Hola, mi nombre es Lila y soy de León, Guanajuato. Seguramente tú también has comprado boletos en Ticketmaster y no dudaría que has tenido algún tipo de inconveniente con esa empresa.

Hace unos días, compré unos boletos para un evento del Festival Cervantino y noté que realmente hay un problema con el servicio que hoy brinda Ticketmaster. En León somos alrededor de 1.5 millones de habitantes y solamente hay UNA oficina de Ticketmaster, que se encuentra el sur de la ciudad y que atiende nada más de lunes a jueves. 

Como si no viviéramos en una era tecnológica, Ticketmaster te hace ir a recoger tus boletos de manera física, no te los envían digitalmente y tiene que ir forzosamente la persona que adquirió los boletos con su tarjeta de crédito a recogerlos de manera impresa, topándose con la posibilidad de que el sistema se haya caído y haya que esperar horas para que te atiendan.

Hace unos días, para imprimir un solo boleto, tuve que ir dos veces a su punto de venta, porque no había sistema y por la noche, como a otras 10 personas, ya no nos atendieron porque era hora de cierre de la tienda. Haciendo fila, me di cuenta que una señora que tenía su evento esa noche, no pudo recoger boleto y ni idea si pudo asistir al evento que era el mismo día.

Ticketmaster es un fantasma. No hay un teléfono de atención, nadie te atiende, nadie te resuelve. Igualmente, he leído muchas quejas en las redes de Ticketmaster, donde supuestamente está el "botón de ayuda" que realmente no resuelve nada.

¡No es posible que una empresa que es prácticamente un monopolio, tenga un servicio tan deficiente! Y no estoy hablando solo de un servicio, desde mi punto de vista, que una empresa tan relevante funcione así, suma tensión y dificultades a la vida cotidiana y colectiva que tenemos; ya las dificultades sociales nos generan cierto nivel de estrés y malestar como para meterle una dosis más.

Si las aerolíneas y otros servicios similares ya te envían tus boletos digitales, por qué seguimos aceptando este mal servicio.

¡Exigimos a Ticketmaster modernizar su sistema para poder adquirir los boletos de forma digital!
También le pedimos a la PROFECO realizar una auditoría a esta empresa para garantizar que las operaciones de este comercio realmente protejan y velen por los derechos de sus consumidores y se tome en serio que malos servicios, provocan malestar comunitario.

¡Súmate con tu firma!