Esta actualización va dirigida a contestar a CaixaBank.
Les voy a ofrecer unos pequeños datos que a lo mejor desconocen: en España, debido a problemas de movilidad, somos más de 100.000 personas a las que nos es imposible salir de la vivienda y cerca de dos millones los que, a pesar de contar con ayuda de otra u otras personas, les resulta complicado y doloroso salir de casa.
Yo tuve la suerte de tener de gestor a Manuel que, durante varios días, hizo lo humanamente posible para cancelar la cuenta, hasta que finalmente me dijo que humanamente había hecho todo lo posible, lo cual le agradecí y le agradezco. Pero me dijo que no podía hacer más y que tenía que ir a la oficina de CaixaBank donde abrí la cuenta en Málaga cuando resido en Rincón de la Victoria y no puedo desplazarme de la cama. Y ahí se quedó la cosa.
Curiosamente, 24 horas después de crear la petición en Change.org, me han llamado para ofrecerme una solución y parece que la cosa está a punto de resolverse, seguramente. Según me ha dicho Manuel mañana ya no aparecerá la cuenta, ya que los procesos se actualizan por la noche. Ahora mismo han desaparecido gran parte de los datos de la cuenta (siguen apareciendo mis datos y lo que era la cuenta antigua de Bankia). Así que gracias a todas las personas que la habéis firmado porque lo que ayer no se podía, con vuestras firmas hoy sí.
Pero la cosa no va solamente por mí si no por tratar de que CaixaBank y todos los bancos establezcan un protocolo tan sencillo como usar el certificado digital, el programa clave, o el DNI Electrónico. Son suficientes medios para una identificación fehaciente (y más en la era digital que vivimos) como para tener que ir por obligación a una oficina física. Y si no son capaces que creen puestos de trabajo poniendo personal que vaya a los domicilios de las personas que no podemos movernos, una persona que realice ese proceso.
Recientemente he tenido que renovar el DNI y tienen este servicio. Va un policía de paisano, pega tu foto a la ficha y te da el papel para que lo firmes y se va. Hagan ustedes lo mismo. Muchas personas mayores que no manejan la informática se lo agradecerían.
Si ustedes sintieran la sensación de indefensión, de frustración que se siente cuando para abrir una cuenta bancaria todo son facilidades y para cerrarla cueste tanto... con la cantidad de trabas y problemas que nos encontramos a diario.
Les ruego que se pongan en nuestra piel y tengan un poco de empatía con esas más de 100.000 personas que no pueden salir de casa y esos casi dos millones de personas que necesitan personal de apoyo, además de sufrir un intenso dolor en ese traslado, y establezcan un protocolo sencillo y sin complicaciones, facilitando en todo lo posible todos los trámites burocráticos.
Gracias de antemano y reciban un cordial saludo.