Geçtiğimiz Eylül ayı içerisinde ilk çıkışıyla Türk Telekom Ege iletişim Muğla'dan satın aldığım Samsung Galaxy S8 3.999 TL vererek satın aldığım ilk öncelikle son yazılım güncellemesiyle beraber ses yani görüşme düzeyi esnasında karşı tarafın ve benim sesimin kısılmasıyla görüşme güçlüğü yaratmaya başlamış olup.

Daha sonra hasara karşı dayanıklı olmasına rağmen kılıfla kullanmama rağmen arka kapağında kırık ve çatlak oluşumuyla... Sonrasında ekran filmi kullanımına karşın ekranda çizik oluşumuyla sorunlar sıralanmış olup son olarak 3 gün önce USB girişinde nem algılandı yazısı sayesinde millet denize havuza dalış yaparken ben suya maruz bırakmamışken 2 gün boyunca türlü kurutma silme yolları denememe rağmen şarjım %0 olması sebebiyle USB'nin nem algılandı uyarısının sistemi sebebiyle hiçbir şekilde şarj etmesine izin vermemesi sorununa karşın telefonumu kullanamamaktayım yedek telefonum olmaması da ayrı bir sorun içindeki giden tüm verilerim daha ayrı bir sorun.

Bu sorunu Türk Telekom Ege İletişim'le paylaştığımda müdürümüz yok bizim yapabilecek bir bilgimiz yetkimiz yok şeklinde 2 gün boyunca yardımcı olmalarıyla bekledim. Ayrıca yedek telefonumun olmamasını belirtmeme rağmen yedek telefon sağlamama bu mağduriyeti gidermeme de yardımcı olmadılar. Bu sabah gittiğimde ise kaskoyla kendimin görüşmem gerektiğini onların ilgilenmediklerini kendimin konuşup kargolayıp sorunu iletmemi istediler. Yedek telefonum ve internetimin olmamasını söylememe rağmen işlem sürecinizi buradan sağlayamayız kusura bakmayın kendiniz yapacaksınız cevabını almam da hayal kırıklığı oldu.

İnsanlarla ilişkileri personel ve sahibi olarak gerçekten takdirlik. Türk Telekom şirketi bu tarz işletmecilere şubesini vermemesi lazım. Buradaki en küçük esnaf bile müşteri memnuniyeti adına yedek telefon vermekte Türk Telekom'dan ne telefon alınır ne de hattı kullanılır bu dakikadan sonra. Kasko yaparken ve telefonu satış sağlarken iyi de sorun yaşadığımız zaman neden aynı ilgili göremiyoruz? Şimdi onca verdiğim paraya mı sorun için ilgisizliğe mi üzülmeliyim?

Artı +1 Kaskoya kayıtlı cihazımı 24 Temmuz günü işlemlerinin yapılması için teslim ettim. 9 Ağustos'a kadar işlemlerinin sürdüğünü ve garantinin tek bir hasar ücretini karşıladığını söyleyip 350 TL ücret talep ettiler ve gönderimi sağlayarak dekontu mail yoluyla parayı talep ettikleri gün paylaştım yoksa işlem yarıda kalacak denildi gönderdim daha sonrası gerçekten garanti kapsamında mı telefonumun yapılıyor anlamak için Samsung bayi aracılığıyla İstanbul KVK Kartal'da cihazımın işleme alındığını öğrendim kasko cihazımla ilgili hiçbir bilgiyi paylaşmıyordu. İstanbul'a cihazım kaskosuz gözükerek ve kendi firma çalışanları ve baştan savma bir numara bilgisi ile kayıt edilmiş. İstanbul KVK 8 Ağustos'ta cihazımın işlem bedellerini karşılamadıkları ve onaylamadıkları için cihaz çıkışı yapıldığını ve taraflarına geri gönderileceğini belirtti kasko firması böyle bir şeyin mümkün olmadığını söylerken cihazıma bilgim dışı 9 unda tekrar kayıt açılmış... Kasko firmasını sonradan aradığımda ücret ödendiği zamandan itibaren 20 gün saymamı ve işleme ancak alınacağını söyledi. Aracı firmaya 20 güne gelmezse tüketici mahkeme heyetine başvuracağımı belirtmem üzere cihaz 16 Ağustos tamamlanmış oldu. Fakat Aras Kargo'ya teslim ettiklerini herhangi bir gönderici kodu olmadığı söylendi Aras Kargo'yu aradığımda illa ki takip no. Olacağı belirtildi. Bu sabah cihazımla ilgili bilgi almak için kendi numaramla aradığımda 25 kez meşgule atılan bir ilgisizlikle karşılaştım bekletme sonrası pat yüzüme kapatıldı. Fakat farklı bir numaradan arayınca bekleyici sıra numarası vermeden telefon açıldı. Bir gün öncesi ise kasko yenilemek için para istemeye aranmıştım. Yazık çok yazık çalışanların baştan savma cevapları ilgisiz alakasız tavırları papağan gibi aynı şeyleri tekrarlamaları işlemlerle ilgili hiçbir bilgilendirmenin detaylı yapılmaması ukalaca konuşmalar kasko ve kaskonun üzerine verilen masraflar cabası..

Kurumsal olarak Samsung, TürkTelekom ve Kvk gibi büyük ve dünya çapı ismini duyurmuş firmaların anlaşma yaptığı ve beraber çalışmalar yürüttüğü personelleri çalışanları ve bayilikleri kasko firmalarını daha iyi kalitede hizmet veren kuruluşlar tarafından seçmelerini bu sayede tüketicilerin de mağdur olmamalarını önemle rica ediyorum.. Sonuçta kimse boşa zaman harcamamakla beraber boşa da para kazanmıyor.. Lütfen işinin ve sözünün eri insanların çalıştığının denetlenmesine önem verilsin.. Gerekli denetleme ve cezai işlemlerin uygulanması da daha fazla insan mağdur olmadan tamamlansın..