Lindungi Seller, Creator & Affiliate Malaysia

Kami, penjual, pencipta kandungan, affiliate, ejen, usahawan digital dan pengguna platform e-dagang di Malaysia, menyeru TikTok Shop serta pihak berkuasa Malaysia untuk meneliti secara serius kebimbangan yang semakin meningkat berkaitan cara violation, penalty points, account restriction, refund, advertising, commission deduction dan permanent forfeiture dilaksanakan terhadap komuniti seller, creator dan affiliate.

Kami tidak mempertikaikan hak TikTok Shop untuk menetapkan polisi dan mengambil tindakan terhadap pelanggaran yang benar-benar dapat dibuktikan.

Namun kami percaya satu prinsip asas mesti dihormati:

Penguatkuasaan mesti adil, telus, berkadar, konsisten dan mempunyai proses semakan serta rayuan yang benar-benar bermakna.
Bagi ramai rakyat Malaysia, TikTok Shop bukan sekadar platform media sosial.

Ia adalah tempat kami:

berniaga;
membina jenama;
menghasilkan kandungan;
menjadi affiliate;
mencari pelanggan;
menggaji pekerja;
membelanjakan wang untuk pemasaran;
dan menjana pendapatan untuk keluarga.
Apabila satu keputusan platform boleh menyebabkan seseorang kehilangan akses perniagaan, kehilangan traffic, kehilangan advertising spend atau kehilangan pendapatan yang telah diperoleh, keputusan tersebut mesti mempunyai alasan, bukti dan proses semakan yang jelas.

 
1. VIOLATION MESTI JELAS DAN BOLEH DIFAHAMI
Seller dan creator perlu diberitahu dengan spesifik:

video atau LIVE yang mana;
bahagian kandungan yang mana;
listing atau transaksi yang mana;
polisi apa yang didakwa dilanggar;
bila pelanggaran berlaku;
apakah bukti yang digunakan;
dan apakah tindakan pembetulan yang perlu dilakukan.
Kategori umum seperti:

“Video Violation”
“Content Violation”
“Policy Violation”

tanpa penerangan yang mencukupi menyukarkan seller memahami kesalahan dan membuat rayuan secara bermakna.

 
2. PENALTI MESTI BERKADAR DENGAN KESALAHAN
Tidak semua pelanggaran mempunyai tahap keseriusan yang sama.

Kesalahan teknikal, ketidakfahaman polisi, content mistake, listing error atau kesalahan pertama tidak seharusnya secara automatik membawa kepada hukuman paling berat.

Penalti perlu mengambil kira:

jenis pelanggaran;
tahap keseriusan;
sama ada ia disengajakan;
sama ada berlaku berulang kali;
sama ada pelanggan mengalami kerugian;
dan sama ada kesalahan tersebut mempunyai hubungan dengan transaksi yang terlibat.
Seller tidak seharusnya sentiasa berada dalam ketakutan bahawa satu kesalahan kecil akan menyebabkan seluruh perniagaan mereka terjejas.

 
3. PELANGGARAN KANDUNGAN TIDAK SEHARUSNYA SECARA AUTOMATIK MELUCUTHAKKAN PENDAPATAN
TikTok mungkin mengklasifikasikan perkara seperti:

reproduced content;
replay LIVE;
duplicate content;
atau content violation tertentu
sebagai serious violation dalam polisi platform.

Kami menghormati hak platform untuk mengambil tindakan terhadap akaun sekiranya pelanggaran tersebut dapat dibuktikan.

Namun perlu ada perbezaan yang jelas antara:

serious violation untuk tujuan account enforcement
dan

serious financial atau illegal misconduct yang boleh menjadi asas kepada permanent financial forfeiture.
Jika sebuah akaun melakukan reproduced content atau replay LIVE, platform boleh mengambil tindakan terhadap:

kandungan;
LIVE;
akses e-commerce;
account privileges;
atau akaun itu sendiri.
Tetapi persoalan yang kami bangkitkan ialah:

Apakah hubungan pelanggaran kandungan tersebut dengan komisen daripada transaksi genuine yang telah pun selesai?
Jika pelanggan:

telah membayar;
telah menerima produk;
tidak membuat refund;
tidak membatalkan pembelian;
tidak membuat chargeback;
dan transaksi tersebut bukan fraudulent atau illegal,
maka genuine earned commission tersebut tidak seharusnya secara automatik dilucuthakkan hanya kerana berlaku pelanggaran kandungan.

 
4. PERMANENT FINANCIAL FORFEITURE PERLU DIHADKAN KEPADA KES YANG BENAR-BENAR SERIUS
Kami meminta supaya permanent forfeiture terhadap earned commission tidak digunakan sebagai penalti biasa bagi content violation, technical violation atau pelanggaran yang tidak berkaitan secara langsung dengan transaksi.

Permanent financial forfeiture hanya patut dipertimbangkan dalam keadaan yang benar-benar serius dan dapat dibuktikan, contohnya:

counterfeit atau produk tiruan;
fraud;
scam;
fake transactions;
transaction manipulation;
produk atau aktiviti yang menyalahi undang-undang;
penyalahgunaan serius terhadap hak jenama atau pihak lain;
atau kesalahan lain yang menyebabkan kerugian sebenar dan dapat dibuktikan.
Jika transaksi adalah genuine dan sah, komisen yang telah diperoleh perlu dipisahkan daripada penalti akaun.

Hukuman terhadap akaun tidak seharusnya secara automatik menjadi hak untuk mengambil semua pendapatan yang telah diperoleh secara sah.
 
5. “WITHHOLDING” TIDAK SAMA DENGAN “FORFEITURE”
Menahan dana buat sementara waktu untuk mengurus risiko adalah satu perkara.

Mengambil dana tersebut secara kekal adalah perkara yang berbeza.

Jika dana ditahan untuk melindungi risiko seperti:

refund;
cancellation;
chargeback;
dispute;
atau reversal,
dan risiko tersebut akhirnya tidak berlaku, kami percaya baki pendapatan yang tidak terjejas perlu dilepaskan.

Kami meminta garis pemisah yang jelas antara:

Temporary Hold / Reserve / Suspension

dan

Permanent Forfeiture.

 
6. PERBANDINGAN DENGAN AMALAN PAYPAL
Sebagai perbandingan, platform pembayaran seperti PayPal mempunyai mekanisme untuk menahan atau meletakkan dana dalam reserve bagi mengurus risiko transaksi.

Jika terdapat refund, dispute, reversal atau chargeback yang sah, jumlah yang berkaitan boleh digunakan untuk memenuhi liability tersebut.

Kami tidak meminta TikTok menggunakan polisi PayPal secara tepat.

Kami mengetengahkan satu prinsip asas:

Menahan dana untuk mengurus risiko tidak sama dengan mengambil dana tersebut secara kekal.
Sekiranya:

tiada refund;
tiada cancellation;
tiada chargeback;
tiada reversal;
dan tiada kerugian transaksi yang dapat dibuktikan,
pendapatan yang telah diperoleh tidak seharusnya hilang begitu sahaja.

 
7. REFUND PERLU ADIL KEPADA CUSTOMER DAN SELLER
Kami menyokong hak pelanggan mendapatkan refund apabila:

barang rosak;
barang salah;
barang tidak diterima;
produk benar-benar tidak memenuhi apa yang dijanjikan;
atau seller gagal memenuhi tanggungjawabnya.
Tetapi seller juga perlu dilindungi.

Terdapat kebimbangan dalam keadaan di mana sesuatu produk:

telah dibuka;
telah digunakan;
telah disimpan untuk tempoh yang lama;
atau pelanggan berubah fikiran,
tetapi alasan refund yang dipilih kemudian memberi kesan negatif kepada seller.

Seller mesti diberikan peluang untuk:

mengemukakan bukti;
mempertikaikan alasan refund;
menunjukkan keadaan sebenar produk;
dan mendapatkan semakan yang adil.
Kesalahan atau tindakan pelanggan tidak seharusnya secara automatik menjadi violation terhadap seller.
 
8. POLISI YANG BERUBAH PERLU DIBERIKAN NOTIS DAN TEMPOH PENYESUAIAN
Seller menjalankan perniagaan berdasarkan polisi platform.

Perubahan polisi yang besar boleh memberi kesan kepada:

content strategy;
LIVE;
listing;
affiliate;
fulfilment;
advertising;
refund;
dan keseluruhan operasi perniagaan.
Kami meminta supaya perubahan material disertakan dengan:

notis awal;
penerangan yang jelas;
contoh praktikal;
komunikasi yang mudah difahami;
dan tempoh penyesuaian yang munasabah.
Seller tidak seharusnya dihukum secara tiba-tiba terhadap perubahan yang baru diperkenalkan tanpa peluang yang mencukupi untuk menyesuaikan operasi.

 
9. GMV MAX DAN PENGIKLANAN PERLU LEBIH TELUS
Seller membelanjakan wang sebenar untuk advertising dan optimisation.

Kami tidak meminta platform menjamin jualan.

Tetapi seller perlu dapat memahami:

berapa banyak budget dibelanjakan;
bagaimana budget digunakan;
dari mana traffic datang;
order mana yang dikaitkan dengan campaign;
bagaimana attribution jualan dibuat;
bagaimana ROAS atau hasil dikira;
dan mengapa spending meningkat atau berkurang.
Kami meminta reporting yang lebih telus, jelas dan mudah difahami.

Seller patut dapat menjawab tiga soalan asas:

Berapa yang saya belanjakan?
Apa yang saya dapat?
Bagaimana hasil itu dikira?
 
10. ALGORITMA TIDAK SEHARUSNYA MENJADI “BLACK BOX” SEPENUHNYA
Seller hari ini sangat bergantung kepada:

recommendation system;
video traffic;
LIVE traffic;
advertising optimisation;
account health;
dan platform algorithm.
Kami memahami bahawa TikTok tidak perlu mendedahkan rahsia teknikal algoritmanya.

Namun apabila sesuatu sistem boleh memberi kesan besar kepada:

traffic;
sales;
advertising spend;
violation;
restriction;
dan pendapatan,
seller perlu diberikan sekurang-kurangnya penjelasan yang munasabah mengenai faktor utama yang mempengaruhi keputusan tersebut.

 
11. HUMAN REVIEW MEMANG ADA — TETAPI IA MESTI BENAR-BENAR BERMAKNA
Kami memahami bahawa TikTok menyediakan mekanisme review dan appeal.

Persoalan kami ialah sama ada human review tersebut benar-benar dilaksanakan secara substantif dan menyeluruh.

Seller dan creator perlu mengetahui:

apakah bukti mereka benar-benar diperiksa;
kenapa appeal ditolak;
apakah alasan keputusan akhir;
sama ada kes telah disemak oleh pegawai yang memahami isu;
dan apakah escalation seterusnya jika keputusan tersebut masih dipertikaikan.
Human review tidak seharusnya sekadar menghasilkan jawapan standard atau template.

Ia mesti menjadi semakan sebenar terhadap fakta, bukti dan konteks kes.

 
12. ACCOUNT MANAGER DAN PLATFORM SUPPORT MESTI ADIL KEPADA SELLER BESAR DAN KECIL
Seller memerlukan bantuan apabila berlaku:

serious violation;
account restriction;
advertising issue;
refund dispute;
commission deduction;
payment issue;
atau system error.
Terdapat persepsi dalam kalangan sebahagian seller bahawa akaun yang mempunyai GMV atau advertising spend yang sangat tinggi mungkin mendapat tahap perhatian dan sokongan yang lebih baik.

Kami meminta supaya akses kepada bantuan tidak bergantung semata-mata kepada berapa juta ringgit GMV seseorang seller hasilkan atau berapa besar advertising spend mereka.

Seller kecil dan sederhana juga berhak mendapat:

case owner yang jelas;
escalation channel;
response time yang munasabah;
dan akses kepada pegawai sebenar bagi kes serius.
Platform dibina bukan hanya oleh seller besar.

Ribuan SME dan seller kecil turut menyumbang kepada ekosistem tersebut.

 
13. PROSES RAYUAN MESTI BENAR-BENAR BOLEH DIGUNAKAN
Rayuan hanya mempunyai nilai jika pengguna mengetahui:

apa tuduhan terhadap mereka;
apakah bukti yang digunakan;
polisi apa yang dilanggar;
dan bagaimana mereka boleh menjawab.
Kami meminta:

alasan keputusan yang jelas;
bukti yang relevan;
human review yang substantif;
escalation mechanism;
dan keputusan bertulis yang boleh difahami.
Rayuan tidak seharusnya menjadi formaliti semata-mata.

 
14. TERMS & CONDITIONS TIDAK SEHARUSNYA MEMBERIKAN KUASA TANPA HAD
Seller secara praktikal tidak mempunyai kuasa untuk berunding dengan Terms & Conditions platform.

Pilihan mereka biasanya hanya:

terima, atau
jangan menggunakan platform.

Oleh itu, kami meminta pihak berkuasa Malaysia meneliti sama ada sesuatu klausa yang membenarkan:

commission deduction;
permanent forfeiture;
suspension;
financial penalty;
account termination;
atau tindakan lain yang memberi kesan besar kepada perniagaan
adalah adil, munasabah dan berkadar kepada pengguna Malaysia.

Hanya kerana sesuatu perkara tertulis dalam Terms & Conditions tidak bermaksud pelaksanaannya tidak boleh dipersoalkan atau dinilai dari sudut fairness dan perlindungan pengguna.

 
15. INI BUKAN ISU SEORANG SELLER SAHAJA
Kami menerima dan mendengar kebimbangan daripada seller, creator dan affiliate lain mengenai isu penguatkuasaan platform.

Kami bimbang perkara ini berpotensi melibatkan ratusan atau ribuan pengguna Malaysia, dan jika dikumpulkan keseluruhannya, nilai:

commission withholding;
permanent forfeiture;
refund dispute;
advertising losses;
financial penalties;
dan kerugian akibat restriction
berpotensi mencecah jutaan ringgit.

Kami meminta pihak berkuasa mendapatkan data sebenar daripada platform supaya skala isu ini dapat diketahui dengan tepat.

 
APA YANG KAMI TUNTUT
Kami, para penandatangan petisyen ini, meminta TikTok Shop dan pihak berkuasa berkaitan mempertimbangkan perkara berikut:

1. Setiap violation mesti mengenal pasti kandungan, LIVE, listing atau transaksi yang spesifik.

2. Penalti mesti berkadar dengan tahap keseriusan kesalahan.

3. Content violation seperti reproduced content atau replay LIVE tidak seharusnya menjadi asas automatik kepada permanent forfeiture terhadap genuine earned commission yang tidak mempunyai hubungan langsung dengan pelanggaran tersebut.

4. Permanent financial forfeiture terhadap earned commission perlu dihadkan kepada kes serius yang benar-benar dapat dibuktikan seperti counterfeit, fraud, scam, illegal activity, fake transaction atau transaction manipulation.

5. Genuine earned commission daripada transaksi yang telah selesai dan tidak melibatkan refund, cancellation atau chargeback tidak seharusnya dilucuthakkan tanpa justifikasi dan hubungan yang jelas.

6. Setiap financial deduction perlu menjelaskan transaksi yang terlibat dan bagaimana jumlahnya dikira.

7. Human review perlu benar-benar substantif dan menilai bukti seller atau creator.

8. Seller perlu diberikan alasan yang jelas apabila appeal ditolak serta mempunyai escalation channel yang sebenar.

9. Seller kecil dan sederhana perlu mempunyai akses kepada support dan escalation yang munasabah tanpa mengira saiz GMV atau advertising spend.

10. Refund dispute mesti memberikan hak yang adil kepada customer dan seller untuk mengemukakan bukti.

11. Seller tidak seharusnya secara automatik dihukum atas kesalahan atau tindakan pelanggan.

12. Perubahan polisi yang besar perlu diberikan notis, penerangan dan tempoh penyesuaian yang munasabah.

13. GMV Max dan advertising reporting perlu mempunyai transparency yang lebih jelas terhadap spend, traffic, attribution dan hasil.

14. TikTok Shop diminta memberikan kepada pihak berkuasa data mengenai jumlah akaun Malaysia yang pernah dikenakan commission deduction, withholding atau permanent forfeiture serta jumlah keseluruhan dana yang terlibat.

15. KPDN, Kementerian Komunikasi/MCMC serta agensi berkaitan diminta meneliti sama ada perlindungan tambahan diperlukan bagi menjaga hak seller, creator dan affiliate Malaysia.

 
PRINSIP YANG KAMI PERJUANGKAN
Kami bukan meminta TikTok Shop berhenti menguatkuasakan polisi.

Kami bukan meminta seller diberikan layanan istimewa.

Kami meminta sebuah ekosistem digital yang adil, telus, bertanggungjawab dan menghormati usaha rakyat Malaysia.

Kami percaya:

Jangan hukum tanpa bukti yang jelas.
Jangan penalti tanpa alasan yang munasabah.
Jangan jadikan kesalahan kecil sebagai hukuman yang memusnahkan perniagaan.
Jangan lucuthakkan genuine earned income yang tidak berkaitan dengan kesalahan.
Jangan menghukum seller atas kesalahan pelanggan tanpa penelitian yang adil.
Jangan ubah polisi secara tiba-tiba tanpa memberi masa kepada seller untuk menyesuaikan diri.
Jangan biarkan algoritma, violation system atau automated review menjadi “black box” yang tidak boleh dipersoalkan.
Jangan jadikan proses appeal sekadar formaliti.
Jangan abaikan seller kecil hanya kerana GMV atau advertising spend mereka tidak bernilai jutaan ringgit.
Jangan gunakan Terms & Conditions sebagai alasan untuk memberikan kuasa tanpa batas kepada platform.
Pada masa yang sama, kami menyeru kepada:

penguatkuasaan yang konsisten;
penalti yang berkadar;
penjelasan yang jelas;
human review yang sebenar;
proses rayuan yang adil;
sokongan yang saksama kepada seller kecil dan besar;
refund system yang adil kepada customer dan seller;
advertising system yang lebih telus;
perlindungan terhadap pendapatan yang telah diperoleh secara sah;
dan akauntabiliti apabila keputusan platform memberi kesan kepada kehidupan dan perniagaan seseorang.
 
KAMI BERNIAGA. KAMI BEKERJA. KAMI MELABUR MASA, TENAGA DAN WANG. KAMI JUGA BERHAK DILAYAN DENGAN ADIL.
Kami tidak menolak peraturan.

Kami menolak penguatkuasaan yang tidak telus, tidak seimbang dan tidak memberikan ruang yang adil kepada seller.
Kami tidak meminta keistimewaan.

KAMI MEMINTA KEADILAN.
 
SERUAN KEPADA SELLER, CREATOR, AFFILIATE DAN RAKYAT MALAYSIA
Jika anda pernah mengalami:

violation yang tidak jelas;
penalty points;
reproduced content violation;
replay LIVE violation;
LIVE restriction;
e-commerce restriction atau termination;
appeal yang dirasakan tidak diteliti dengan sewajarnya;
refund dispute;
commission withdrawal suspension;
commission deduction;
permanent forfeiture;
advertising atau GMV Max issue;
kesukaran mendapatkan bantuan daripada account manager;
atau perubahan polisi yang memberi kesan besar kepada perniagaan,
tandatangani petisyen ini.

Anda tidak perlu menjadi mangsa permanent forfeiture untuk menyokong petisyen ini.

Jika anda percaya seller, creator dan affiliate Malaysia berhak mendapat:

sistem yang adil;
penjelasan yang jelas;
penalti yang munasabah;
sokongan yang saksama;
proses rayuan yang sebenar;
dan perlindungan terhadap usaha serta pendapatan mereka,
kami memerlukan suara anda.

SATU SUARA MUDAH DIABAIKAN.
RIBUAN SUARA MESTI DIDENGARI.
Tandatangani. Kongsi. Bersuara.
Penguatkuasaan Adil. Sistem Telus. Rayuan Bermakna. Pendapatan Dilindungi. Seller Dihormati.