Decision Maker

PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk

  • Telkom Indonesia

PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk, commonly abbreviated as Telkom Indonesia or just Telkom, is the largest telecommunications services company in Indonesia.


Does PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk have the power to decide or influence something you want to change? Start a petition to this decision maker.Start a petition
Victory
Petitioning PT. TELKOM INDONESIA, Indihome

Perbaikan Kualitas Jaringan Internet FO Indihome

CATATAN PENTING : Hari, Selasa 28 Juli 2015, PT. Telkom Indonesia telah mendatangi dan memeriksa serta melakukan pembenahan jaringan internet Indihome di kantor kami. Turut ada di dalam rombongan Kantor Telkom Cabang Trenggalek (Bp. Hendri), Kepala Kantor Telkom Indonesia Tulungagung (Bpk. Wahyu Triyanto), General Manager Telkom Kediri ( Bpk. Arya ) yang ikut meninjau langsung dan mengamati perbaikan jaringan internet dan penggantian modem di kantor BKD Trenggalek. Akhirnya Jaringan internet indihome kami dapat mengakses situs-situs yang selama ini bermasalah diakses dengan speed yang cukup baik. Untuk menambah pelayanan, PT. Telkom juga melakukan pengamatan / observasi selama 2-7 hari jaringan internet kami. Terima kasih buat semua tim teknis dan pimpinan PT. Telkom Indonesia atas pelayanannya. Kami cukup puas dan merasa terbantu dengan layanan ramah dan profesional ini. TERIMA KASIH.UNTUK SELANJUTNYA KAMI NYATAKAN PETISI DI BAWAH INI DITUTUP ! ------------------------------------------------------------------------------------------------  Jaringan Fiber Optic ( FO ) yang ditawarkan PT. Telkom Indonesia dengan menawarkan kecepatan internet yang lebih baik dan kualitas serta layanan yang lebih luas dengan harga terjangkau adalah harapan baru bagi pengguna dan pelanggan internet di Indonesia. Namun berdasarkan pengalaman kami di kantor, setelah proses upgrade jaringan ke FO melalui Indihome ada beberapa masalah yang kerap terjadi dan merugikan pelanggan.Masalah yang paling mengganggu adalah seringnya website resmi kantor kami ( BKD Kabupaten Trenggalek ) yang notabenenya instansi pemerintah daerah tidak dapat/susah diakses melalui jaringan FO Indohome ini secara normal dan sering muncul pesan the connection was reset ( pada Mozilla Firefox ) atau ERR_EMPTY_RESPONSE ( pada Google Chrome ). Padahal setelah kami melakukan konfirmasi ke pihak web hosting kami dan kami akses TIDAK menggunakan jaringan FO Indihome tidak ada masalah.Hal ini tidak hanya terjadi pada website resmi kami, beberapa website yang kami temui misal beberapa website dari blogspot atau website dengan domain .com dan bahkan .go.id juga susah untuk diakses dengan pesan serupa.Kami kira masalah ini hanyalah pada instansi kami, namun setelah kami mencari informasi ternyata ada rekan kami di instansi lain di daerah kami yang menggunakan jaringan internet FO dari Indihome mengalami masalah serupa. Dan ternyata setelah kami browsing internet banyak pengguna jaringan internet Indihome mengalami masalah yang sama. Hal ini sudah lebih dari 3 kali kami laporkan dan teknisi Telkom datang ke kantor kami tapi tidak ada solusi permanen akan masalah tersebut. Kami bahkan berkali-kali dihubungi oleh pihak Telkom melalui telepon dan ternyata juga tidak ada solusi dan sepertinya mereka menyerah dan mengatakan bahwa hal tersebut hanya dapat dilakukan oleh Telkom pusat. Bahkan sekali waktu ada pegawai telkom yang menghubungi kami dan terkesan bernada tidak senang dan menganggap kami yang telah melakukan kesalahan.Selain hal tersebut keluhan lain adalah seringnya drop kecepatan internet di instansi kami bahkan dari 10Mbps pernah menjadi 0.5Kbps dalam beberapa hari.Kami yakin banyak pelanggan FO Indihome yang mengalami hal serupa dan tidak diberikan solusi permanen dari Telkom. Oleh karena itu kami mengajak anda, pelanggan FO Indihome atau yang menggunakan jaringan melalui paket Indihome Telkom Indonesia untuk mempetisi PT. Telkom Indonesia khususnya divisi Indihome agar dapat memberikan perbaikan kualitas layanan secara permanen dan memberikan pelayanan profesional dan ramah kepada pelanggan.Semoga internet di Indonesia akan menjadi lebih baik dengan pelayanan profesional, teknologi yang mumpuni, SDM berkualitas dan ramah terhadap pelanggan.Keluhan lain yang kami kumpulkan dari internet : http://lapor.net/kualitas-layanan-telkom-indihome-tidak-jelas/ http://www.kaskus.co.id/thread/5522aad6c1cb17355b8b4572/diskusi-all-about-indihome-by-telkom---part-1/140 http://www.kaskus.co.id/thread/55951059d89b09d75b8b456c/diskusi-all-about-indihome-by-telkom---part-2/60 https://hanyalewat.com/20154540/indihome-mereka-mendengar.html

Bayu Wahyudi
114 supporters
KEMBALIKAN INDIHOME SEPERTI SEMULA

KABAR GEMBIRA :) Setelah beberapa hari sebelumnya IndiHome memberi kejutan kepada pelanggan dengan penambahan channel DreamWorks, hari ini IndiHome kembali menambah 5 channel baru pada paket basic UseeTV yang bisa dinikmati oleh para pelanggan IndiHome TANPA biaya tambahan. Ke-lima channel tersebut adalah: 1. BabyFirst : berisi tayangan untuk anak 0-4 tahun 2. Galaxy TV : menyuguhkan box office movies terutama action 3. Zee : menyajikan film-film India dengan dubbing bahasa Indonesia 4. Red : menayangkan film-film dan serial Asia 5. Pelangi TV : berisikan film-film Indonesia dan Sinetron produksi MultiVision Plus Untuk bisa menikmati ke-lima channel baru tersebut, pelanggan perlu melakukan restart Set Top Box (STB). Pelanggan IndiHome yang mengambil UseeTV paket diskon tidak bisa menikmati tambahan channel ini seperti halnya channel DreamWork yang sudah ditambahkan beberapa hari yang lalu. Terima kasih, Jayalah Indonesia. Untuk keterangan lebih lanjut hubungi email : corporate_comm@telkom.co.id atau customercare@telkom.co.id

4 years ago
KEMBALIKAN INDIHOME SEPERTI SEMULA

IndiHome Sajikan Channel Dreamworks pertama di Indonesia Untuk memanjakan pelanggan IndiHome, Telkom akan terus menambah channel-channel baru di UseeTV, khususnya dalam paket basic yang bisa dinikmati oleh semua pelanggan. Untuk itu, selain channel-channel yang sudah dikenal masyarakat, IndiHome juga akan memperkenalkan channel DreamWorks dengan kualitas gambar yang setara dengan film-film animasi DreamWorks yang sebelumnya sudah dikenal masyarakat. Channel DreamWorks ini merupakan yang pertama di Indonesia dan akan tersedia dalam paket basic yang dapat dinikmati oleh seluruh pelanggan IndiHome. Dalam channel DreamWorks ini nantinya akan tersaji serial-serial kartun terkenal karya DreamWorks.  Beberapa tayangan menarik yang akan tersaji di channel DreamWorks ini antara lain serial All Hail king Julien dari film Madagascar yang terkenal dan sekaligus pemenang Emmy Award, The Advetures of Puss dari film Boots serta Dragons: Race to the Edge yang diinspirasi dari film original How to Train Your Dragon. Channel Dreamworks juga menyajikan program pra sekolah setiap pagi yaitu DreamWorks Junior yang menampilkan Raa Raa sang singa yang berisik dan Guess with Jess. Tayangan ini sangat mendidik dan sekaligus menghibur dengan kucingnya yang lucu. Untuk memastikan tayangan DreamWorks ini bisa dinikmati, pelanggan perlu melakukan restart Set Top Box (STB). Terima kasih, Jayalah Indonesia. Untuk keterangan lebih lanjut hubungi email : corporate_comm@telkom.co.id atau customercare@telkom.co.id

4 years ago
KEMBALIKAN INDIHOME SEPERTI SEMULA

Pelanggan IndiHome Yth. Selama beberapa minggu terakhir ini cukup banyak masukan yang disampaikan kepada Telkom terkait penawaran produk IndiHome. Telkom sangat berterima kasih atas masukan-masukan tersebut dan berusaha untuk meningkatkan benefit IndiHome bagi pelanggan. Salah satu dari masukan tersebut adalah channel-channel di UseeTV yang sejak masa promo berakhir dialihkan dari paket Basic menjadi Add on. Telkom terus berusaha untuk memperkaya jumlah dan jenis channel yang ada di UseeTV. Meski demikian, tidak semuanya bisa diterapkan begitu saja karena adanya keterikatan dengan penyedia konten. Selama tahun 2015, Telkom masih bisa mempertahankan channel-channel tersebut untuk berada di paket Basic, namun dikarenakan situasi tersebut, maka sebagian dari channel-channel tersebut harus dipindahkan ke paket Add on. Sebagai bagian dari upaya menyediakan channel yang menarik bagi pelanggan, maka per tanggal 1 Maret ini pelanggan IndiHome akan bisa menikmati promo channel-channel HBO seperti HBO, Cinemax, HBO Signature, HBO Hits, dan HBO Family serta channel Disney dan Disney Junior. Semua pelanggan bisa menikmati channel-channel tersebut selama 1 bulan tanpa dikenakan biaya. Bagi pelanggan yang berminat untuk berlangganan channel-channel tersebut nantinya, Telkom menyediakan tambahan masa promo 2 bulan sehingga secara total pelanggan IndiHome bisa menikmati masa promo ini sampai 3 bulan. Bagi para pecinta HBO dan Disney, IndiHome juga sudah menyiapkan paket Add on yang lebih menarik dan sesuai kebutuhan pelanggan. Proses pendaftaran untuk mengikuti promo ini bisa dilakukan di website www.indihome.co.id Dan berikut link URL Promo HBO dan Disney : Untuk Promo HBO http://www.indihome.co.id/promo-hbo Untuk Promo Disney http://www.indihome.co.id/promo-disney Terima kasih, Jayalah Indonesia. Untuk keterangan lebih lanjut hubungi email : corporate_comm@telkom.co.id atau customercare@telkom.co.id

4 years ago
KEMBALIKAN INDIHOME SEPERTI SEMULA

AKSES YOUTUBE TIDAK MASUK DALAM PERHITUNGAN FUP INDIHOME Sebagai salah satu upaya meningkatkan keleluasaan pelanggan IndiHome dalam memanfaatkan Internet, Telkom berencana untuk tidak memperhitungkan akses Youtube pada FUP Indihome. Dari hasil analisa penggunaan internet oleh pelanggan IndiHome, penggunaan Youtube adalah yang tertinggi. Saat ini Telkom sedang dalam proses penyiapan agar bila pelanggan mengakses konten Youtube yang ada di Indonesia tidak diperhitungkan usagenya atau bebas FUP. Uji coba sudah dilakukan dan sudah berhasil diterapkan di Jakarta dan sekitarnya, Jawa Timur serta Kalimantan. Pelanggan yang berdomisili di lokasi-lokasi tersebut bisa mencoba dan mengecek apakah penggunaan akses ke Youtube sudah tidak menambah usage. Sebagai informasi tambahan, sebagian besar konten Youtube yang diakses pengguna internet Indonesia sudah berada di Indonesia (tidak melalui link internasional). Telkom akan terus memonitor kebutuhan usage pelanggan agar bisa memberikan batasan FUP yang paling optimal sehingga pelanggan tetap nyaman. Terkait channel UseeTV, saat ini Telkom sedang menyiapkan kerjasama dengan partner penyedia content. Kami mengusahakan di akhir bulan Februari ini sudah bisa ada penambahan channel menarik termasuk channel untuk anak-anak. Demikian kami informasikan, semoga melalui penjelasan ini dapat membantu menjelaskan tentang layanan Indihome, yang terkait dengan akses Youtube yang tidak masuk dalam perhitungan FUP Indihome. Kami atas nama Telkom Indonesia, sekali lagi mohon maaf atas ketidaknyamanan dari segenap pelanggan yang kami hormati. Terima kasih, Jayalah Indonesia. Untuk keterangan lebih lanjut hubungi email : corporate_comm@telkom.co.id atau customercare@telkom.co.id

4 years ago
KEMBALIKAN INDIHOME SEPERTI SEMULA

Pelanggan Yang Kami Hormati, Pertama-tama, Telkom mengucapkan terima kasih atas masukan, kritik dan saran dari para pelanggan IndiHome melalui forum ini. Telkom juga meminta maaf yang sebesar-besarnya atas berbagai ketidaknyamanan yang dialami oleh pelanggan IndiHome dalam beberapa minggu terakhir ini. Berikut adalah jawaban Telkom menjawab terkait “Kenaikan Harga” 1. Sehubungan dengan masa promosi Indihome selama tahun 2015, semua pelangganan dikenakan harga promosi yang mengandung diskon. Di mana masa promosi tersebut telah berakhir per tanggal 31 Desember 2015. 2. Di samping paket promosi, Telkom juga memberlakukan promo paket perintis untuk daerah tertentu. Ini merupakan bagian dari upaya Telkom meningkatkan penetrasi internet di masyarakat. 3. Informasi diskon selama masa promosi ini, telah dicantumkan dalam material promo seperti flyer, brosur, website, serta disampaikan oleh petugas penjualan, outbond call, serta SMS blast. 4. Sebagai contoh : - Harga sewa Set Top Box yang seharusnya Rp 60.000,-/ bulan tetapi selama masa promosi harga hanya Rp 30.000,-/bulan (promo berakhir 31 Desember 2015). Dan setelah masa promo, Telkom mengenakan harga Rp 50.000,-/bulan (masih di bawah harga seharusnya). Solusi Setelah masa promosi (termasuk paket perintis), pelanggan mengalami perubahan harga sebesar Rp 50.000,-/bulan sehingga ada penambahan biaya sewa Set Top Box sebesar Rp 20.000/bulan sampai dengan 31 Desember 2016 (biaya tersebut belum termasuk PPN). Perbedaan antara tagihan dan harga yang tertera bisa juga terjadi karena pelanggan menggunakan telepon rumah melampaui fasilitas 1.000 menit (lokal atau SLJJ) yang diberikan gratis sebagai bagian dari paket IndiHome. Bila pelanggan melakukan panggilan setelah 1.000 menit maka akan dikenakan biaya sesuai dengan tarif panggilan telepon lokal atau SLJJ yang berlaku. Selain itu panggilan ke telepon seluler juga dikenakan biaya tambahan sesuai tarif yang berlaku, kecuali panggilan ke Telkomsel bila pelanggan telah mengikuti paket add on Telepon Mania 88 atau paket sejenis lainnya untuk operator seluler selain Telkomsel. Apabila pelanggan merasakan kenaikan melampaui jumlah yang semestinya, dimohon untuk bisa menyampaikan hal ini ke Plasa Telkom. Telkom juga sedang menyiapkan aplikasi berbasis Android dan IOS untuk memudahkan pelanggan mendapatkan informasi dan layanan dari Telkom, khususnya terkait IndiHome. Aplikasi ini direncanakan akan mulai diperkenalkan pada bulan Februari ini. Demikian kami informasikan, semoga melalui penjelasan ini dapat membantu menjelaskan tentang layanan Indihome, yang terkait dengan Kenaikan Harga. Kami atas nama Telkom Indonesia, sekali lagi mohon maaf atas ketidaknyamanan dari segenap pelanggan yang kami hormati. Terima kasih, Jayalah Indonesia. Untuk keterangan lebih lanjut hubungi email : corporate_comm@telkom.co.id atau customercare@telkom.co.id

4 years ago
KEMBALIKAN INDIHOME SEPERTI SEMULA

Pelanggan Yang Kami Hormati, Pertama-tama, Telkom mengucapkan terima kasih atas masukan, kritik dan saran dari para pelanggan IndiHome melalui forum ini. Telkom juga meminta maaf yang sebesar-besarnya atas berbagai ketidaknyamanan yang dialami oleh pelanggan IndiHome dalam beberapa minggu terakhir ini. Berikut adalah jawaban Telkom terkait “Apakah jika berhenti berlangganan Indihome berarti telepon rumah juga dicabut?” Telkom dalam hal ini tidak bermaksud mencabut telepon rumah apabila pelanggan berhenti berlangganan IndiHome. Kami informasikan bahwa layanan Indihome merupakan layanan tripleplay di mana ada 3 layanan sekaligus dalam satu paket. Dalam paket Indihome, layanan telepon dihantarkan melalui fiber optic (voice over data). Sehingga apabila berhenti berlangganan Indihome, maka fiber optic tersebut ikut dicabut. Solusi 1. Telkom sudah menyiapkan solusi untuk pelanggan IndiHome fiber agar tetap bisa menggunakan telepon rumah pada saat berhenti berlangganan IndiHome. 2. Nomor telepon rumah yang digunakan tetap sama dengan nomor sebelumnya, tidak berubah. 3. Pelanggan IndiHome yang berminat berhenti berlangganan, masih tetap bisa mendapatkan layanan telepon rumah dengan melakukan pendaftaran pasang baru layanan telepon rumah. 4. Untuk informasi lebih lanjut mengenai pemasangan telepon rumah ini, pelanggan dapat mendatangi Plasa Telkom. Demikian kami informasikan, semoga melalui penjelasan ini dapat membantu menjelaskan tentang layanan Indihome, yang terkait dengan layanan Telepon Rumah. Kami atas nama Telkom Indonesia, sekali lagi mohon maaf atas ketidaknyamanan dari segenap pelanggan yang kami hormati. Terima kasih, Jayalah Indonesia. Untuk keterangan lebih lanjut hubungi email : corporate_comm@telkom.co.id atau customercare@telkom.co.id

4 years ago
KEMBALIKAN INDIHOME SEPERTI SEMULA

Pelanggan Yang Kami Hormati, Pertama-tama, Telkom mengucapkan terima kasih atas masukan, kritik dan saran dari para pelanggan IndiHome melalui forum ini. Telkom juga meminta maaf yang sebesar-besarnya atas berbagai ketidaknyamanan yang dialami oleh pelanggan IndiHome dalam beberapa minggu terakhir ini. Berikut adalah jawaban Telkom terkait dengan Fair Usage Policy (FUP) : 1. Fair Usage Policy diterapkan pada layanan Indihome dengan latar belakang dari pengamatan terhadap pemakaian yang tidak wajar. Pemakaian tidak wajar dan cenderung extreme ini (kita sebut: heavy user) biasanya ditemui pada pelanggan-pelanggan yang meresellerkan layanan internet seperti warnet ataupun juga pelanggan yang sering melakukan download/ streaming secara terus menerus. 2. Pelanggan seperti di atas akan mengganggu kenyamanan pelanggan lain (kita sebut : normal user) karena membebani bandwith yang dapat berdampak pada melambatnya koneksi internet secara keseluruhan. 3. Pada dasarnya setiap provider layanan internet harus menyediakan link internasional dan pengguna internet Indonesia lebih banyak mengakses konten di luar negeri dari pada konten di dalam negeri. Demikian pula pengguna internet di luar negeri tidak cukup banyak mengakses konten di Indonesia. Sehingga secara keseluruhan, jauh lebih besar trafik data internet mengalir dari luar Indonesia ke dalam negeri daripada sebaliknya. 4. Oleh karena itu, perlu pengaturan pada pemakaian pelanggan sesuai dengan paket yang sudah dipilih. Hal ini dimaksudkan agar pelanggan mendapat perlakukan yang sama (fair) dalam mendapat koneksi internet. 5. FUP berbeda dengan kuota yang umumnya diterapkan pada layanan seluler. Bedanya, apabila pelanggan telah melewati batas FUP yang ditetapkan, pelanggan masih tetap dapat menggunakan layanan internet dengan kecepatan yang lebih rendah. Namun jangan khawatir, karena batasan FUP yang diterapkan Indihome masih sangat leluasa bagi pelanggan (normal user) dan setelah melewati batasan FUP, kecepatan yang disediakan masih cukup nyaman. 6. FUP hanya berlaku pada layanan internet saja, tidak mempengaruhi pemakaian telepon dan IPTV. Solusi 1. Untuk pelanggan Warnet , Telkom sudah menyiapkan solusi berupa IndiHome paket Pro. 2. Untuk pelanggan yang bukan termasuk Warnet tapi membutuhkan usage yang lebih besar dari batas FUP, kami menyarankan untuk memilih paket dengan kecepatan lebih tinggi (yang otomatis menaikan batas FUP-nya) sehingga dapat mengakomodir kebutuhan dan pemakaian yang diperlukan. 3. Untuk mengetahui pemakaian bulanan, pelanggan dapat langsung melihat pada aplikasi yang sudah ada di http://www.indihome.co.id/usage-info 4. Telkom akan terus memonitor kebutuhan usage pelanggan agar bisa memberikan batasan FUP yang paling optimal sehingga pelanggan tetap nyaman dan aman. 5. Telkom sedang dalam proses penyiapan agar bila pelanggan mengakses konten Youtube yang ada di Indonesia tidak dikenakan penambahan usage atau bebas FUP. Saat ini sistem ini sudah berhasil diterapkan di Jakarta dan sekitarnya, Jawa Timur serta Kalimantan. Pelanggan yang berdomisili di lokasi-lokasi tersebut bisa mencoba dan mengecek apakah penggunaan akses ke Youtube sudah tidak menambah usage. Sebagai informasi tambahan, sebagian besar konten Youtube yang diakses pengguna internet Indonesia sudah berada di Indonesia (tidak melalui link internasional). Demikian kami informasikan, semoga melalui penjelasan ini dapat membantu menjelaskan tentang layanan Indihome, yang terkait dengan Fair Usage Policy. Kami atas nama Telkom Indonesia, sekali lagi mohon maaf atas ketidaknyamanan dari segenap pelanggan yang kami hormati. Terima kasih, Jayalah Indonesia. Untuk keterangan lebih lanjut hubungi email : corporate_comm@telkom.co.id atau customercare@telkom.co.id

4 years ago