Muchos ciudadanos, incluido yo misma, hemos experimentado frustraciones cuando intentamos contactar con nuestro Médico de Atención Primaria (MAP) en horario de oficina. En demasiadas ocasiones, el teléfono simplemente no es contestado, o somos desafortunadamente colgados. A esta frustración se suma que fuera del horario de oficina, la llamada es redirigida a un mensaje pregrabado, lo que nos obliga a acudir físicamente al ambulatorio para solicitar una cita. Esta situación no solo es inconveniente, sino que también puede exponer a las personas más vulnerables a riesgos innecesarios.

Recientemente, durante las campañas de rastreo, vacunación e información relacionadas con el COVID-19, el SERVIZO GALEGO DE SAÚDE (SERGAS) había colaborado con centros de llamadas como Abai Group [Abai Business Solutions] y Konecta [Universal Support]. Estas empresas demostraron ser eficientes, ofreciendo un servicio de atención al cliente atento y eficaz, incluso gracias al teletrabajo. Su profesionalismo hizo que, en momentos críticos, la población pudiera acceder a la atención necesaria sin barreras.

Propongo que el SERGAS y la Xunta de Galicia (Consellería de Sanidade) consideren seriamente la recontratación de estas empresas de call center y su expersonal con contratos indefinidos y en teletrabajo para manejar las llamadas a los centros de salud. Esto no solo mejoraría la calidad del servicio, sino que también reduciría el tiempo de espera y facilitaría el acceso a servicios médicos cruciales.

No se trata simplemente de retornar al pasado, sino de adoptar un sistema que demostró ser funcional y adaptarlo a las necesidades actuales. Al volver a contratar estos servicios, podemos asegurarnos un sistema de salud más ágil y accesible, que responde efectivamente a las necesidades de los ciudadanos gallegos.

Es esencial que nuestras voces sean escuchadas para instaurar una mejora que ya probó ser beneficiosa. Si estás de acuerdo en que necesitamos un cambio en la forma de gestionar las citas de Atención Primaria, por favor, firma esta petición. Juntos, podemos lograr que nuestro sistema de salud funcione mejor para todos los que lo necesitamos.