En este último tiempo, con ocasión de la Pandemia todos los procesos e instituciones se han visto tocados en sus funcionamientos, eso es un hecho. 

De igual forma también es un hecho que muchas empresas y personas nos hemos tenido que reponer en un corto lapso de tiempo para hacer frente al nuevo panorama mundial.

Si bien ha día de hoy, como país, seguimos planteando nuestras realidades en base a la contingencia, no es menos cierto que en muchos otros países se vive y se enfrenta esto de infinita mejor forma, claro ejemplo de esto es China, país donde se originó el virus.

Por esto es que resulta irrisoria la forma de proceder en Correos de Chile y Aduanas en el proceso de internación y despecho de encomiendas provenientes desde el extranjero. Escudados esta vez en la Pandemia siguen perpetuando su pésimo sistema, y más aún, incurren en más y mayores faltas hacía las personas.

Casos en los que una encomienda preveniente desde portales de compra Chinos podían estar retenidos en Aduanas  por más de 4 meses eran comunes antes de la Pandemia, pero hoy en día estos casos no han hecho más que dispararse, a la par de la misteriosa desaparición de muchas de estas encomiendas. Estas prácticas turbias son especialmente vistas en Correos de Chile.

Esto se suma a la completa falta a la probidad (respeto, honestidad) por parte de estás empresas a la hora de tratar con los clientes, en mí caso, dándome información errónea, cortandome el teléfono en plena llamada, negándose a dar soluciones y un largo etc. Todas estas situaciones transformadas a una increíble y extensa pérdida de tiempo, dinero y un pésimo rato.

Con esto como preámbulo, que sirve a su vez también como justificación, quiero plantear la siguiente petición:

Reforma en Correos de Chile y Aduanas en procesos de internación y entrega de productos internacionales.

1. Seguimiento unificado y sin intermitencias de las encomiendas

2. Un área especializada en la gestión de la documentación, con plazos acotados de acción (no más allá de 5 días hábiles)

3. Nexo e información transparente en el proceso de internación de los productos, con un claro responsable en la tramitación de estos. No puede ser que esto sea tierra de nadie.

 4. Definir claramente el tiempo de acción establecido para Aduanas, de no ser estos plazos cumplidos, entregar compensaciones y generar sanciones por los groseros errores de logística.

5. Acercar la atención a público de Aduanas para el concepto de compra Online como persona natural, habilitando canales de comunicación accesibles (actualmente nulo).

6. Establecer un protocolo de trabajo para ambos Call Centers con acceso a atención telefónica tanto de ejecutivos como supervisores a cargo de equipos de trabajo, con la finalidad de escalar los requerimientos del cliente según corresponda.

7. Unificar el sistema de las plantas de correo,  Esto a nivel macro claro. Una insidencia o indicación se debe cumplir una vez entregada, y no quedar en un limbo sin respuesta al ser cada una de estas plantas/sucursales pertenecientes a distintos subcontratos funcionando cada cual a su pinta.

8. Exigir si o si respuesta del cliente antes de emitir anuncio "no se encuentra nadie en domicilio" . Para esto de debe dar justificación para tal aviso, constatando la aseveración de que el cliente " Esta fuera de su domicilio" o "no hay quien reciba " a través de llamada teléfonica, correo y/o SMS. Esto es algo que se dice hacer pero en la práctica no se hace. Es más, es una práctica común emitir estos avisos sin siquiera llamar, y me animo a decir que tampoco sacan de la planta estos paquetes.

9. Habilitar una app de seguimiento del pedido de forma más intuitiva y como expuse más arriba; sin interrupciones ni tramos negros o "limbos" sin ley. Esto con la finalidad de que el cliente pueda saber dónde se encuentran si encomienda en todo momento, así evitando todos los malos entendidos mencionados anteriormente

10. Habilitar app de características similares para Aduanas

11. Endurecer las sanciones y regulaciones en materia de lo referente a la atención a personas, cumpliendo con la entrega en los plazos estipulados para esto. Con especial atención en la "Entrega", no más desaparición de encomiendas.

12. Ente regulador de ambas instituciones para estas materias. Esto viene a complementar el punto anterior, debería existir una especie de SERNAC para estas materias, ya que, al menos en mí caso, Contraloría General de la República se ha abstenido de emitir juicio por mis reclamos en múltiples ocasiones, situación a la que no me he visto enfrentado al recurrir a SERNAC.

Todo lo mencionado es algo más que necesario para estas instituciones que cuentan con una amplia aversión por parte de la gente. Es una perogrullada decir esto pero; Han sido increíblemente negligentes, sin respeto hacia los clientes e incompetentes para enfrentar la situaciónes mencionadas... Lo peor es que esto se arrastra mucho antes de la Pandemia.

Por mí parte no me detendré hasta ver resueltas mis necesidades, y ojalá las de otros, que son solo lo básico cuando estámos hablando de instituciones que reciben remuneraciones a través de nuestros impuestos. Deben cumplir con su trabajo, y el estado debe velar por qué así sea.

Se Despide Felipe Alarcón, Ciudadano y cliente disconforme.