PETISI TRANSPARANSI DAN KEADILAN BIAYA PEMBATALAN GOJEK

Hentikan Ketidakjelasan! Pastikan Biaya Pembatalan Benar-Benar Memberikan Perlindungan dan Keadilan bagi Mitra Driver

Kepada:

PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk dan Manajemen Gojek

Kami, para pengguna dan pengemudi transportasi online, khususnya mitra driver Gojek, menyampaikan petisi ini sebagai bentuk aspirasi dan tuntutan atas implementasi biaya pembatalan dalam layanan Gojek.

Kami tidak menolak adanya mekanisme biaya pembatalan apabila memang bertujuan memberikan keadilan kepada pihak yang dirugikan akibat pembatalan. Namun, kebijakan tersebut harus dilaksanakan secara transparan, konsisten, dapat dipertanggungjawabkan, dan tidak menimbulkan kesan bahwa mitra driver hanya menjadi pihak yang menanggung risiko operasional.

PERMASALAHAN YANG KAMI PERTANYAKAN

Kami meminta Gojek menjelaskan secara terbuka:

1. Apa dasar perhitungan biaya pembatalan yang dibayarkan oleh konsumen?
2. Berapa bagian biaya pembatalan yang benar-benar diterima oleh mitra driver?
3. Apakah seluruh atau sebagian biaya pembatalan tersebut masuk kepada mitra driver, dan jika tidak, untuk apa bagian lainnya dialokasikan?
4. Bagaimana mekanisme pembayaran biaya pembatalan apabila driver telah mengeluarkan waktu, bahan bakar, tenaga, dan biaya operasional untuk menuju titik penjemputan?
5. Apakah terdapat perbedaan perlakuan antara pembatalan yang dilakukan konsumen dan pembatalan yang terjadi karena kondisi tertentu di sisi driver maupun sistem?
6. Mengapa informasi mengenai biaya pembatalan, komponennya, serta pihak yang menerima manfaat dari biaya tersebut belum dijelaskan secara sederhana dan transparan kepada seluruh pihak yang berkepentingan?

TUNTUTAN KAMI

Melalui petisi ini, kami meminta PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk dan Gojek untuk:

1. Membuka informasi secara transparan mengenai struktur, dasar perhitungan, dan mekanisme distribusi biaya pembatalan.
2. Memastikan mitra driver memperoleh bagian yang adil atas biaya pembatalan ketika pembatalan terjadi setelah driver menjalankan proses menuju atau menunggu di titik penjemputan.
3. Menjelaskan secara terbuka apabila terdapat komponen biaya pembatalan yang tidak diberikan kepada driver, termasuk dasar dan tujuan penggunaannya.
4. Menyediakan rincian transaksi yang mudah dipahami sehingga driver dapat mengetahui secara jelas pendapatan, biaya pembatalan, potongan, dan komponen lainnya dalam setiap transaksi.
5. Melakukan evaluasi terhadap kebijakan biaya pembatalan dengan melibatkan perwakilan mitra driver sebagai pihak yang secara langsung terdampak.
6. Menjamin bahwa kebijakan biaya pembatalan tidak hanya menjadi kebijakan yang terlihat menguntungkan atau melindungi driver secara administratif, tetapi benar-benar memberikan manfaat yang nyata kepada mitra driver.

TRANSPARANSI BUKAN PERMINTAAN BERLEBIHAN

Kami percaya bahwa perusahaan digital sebesar Gojek memiliki kemampuan untuk memberikan penjelasan yang sederhana dan terbuka mengenai aliran biaya dalam setiap transaksi.

Mitra driver tidak meminta perlakuan khusus.

Kami hanya meminta kejelasan, transparansi, dan keadilan.

Jika konsumen dikenakan biaya pembatalan karena adanya kerugian akibat pembatalan, maka harus dapat dijelaskan secara terang:

Siapa yang dirugikan?

Siapa yang menerima biaya tersebut?

Berapa jumlahnya?

Dan berdasarkan mekanisme apa pembagiannya?

Jangan biarkan istilah "biaya pembatalan untuk driver" hanya menjadi sebuah narasi apabila dalam praktiknya terdapat mekanisme lain yang menyebabkan manfaat tersebut tidak sepenuhnya diterima oleh driver.

KAMI MENGAJAK ANDA UNTUK BERSUARA

Petisi ini bukan ajakan untuk membenci Gojek.

Petisi ini adalah ajakan untuk meminta transparansi dan memperjuangkan hubungan kemitraan yang lebih adil.

Kami percaya kritik yang disampaikan dengan data, bukti, dan tuntutan yang jelas dapat menjadi bagian dari perubahan yang lebih baik.

Jika kita ingin hubungan antara perusahaan dan mitra benar-benar disebut sebagai kemitraan, maka transparansi dan keadilan harus menjadi dasar hubungan tersebut.

Mari tandatangani petisi ini.

Bukan untuk menjatuhkan Gojek.

Bukan untuk membenci perusahaan.

Tetapi untuk memastikan bahwa setiap kebijakan yang mengatasnamakan kepentingan mitra benar-benar memberikan keadilan bagi mitra.

TUNTUTAN UTAMA KAMI:

TRANSPARANSI BIAYA PEMBATALAN.

KEJELASAN ALIRAN DANA.

KEADILAN BAGI MITRA DRIVER.

KETERLIBATAN DRIVER DALAM EVALUASI KEBIJAKAN.

Tanda tangani petisi ini dan mari bersama-sama meminta jawaban yang transparan dari Gojek.

ADAB — Aliansi Driver Anyeb Bersatu