Nous sommes nombreux à être mécontent du S.A.V. de Samsung qui ne respecte pas les lois et n'assume pas ses responsabilités sur ses produits matériels et logiciels. Malheureusement, isolés, nous n'avons que rarement gain de cause, et faisons face à un géant industriel plus impliqué dans la force de vente que dans le respect de ses clients.

En effet, suite à une mise à jour Samsung, réalisée en suivant les directives de la marque, avec le plus grand soin, mon téléviseur est hors-service. J'ai donc contacté le S.A.V. qui n'a aucune autre solution qu'une réparation chez un réparateur agréé à ma charge. Mon appareil n'étant plus sous garantie, Samsung refuse d'assumer toute responsabilité de cause à effet de son logiciel sur celui-ci.

Il m'a été dit par Mr Hicham, qui serait responsable chez le S.A.V. de chez Samsung, que je n'avais pas à faire cette mise à jour disponible sur le site constructeur.

Il m'a également dit que les mises à jour étaient pour les téléviseurs de nouvelle génération, de type Smart TV, et que sans voir mon appareil, il pouvait déjà me dire que la carte d'alimentation était la responsable, et que la mise à jour n'était pas la cause de ma panne...De plus il m'a déclaré que mon écran plasma ne possède pas de logiciel...(http://www.samsung.com/fr/support/model/PS42A426C1MXZF

A noter dans ce guide technique de mise à jour:

Warning !!
After or while upgrading, if the TV freezes for more than 10 minutes or does not turn on, disconnect and reconnect the power cord.However, if the TV still has a problem, contact a Samsung Customer center.

Traduction:

Attention!! Après ou pendant la mise à jour, si votre TV bloque pendant plus de 10 minutes ou ne se rallume pas, déconnectez et reconnectez le cordon d'alimentation.Si malgré tout le problème persiste, contactez le service clients de Samsung.

Cette personne m'a également soutenu que mon écran datait de 2006, même quand je lui ai dit que sur l'étiquette de mon téléviseur était écrit: manufactured 2009, ce qui prouve la mauvaise foi et l'entêtement absurde auquel nous pouvons faire face...

En me renseignant sur les forums de la toile, j'ai pu me rendre compte que les pannes résultant de mises à jour défectueuses étaient légion chez ce fabricant.

J'ai également noté des soucis protocolaires entre Samsung et ses sous traitants dans le S.A.V. de type matériel perdu, rendu incomplet, délais interminables...

Très souvent, le client est mis en cause sur l'utilisation du matériel.Pour exemple, même si un écran de téléphone est protégé par son utilisateur et qu'une fragilité excessive est constatée par les personnes possédant ce même modèle, en cas de casse ou défaut, le client sera souvent accusé de négligence.

Les téléviseurs, les smart-phones , les tablettes, et même les laves linges et autres appareils électroménagers possédant un firmware sont de plus en plus impactés par se genre de panne, et les articles de loi sur les droits des consommateurs sont très clair. Si un produit logiciel, utilisé dans les conditions préconisées par le fabricant, endommage l'appareil contenant, le producteur est responsable: http://www.jurisques.com/jfc23.htm#civil

Malgré ces lois, Samsung rejette en permanence la responsabilité des défauts de ses produits sur ses clients qui lui ont fait confiance et ont péniblement économisé pour s'offrir un plaisir matériel, vu la conjecture actuelle en France. 

Par conséquent, je vous propose de faire connaitre au niveau national les dérives dont nous sommes victimes sur le plan matériel, mais aussi moral en signant cette pétition.

Je suis ouvert à toute proposition d'aide de la part des associations de consommateurs, reste disponible pour les relations média, et suis prêt au besoin à déposer plainte avec ouverture aux parties civiles.

Seul face aux géants, nous ne sommes rien et désespéré, mais ensemble, nous aurons gain de cause.