Soy Laura y desde enero compré en TuBoleta, las boletas para ir con 3 amigas más al concierto de Bad Bunny en Medellín. Con las boletas ya compradas empezamos a organizar todos los detalles de lo que pensamos sería uno de los mejores días del año. Compramos vuelos, reservamos hoteles y todo lo que se puedan imaginar que implica un viaje así.

Sin embargo, la que iba a ser la mejor noche se convirtió en toda una pesadilla. Al llegar al estadio, el ingreso tenía dos filtros de seguridad y verificación de boleta, para algunos el problema de verificación ocurrió en el primer filtro, para otros ya en el momento de ingresar a la localidad.

En mi caso, cuando estaba pasando el primer filtro y me verificaron el QR de la boleta, el lector marcó que ya mi boleta ya había sido ingresada hace más de una hora. Ante el reclamo me dijeron que fuera a Servicio al Cliente. Allí verificaron y me dijeron que “yo había ingresado a las 3:30 pm”, pero de hecho las puertas del concierto de abrieron a las 4:30 pm y yo llegué una hora después. 

A pesar de los reclamos, la respuesta de las personas de logística y TuBoleta, siempre fue la misma, su boleta ya está ingresada no podemos hacer nada. Fui a taquilla, luego con el coordinador de TuBoleta y siempre decían lo mismo. En ese punto me di cuenta que era más grave de lo que pensaba ya que había muchas personas a las que les estaba pasando lo mismo.

Pasamos casi 6 horas reclamando, rogando, mostrando comprobantes y haciendo de todo para que nos escucharan pero siempre obtuvimos la misma respuesta negligente. Nadie nos daba una solución, nadie nos daba la cara y como si esto fuera poco nos humillaron y nos trataron como delincuentes, diciéndonos que eran boletas falsas. En definitiva, me perdí el concierto.

Es indignante el nivel de irresponsabilidad y desorganización de una empresa como TuBoleta. Prácticamente nos robaron de frente el dinero de nuestras boletas que compramos en su página pensando que íbamos a la fija. Perdimos el dinero de tiquetes, hospedaje y alimentación y nadie da una solución.

Por eso, hoy le exijo a TuBoleta que responda por el dinero de las boletas que compré y no pude usar, así como por el de todas las personas que al igual que yo fueron estafados por su ineficiencia y desorden. También lo mínimo sería una indemnización por el dinero adicional que nos hicieron gastar por el viaje.

De la misma forma, le pido a la Superintendencia de Industria y Comercio que investiguen esta estafa masiva de la que fuimos víctimas por parte de TuBoleta.

Por favor, únete a esta petición con tu firma para ayudarnos a decir #TuBoletaResponda.