Pétition contre les abus et comportements inacceptables du personnel Swissport à l’aéroport Sania Ramel de Tétouan (Maroc)

Nous, voyageurs réguliers ou occasionnels de l’aéroport Sania Ramel de Tétouan, dénonçons les comportements abusifs et arbitraires de certains agents de la société Swissport, en charge de l’assistance au sol.

Des faits récurrents et inacceptables ont été observés :

• Des amendes ou suppléments exigés pour un dépassement de poids minime, parfois de quelques grammes seulement (correspondant à quelques grammes) ;
• Le refus de valider des bagages en cabine ou en soute pour des dépassements de dimensions insignifiants, inférieurs à 5 centimètres, sans aucune tolérance ni esprit de compréhension ;
• Le refus d’embarquer certains voyageurs pour des raisons subjectives, parfois basées sur des appréciations personnelles des agents ;
• Des comportements arrogants, provocants ou méprisants à l’égard des passagers, dans un climat de méfiance et de tension.

Ces pratiques, qui vont à l’encontre de l’éthique du service public et du respect dû aux voyageurs, nuisent fortement à l’image de l’aéroport et portent atteinte aux droits fondamentaux des usagers.

Nous demandons :

1. L’ouverture d’une enquête officielle sur les pratiques du personnel Swissport à l’aéroport de Tétouan ;
2. La mise en place d’un service de médiation pour les passagers victimes d’abus ou d’injustice ;
3. Une tolérance minimale encadrée pour les dépassements négligeables de poids et de taille des bagages ;
4. Une formation obligatoire au respect des droits des voyageurs et à la qualité d’accueil pour tous les agents concernés ;
5. Des sanctions disciplinaires contre tout comportement discriminatoire, abusif ou irrespectueux.

Signez cette pétition pour exiger un changement réel et défendre le droit à un voyage dans la dignité, l’équité et le respect.