¿Quién se ve afectado?

En Securitas Direct, especialmente en departamentos como Alto Riesgo, los operadores trabajamos diariamente con colas de más de 30 minutos de espera en la atención de alarmas. Esto significa que clientes que pagan por protección inmediata ante robos, intrusiones o situaciones críticas están esperando media hora o más sin recibir la llamada de verificación. Durante ese tiempo, sus alarmas suenan sin parar, sin forma de desconectarlas ni saber si hay una amenaza real en sus hogares o negocios. Mientras tanto, los operadores somos el blanco de insultos y quejas constantes, pese a que no tenemos medios, personal ni protocolos de contingencia para responder a tiempo.

¿Qué está en juego?

Lo que está en juego es la confianza de miles de clientes en la seguridad privada, el prestigio de una empresa que promete inmediatez y protección, y la salud mental de quienes sostenemos este sistema desde dentro. Los operadores estamos siendo medidos por objetivos inalcanzables: nos exigen notificar una intrusión en menos de 5 minutos para que cuente en el sistema de productividad, pero si hay 30 minutos de cola, no llegamos a ningún aviso, y eso nos rompe el salario del mes entero. A esto se suman averías constantes, intrusiones no detectadas a tiempo y falta de herramientas eficientes para responder ante emergencias.

Lo más grave es que, a pesar de esta situación crítica, la empresa insiste cada día en que “estamos sobredimensionados”, cuando en realidad cada vez más compañeros abandonan su puesto o entran en baja médica por agotamiento psicológico, llegando a afectar en la vida personal gravemente. Y lo contradictorio es que, cuando pedimos vacaciones o cambios de turno, se nos deniegan sistemáticamente con el argumento de que “falta personal” para cubrir los puestos. Es decir, se niega la falta de personal cuando se trata de reforzar equipos, pero se admite cuando toca respetar los derechos del trabajador.

¿Por qué el momento de actuar es ahora?

No se puede seguir ignorando lo que está pasando dentro de Securitas Direct. La falta de personal ya no es una cuestión interna: es un problema de seguridad pública, de responsabilidad empresarial y de legalidad. La empresa está incumpliendo compromisos contractuales con sus clientes y, posiblemente, vulnerando la Ley de Seguridad Privada (Ley 5/2014), que exige garantizar la eficacia y continuidad del servicio (Art. 48) y actuar con inmediatez ante saltos de alarma (Art. 49). Los operadores no damos abasto, los clientes están desprotegidos ante una intrusión con ellos dentro de su propia vivienda o negocio y la imagen de la empresa se deteriora cada día que pasa sin una solución estructural. Por todo esto, exigimos de manera urgente un refuerzo real de personal, protocolos más rápidos y una revisión completa de los procesos actuales.

Ley 5/2014, de Seguridad Privada

Artículo 48.1: “Los servicios de seguridad deberán prestarse con continuidad, eficacia y calidad.”
Artículo 49.1: “Los servicios deberán responder con inmediatez ante las señales de alarma que puedan comprometer la seguridad de personas o bienes.”