Pelo presente, os cidadãoes e empresários abaixo assinados, requerem providências urgentes da operadora VIVO (www.vivo.com.br) e da Agência Reguladora ANATEL (www.anatel.gov.br) para que os serviços de conexão à internet conhecido como Speedy nas cidades de São Sebastião, Ilhabela, Caraguatatuba e Ubatuba no Estado de São Paulo, doravante LITORAL NORTE, seja prestado de forma adequada e dentro dos padrões legais e contratuais.

As deficiências:

1. A operadora VIVO  presta o serviço Speedy de conexão de internet  praticamente como um monopólio no LITORAL NORTE.
2. É fato notório que a rede existente atualmente está muito aquém do necessário para o atendimento de qualidade à população e comércios e há necessidade urgente de novos investimentos.
3. A intermitência dos serviços no LITORAL NORTE ultrapassa qualquer razoabilidade ou níveis aceitáveis e quando se aciona o atendimento telefônico, há uma mensagem que está no ar há meses: "Caro Cliente, devido às fortes chuvas o sinal de internet e imagem de TV podem sofrem sofrer instabilidade. Já estamos trabalhando para uma breve regularização. Pedimos desculpas pelos transtornos". (SIC)
4. A velocidade máxima ofertada na região é de 10Mb, porém em várias localidades não passa de 2Mb.
5. Os serviços são raramente entregues na velocidade contratada.

Nossas demandas:

1. Que a operadora VIVO seja obrigada pela ANATEL a fazer os investimentos necessários  no LITORAL NORTE, em prazo razoáveis, para entregar um serviço perene e de qualidade dentro das especificações legais e contratuais.
2. Que a operadora VIVO seja penalizada pela ANATEL nos termos da legislação em vigor caso não tome as providências cabíveis para que os serviços sejam plenamente restabelecidos e mantidos dentro dos padrões legais e contratuais de forma imediata no LITORAL NORTE.