VINTED : LES VENDEURS ONT AUSSI DES DROITS !

 

Pour un service client humain, un véritable examen des litiges et une protection équitable des vendeurs

 

Vinted est devenu l'une des principales plateformes de vente entre particuliers et permet également aujourd'hui à des vendeurs professionnels de proposer leurs produits.

 

Mais lorsqu'un problème survient, de nombreux vendeurs se retrouvent confrontés à un parcours difficile : réponses automatisées, réponses répétitives, absence d'interlocuteur réellement identifiable et décisions qui semblent parfois prises sans examen suffisamment personnalisé du dossier.

 

Mon expérience actuelle avec Vinted en est un exemple concret.

 

J'ai vendu un article via Vinted.

 

L'acheteur n'a pas récupéré le colis. Celui-ci devait donc être retourné.

 

Le suivi indique désormais que le colis aurait été retourné et réceptionné à mon adresse.

 

Pourtant, je n'ai jamais reçu ce colis et je n'ai signé aucun document attestant sa réception.

 

Je demande simplement à Vinted que cette situation soit vérifiée sérieusement : où le colis a-t-il réellement été remis ? À qui ? Existe-t-il une signature ? Une preuve de remise ? Une photographie ? Une géolocalisation ? Quel élément permet d'affirmer que le colis est effectivement arrivé entre mes mains ?

 

Malgré mes démarches, je n'obtiens pas de réponse permettant de résoudre concrètement cette situation.

 

Le problème dépasse mon seul cas.

 

Lorsqu'un acheteur affirme ne pas avoir reçu son colis, il est normal qu'il puisse être protégé.

 

Mais lorsqu'un vendeur affirme ne pas avoir reçu le retour de son propre article, il doit bénéficier de la même possibilité d'être entendu et de faire examiner les preuves.

 

Nous demandons donc à Vinted :

 

• Un véritable accès à un conseiller humain lorsqu'un litige ne peut pas être résolu automatiquement ;

 

• Un examen individuel des dossiers présentant une anomalie de livraison ;

 

• Que la simple mention « livré » dans un suivi ne soit pas considérée comme suffisante lorsque le destinataire conteste la réception ;

 

• La communication au vendeur des éléments permettant de démontrer la livraison lorsqu'ils existent : signature, preuve de remise, photographie, lieu de livraison ou autres données pertinentes ;

 

• La possibilité pour le vendeur de présenter ses propres preuves et la garantie qu'elles soient réellement examinées ;

 

• Une réponse claire, précise et personnalisée lorsqu'une réclamation est refusée ;

 

• La possibilité de demander un réexamen humain lorsqu'une première réponse automatisée ne permet pas de résoudre le problème ;

 

• Qu'un vendeur ne puisse pas se retrouver privé à la fois de son article et de son argent sans qu'il ait été établi de manière suffisamment fiable ce qui est arrivé au colis ;

 

• Une procédure de réclamation permettant d'identifier clairement l'avancement du dossier et la personne ou le service qui en assure le traitement.

 

NOUS NE DEMANDONS PAS UN TRAITEMENT DE FAVEUR

 

Nous ne demandons pas que Vinted favorise les vendeurs au détriment des acheteurs.

 

Nous demandons l'équité.

 

Un acheteur doit pouvoir être protégé lorsqu'il ne reçoit pas son achat.

 

Un vendeur doit également pouvoir être protégé lorsqu'il expédie un article et que celui-ci disparaît pendant son acheminement ou lors de son retour.

 

Un algorithme peut traiter une transaction. Il ne doit pas empêcher un vendeur d'être entendu lorsqu'une anomalie est contestée.

 

Particulier ou professionnel, chaque vendeur doit pouvoir présenter ses preuves et obtenir une véritable réponse.

 

SIGNEZ ET PARTAGEZ

 

Si vous avez déjà rencontré sur Vinted un problème de colis perdu, retour non reçu, remboursement contesté, argent bloqué, compte restreint ou décision impossible à contester auprès d'un interlocuteur humain, partagez votre expérience.

 

Cette pétition demande à Vinted de renforcer concrètement la protection des vendeurs et de garantir un véritable recours humain lorsque les systèmes automatisés ne permettent pas de résoudre un litige.