Client depuis plusieurs années de cette banque, je n’ai eu qu’un seul découvert d’environ 500€  il y a 2 mois que j’avais même anticipé en prévenant mon agence. Récemment, suite à un accident de la vie, j’ai dû déposer un dossier en surendettement préventif sur une créance éventuellement à venir (dossier reconnu recevable le 10/01/2017 par la commission de surendettement).

Jeudi 26/01, alors que je m’apprêtais à prendre de l’essence pour me rendre à mon travail, j’ai eu un paiement refusé. J’ai donc dû revenir à mon domicile pour contacter mon agence et demander quel était le problème. L’agence me confirme que ma carte a été désactivée. Là-dessus on me renvoie vers le service surendettement qui me confirme que ma carte est désactivée. J’étais titulaire d’une carte dite « Gold Infinite » pour laquelle j’ai demandé depuis l’origine de mon compte un débit immédiat pour gérer correctement mes dépenses. Cette banque a donc unilatéralement décidé de me couper les vivres alors que j’avais plus de 200€ de solde sur mon compte ce jour-là, ceci sans m’en prévenir d’aucune sorte au préalable et donc en violation de la réglementation en vigueur.  Grâce à cette banque, j’ai raté une journée de travail.

Les services de la banque m’ont indiqué que c’est le système de la BRED, j’en conclus donc que la BRED agit sans respecter la réglementation et délibérément en aggravant la situation des personnes. La banque aurait dû m’adresser un courrier a minima indiquant les différentes dispositions préalables à toute décision de la banque ainsi  qu’une notice d’informations sur la situation de surendettement entre la banque et son client. A ce jour, je n’ai toujours pas reçu un courrier en ce sens. De plus, la banque m’interdit de pouvoir effectuer des virements via votre site même avec la provision sur mon compte. D’ailleurs, la commission de surendettement à la Banque de France a reconnu que ces pratiques n’étaient pas acceptables.

La seule proposition qui m’a été faite est de retirer de l’argent dans une Banque Populaire en ayant au préalable l’accord de vos services. J’ai fait un mail en ce sens Vendredi 27/01 avec l’indication code banque et code guichet demandés. Je n’ai reçu aucune confirmation en retour ! Pourtant je suis salarié et mon salaire a été viré sur mon compte en date du 30/01 à hauteur de 3822 €.

J’ai déposé une réclamation à l’ACPR sur recommandation de mon avocat qui aura copie de ce courrier. Je saisirai également le médiateur et je m’attacherai à faire savoir publiquement la nature des agissements de la BRED et la façon dont elle traite ces clients.

La suite :

Nous sommes le mardi 7 février soit 13 jours écoulés depuis que la Bred a décidé de me couper les vivres et je n’ai toujours pas reçu le code de ma nouvelle carte Electron. 13 jours que je ne peux plus vivre normalement alors que mon compte est provisionné et que je perçois un salaire chaque mois. Le 06/02, je reçois un courrier de la BRED daté du 24/01 soit 14 jours après la date de recevabilité par la commission de surendettement. Le cachet de la poste est lui daté du 01/02 ! Ce courrier a donc été volontairement antidaté pour faire croire que la BRED avait respecté le délai réglementaire de 14 jours !