria existir fila na madrugada na rua em primeiro lugar. A prioridade deve ser um sistema de agendamento tão eficiente que torne a presença física horas antes da abertura totalmente desnecessária. Submeter pessoas com saúde comprometida ¿ especialmente alguns idosos e com mobilidade reduzida ¿ a sacrificar o sono e a saúde, permanecendo na rua, desprotegidos, para um atendimento incerto, é inadmissível.

Próximos Passos e Expectativas:

Diante da resposta inicial que demonstra não ter compreendido a gravidade do problema, solicitamos uma reanálise aprofundada da situação. Esperamos que a Ouvidoria da Saúde, em conjunto com a Secretaria Municipal de Saúde, promova ações concretas, eficazes e transparentes para eliminar as filas degradantes, acabar com a subnotificação e garantir acesso digno e humanizado à saúde no Centro de Saúde do Rio Vermelho.

A comunidade, representada por suas 1.287 assinaturas até o momento, não será silenciada!

Por gentiliza ouçam a participação popular por meio dos comentários em anexo.

Os Cidadãos e Pacientes do Centro de Saúde do Rio Vermelho".

Sendo assim, após repetida resposta fiz um folder com as informações mais importantes que passaram e que possa ajudar de alguma forma.