* Réponse édifiante du service client reçue par la cliente le 26 juillet =

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre réclamation concernant l'attente importante d'un bus de la ligne 70 à l'arrêt Le Vernay le 20 juillet dernier et le comportement de l'une de nos conductrice du bus suivant.

Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément subi et vous présentons nos plus vives excuses.

Après recherches, nous vous informons que le bus prévu à 19h33 n'a pu effectuer son passage à votre arrêt à la suite d’un manque de personnel.

Enfin, concernant l'arrêt de bus non effectué à la descente, grâce à vos renseignements, la conductrice a pu être identifiée et sera reçue par son responsable hiérarchique. Un rappel à la règle lui sera fait l'attention qui doit être portée quant à la desserte correcte des arrêts de la ligne et les conséquences que ce manque peut avoir sur la clientèle.

Nous mesurons la gêne occasionnée et vous renouvelons nos sincères excuses pour cet incident.

>> alors pourquoi l'appli TCL annonçait-elle le bus arriver puis passer puisqu'il n'est jamais parti eu dépôt par manque de personnel ?!!!!!!!