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2024/09/20追記

サイレント復活したと思ったら、サイレントでまた視聴できなくなりました。
詳細は以下の最新記事をご覧ください。

https://sendaitaro-blog.com/aladdin-cant-watch-netflix-06/

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2024/09/13追記

視聴環境がサイレント復活しました!!

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■署名の目的
私はこの度1か月未満の間に、急遽一方的に改悪されたポップインアラジンでの新しいNetflixアプリ（白背景のNetflixアプリ）での視聴環境の早急な再開を求めます。 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

■前提
私はAladdinX社製のpopIn Aladdin（ポップインアラジン）を使用しています。
ポップインアラジンは照明一体型の天井に組み付けるコードレスプロジェクターで、様々な販売サイトで常に上位に位置する人気のホームプロジェクターです。
対して、動画配信サービスのNetflixは世界トップクラスの会員数を誇り、当然私もこれらを組み合わせ、家ではもっぱらポップインアラジンでNetflixを視聴していました。

 

■署名の経緯と理由
以下の①～④の経緯と理由から、AladdinX社の対応は不誠実かつ不当であり、署名目的の対応を求めます。

 

①期日直前の使用不可通知 と 公式サイトでの発表未だなし

【経緯】
急遽「2024年7月15日から現在の視聴環境が使用不可になる」と、1か月を切った6月18日にポップインアラジン上で初めて通知されました。
通知はその後3~7日くらいの間隔で不規則に表示され、一度OKを選択すると次の通知まで二度と表示されませんでした。
AladdinX社公式サイトには一度本件の報告と解決に向け対応中と発表があったとのことですが、数日後にそのページ自体が消され、以降期日7月15日を過ぎた2024年7月24日現在でも未だに公式発表が掲載されていません。
しかし同様の問題を抱えた他社では、いずれも公式サイトに問題の報告がなされています。
＜他社サイト1＞
＜他社サイト2＞

【理由】
本件すべてに言えることですが、とにかくAladdinX社の対応はあまりにも不誠実です。
世界トップクラスの会員数を誇るNetflixに関わること、当然影響度が大きい問題を1か月を切った段階でポップインアラジンでのみ通知し、その通知内容を再度確認しようにもすぐには再表示されず、公式サイトで7月24日現在まで未だに何の音沙汰がないため、ユーザとしてはただただ不安、混乱させられるのみで、メーカとして非常に無責任かつ不誠実な対応が続いています。
他社も同時期に同じ問題を抱えていることからNetflixからの決定なのかもしれませんが、それにしても公式サイトで何も発表せず素知らぬふりをするのは、他社と比較しメーカとしてあまりにも杜撰で、許しがたいものがあります。ましてや、一度問題を発表した公式サイトのページを消したことから、隠ぺい気質すらうかがえます。

 

②無いに等しい古いNetflixアプリのみ提供

【経緯】
期日7月15日を迎えた現在は、ポップインアラジンに初期インストールされていた1段階古いNetflixアプリ（黒背景のNetflixアプリ）のみ使用可能ですが、操作性が非常に悪いマウスポインタ（カーソル）をリモコンで操作する形式です。
なお、7月15日から使えなくなった新しいNetflixアプリ（白背景のNetflixアプリ）は、古いNetflixの操作性を改善する必要があると判断しAladdinX社が後追いで追加開発したもので、表示されている選択肢を順番に移動していく形式です。
なお本件に関連し、規約でサービス提供の中止権限をAladdinX社が有しているため、新しいNetflixアプリで視聴不可になった補償はない、というAladdinXサポートからの回答でした。

【理由】
古いNetflixアプリで視聴可能なため、大事ではないとAladdinX社は判断したのかもしれませんが、この古いNetflixアプリは操作性があまりにも悪く視聴に不向きで、Netflix視聴環境が維持されているとは極めて言い難いです。なによりそのようなクオリティだからこそ、AladdinX社が新しいNetflixアプリを追加開発したわけです。
規約で定められて補償がないにしろ、古いNetflixアプリがあるのでNetflix視聴に問題がないと言わんばかりのAladdinX社の対応は、あまりにも既存ユーザを突き放した一方的な方針で、メーカとして非常に不誠実な対応です。

 

③Netflix視聴方法がAladdinX社としてブレブレ

【経緯】
AladdinX社は既存ユーザと新規ユーザに対し、異なったNetflixの視聴方法を提示しており、AladdinX社として意思統一されていません。
期日7月15日以降、既存ユーザである私がAladdinXサポートに新しいNetflixアプリが使用できないことを問い合わせると、古いNetflixアプリで視聴可能であることを提示されました。しかし、主に新規ユーザが確認するであろう公式サイトにはNetflixの視聴方法として追加購入が必要となるAladdin Connectorを使った視聴方法のみを提示し、ポップインアラジン単体ではNetflix非対応としています。かと思えば、AladdinX公式が販売しているAmazonのサイトでは過去から2024年7月24日現在まで未だにポップインアラジン単体でNetflix対応としています。
＜ポップインアラジンAmazon販売サイト＞

【理由】
Amazonサイトでの表記が単純なミスだとしても、既存ユーザと新規ユーザとで視聴方法の案内が異なるのは、あまりにおかしな話です。
古いアプリで十分視聴可能と主張するのなら、新規ユーザにポップインアラジン単体でNetflixが視聴可能と示すべきです。逆に、Aladdin Connectorが必須と主張するなら（古いアプリで視聴が困難なら）、既存ユーザにAladdin Connector購入を促す、もしくは補償すべきです。
同じNetflix視聴に関して、既存ユーザと新規ユーザとで示す方法が異なるのは社として方針がブレており、それだけ問題の取り扱いに困っていると容易に推察できます。
それだけ困る問題を最終的にユーザに丸投げし、ユーザ側で解決するよう舵を切るAladdinX社はメーカとしての責任感と誠実さが欠如しています。

 

④売れれば問題を広げようと何でも良いという態度

【経緯】
期日の7月15日以降新しいNetflixアプリでNetflixが見られなくなる可能性がある中、期日直前のAmazonプライムデーでポップインアラジン単体でNetflixを視聴可能と表記し、AladdinX公式が大々的にセール販売していました。
また、期日直前の2024年7月7日に私がAladdinXサポートに問題について問い合わせると、まだ問題解決に向けて対応中としていました。
しかしそんな中、期日以前から公式サイト内のすべての画像からNetflixに関する画像がのきなみ全て消されていました。

【理由】
AladdinX社が期日7月15日以前から公式サイト内のNetflix関連の画像を消していたことから、本件を解決できないと期日前から分かっていたはずです。しかし、解決できないにも関わらず、セール販売し新規ユーザすらも問題に巻き込もうとしており、売れれば何でもいいと考えているとしか思えない態度を取っています。問題解決をしないばかりか、問題を無関係な人まで広げるのは、不誠実という言葉では足りず企業としてそもそも間違った姿です。

以上の理由から、AladdinX社（場合によりNetflix社）に7月15日から使えなくなったの新しいNetflixアプリでの視聴環境の再開（改善）を求めます。

 

■＜参考＞署名にあたり注意事項をまとめました

参考リンク