Miglioramento Servizi Consolari Barcellona/Mejora de los Servicios del Consulado

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Vi invitiamo a dare ampia diffusione a questa petizione, nella speranza che gli italiani residenti nella circoscrizione consolare di Barcellona vedano rispettati i propri diritti, affinché quanto espresso a chiare lettere nella Pagina Web del Consolato Generale d’Italia a Barcellona (qui di seguito citato) sia una realtà e non una teoria.

* ‘ Il Consolato ha il compito di assicurare la tutela degli italiani all'estero ed offre diversi servizi.

I servizi devono essere forniti secondo principi di eguaglianza, imparzialità, efficienza e trasparenza avendo come obiettivo la tutela dei cittadini italiani rispetto ai diritti fondamentali ed alla libertà personale.

La tutela riguarda, ad esempio, i casi di decesso, incidente, malattia grave, arresto o detenzione, atti di violenza, assistenza in caso di crisi gravi (catastrofi naturali, disordini civili, conflitti armati, ecc.), rilascio ai cittadini non residenti di documenti di viaggio d’emergenza causa perdita o furto del passaporto.

Per assicurare l'effettivo rispetto dei principi richiamati, l'accesso agli sportelli avviene mediante un sistema di prenotazione online. Poiché la collettività residente è particolarmente numerosa, le prenotazioni si saturano in breve tempo.’

Come è ben noto, gli Italiani residenti in Catalogna, isole Baleari, Aragona, Murcia, comunità valenziana e principato di Andorra, iscritti all’anagrafe AIRE (Anagrafe degli Italiani Residenti all’Estero), fanno riferimento al Consolato Italiano di Barcellona per richieste o rinnovi di Passaporto, Carta d’identità, atti e certificati vari.

Per lo svolgimento della maggior parte delle pratiche è necessario necessario richiedere un appuntamento online tramite il sistema di prenotazione, così come si evince dal sito del Consolato Generale d’Italia a Barcellona (https://consbarcellona.esteri.it). 

*NB: nei mesi posteriori alla diffusione della petizione in questione, il sistema di prenotazione è stato modificato e annullato per la richiesta di passaporto o carda d'identità, con ripristino dell'invio per posta ordinaria (https://consbarcellona.esteri.it/consolato_barcellona/it/la-comunicazione/dal_consolato/2019/04/importanti-modifiche-nel-sistema.html

Attualmente gli uffici consolari non hanno a disposizione uno sportello polifunzionale aperto al pubblico e a cui rivolgersi senza appuntamento.

Denunciamo inoltre che i numeri di telefono messi a disposizione per l’utenza, fatta eccezione per i numeri da usare in caso di emergenza, sono a pagamento e totalmente inutili (uno di questi è l’ 807300747 e l’altro il +34-902050141, numero del  centralino con informazioni registrate).

In conclusione, noi Italiani residenti all’estero e afferenti alla circoscrizione consolare di Barcellona, stiamo soffrendo un grave disservizio, che ci obbliga, talvolta, a dover tornare in Italia per poter rinnovare il passaporto o la carta d’identità in tempi rapidi.

Il problema è ancora più grave quando una coppia di italiani residenti in una delle regioni autonome afferenti alla circoscrizione consolare di Barcellona, partorisce qui il proprio figlio e ha necessità di un documento d’identità per il neonato in tempi rapidi, per esempio per realizzare un viaggio internazionale, e si vede costretta ad attendere tempi imprecisati prima di ottenere un appuntamento, e quindi il documento d’identità, con tutte le incresciose conseguenze che ne derivano.

La nostra indignazione è ancora più grande in quanto abbiamo constatato che i servizi consolari di altri Stati (Germania, Francia, Portogallo, Brasile, per citarne alcuni) a Barcellona funzionano perfettamente e garantiscono appuntamenti con tempi di attesa inferiori a un mese, e con disponibilità di uno sportello disponibile presso gli uffici consolari per pratiche urgenti e senza appuntamento.

Siamo consapevoli che negli ultimi anni la popolazione di Italiani residenti in Catalogna e soprattutto a Barcellona è aumentata considerevolmente e siamo altrettanto consapevoli che il personale del consolato è numericamente inferiore rispetto alle reali necessità.

Tuttavia chiediamo:

-          che il Ministero prenda urgentemente tutti i provvedimenti necessari finalizzati all’erogazione di un servizio consolare efficiente;

-          che il sistema informatico di appuntamento elettronico sia migliorato, e dia la possibilità reale e chiara di prendere appuntamento entro tempi accettabili;

-         che siano messi a disposizione almeno un numero di telefono gratuito , uno sportello aperto al pubblico realmente funzionante e almeno un indirizzo e-mail che fornisca risposte in tempi rapidi

-  che si attuino in maniera urgente dei miglioramenti al sito web del consolato, in modo da fornire una guida facile e semplice per i cittadini che vi si rivolgono alla ricerca di informazioni. 

*PS: a partire dal mese successivo all'inizio della petizione, il gruppo di promotori e firmatari  della petizione ha avuto vari incontri con la Console Generale di Barcellona Gaia Danese, di cui l'ultimo si è svolto il 29 Gennaio 2020 con la Console Alessandra Di Pippo e l'Ingegnere Carlo Caracciolo,. L'obiettivo di questi incontri, che si sono svolti in un clima sereno e costruttivo, è stato quello di analizzare le problematiche  attuali e trovare delle possibili soluzioni. Nello stesso tempo, un gruppo di concittadini sta collaborando con il personale del consolato con la finalità di migliorare il sito web del Consolato di Barcellona e creare una guida ai servizi semplice e  di facile consultazione. 

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(Texto en Castellano)

Os invitamos a dar la más amplia difusión a esta petición, con la esperanza de que los italianos que residen en el distrito consular de Barcelona vean respetados sus derechos, de manera que lo que se expresa claramente en la página web del Consulado General de Italia en Barcelona (y que se menciona a continuación) sea una realidad y no una teoría.

 

‘El Consulado tiene la tarea de garantizar la protección de los italianos en el extranjero y ofrece distintos servicios.

Los servicios consulares se prestan en condiciones de igualdad, imparcialidad, eficacia y transparencia y tienen como objetivo la tutela de los ciudadanos italianos respecto a los derechos fundamentales y a las libertades personales. La tutela concierne, por ejemplo, casos de defunción, accidentes, graves enfermedades, detención, actos violentos, asistencia en caso de graves crisis (catástrofes naturales, desórdenes civiles, conflictos armados, etc.), expedición de documentos de viaje de emergencia por robo o extravío del pasaporte.

Para asegurar el respeto de los principios enunciados arriba para acceder a las ventanillas consulares los usuarios deben reservar cita tramite el sistema PrenotaOnline. 

Por el elevado numero de residentes, las reservas se saturan en poco tiempo.'

 

Como bien sabemos, los italianos que residen en Cataluña, las Islas Baleares, Aragón, Murcia, la comunidad valenciana y el principado de Andorra, inscritos en el registro AIRE (Registro de los italianos residentes en el Extranjero), se dirigen al Consulado italiano en Barcelona para solicitar o renovar el pasaporte, documento de identidad, escrituras y diferentes certificados.

Para realizar la mayor parte de las gestiones es necesario solicitar una cita en línea a través del sistema de reservas, como se puede ver en el sitio web del Consulado General de Italia en Barcelona (https://consbarcelona.esteri.it

* NB: en los meses posteriores a la difusión de esta petición, el sistema de reserva en línea fue modificado y cancelado para la solicitud del pasaporte o documento de identidad, y se reanudó el proceso de solicitud por envío con correo ordinario (https://consbarcellona.esteri.it/consolato_barcellona/es/la-comunicazione/dal_consolato/2019/04/importanti-modifiche-nel-sistema.html

Actualmente, las oficinas consulares no disponen de una ventanilla de atención al ciudadano a la cual dirigirse sin cita previa.

Denunciamos además que los números de teléfono puestos a disposición de los usuarios, con la excepción de los números que se utilizarán en caso de emergencia, son de pago y totalmente inútiles (uno de ellos es el 807300747 y el otro el + 34-902050141, número de centralita con información registrada).

En conclusión, los italianos que residimos en el extranjero y pertenecemos al distrito consular de Barcelona estamos sufriendo un grave perjuicio, que a veces nos obliga a tener que regresar a Italia para poder renovar nuestro pasaporte o documento de identidad rápidamente.

El problema es aún más grave cuando una pareja italiana que reside en una de las regiones autónomas del distrito consular de Barcelona da a luz a su hijo aquí y necesita rápidamente un documento de identidad para el recién nacido, por ejemplo para realizar un viajes internacional, y se ve obligado a esperar tiempos no especificados antes de obtener una cita, y por lo tanto el documento de identidad, con todas las consecuencias desagradables que derivan de este retraso.

Nuestra indignación es aún mayor, ya que hemos constatado que los servicios consulares de otros países (Alemania, Francia, Portugal, Brasil, por nombrar algunos) en Barcelona funcionan perfectamente y garantizan citas con tiempos de espera de menos de un mes y las oficinas consulares disponen de una ventanilla para prácticas urgentes y sin citas.

Somos conscientes de que en los últimos años la población de italianos que residen en Cataluña y especialmente en Barcelona ha aumentado considerablemente y también somos conscientes de que el personal del consulado es numéricamente más bajo que las necesidades reales.

Sin embargo pedimos:

- que el Ministerio tome con urgencia todas las medidas necesarias para proporcionar un servicio consular eficiente;

- que se mejore el sistema informático de citas electrónicas y ofrezca la posibilidad real y clara de concertar una cita en tiempos aceptables;

- que estén disponibles al menos un número de teléfono gratuito, una ventanilla abierta al público que realmente funcione y al menos una dirección de correo electrónico que proporciones respuestas rápidamente.

- que se implementen con urgencia mejoras al sitio web del consulado, con el fin de proporcionar una guía fácil y simple para los ciudadanos que recurren a él en busca de información.

 

PD: A partir del mes siguiente el inicio de la petición, el grupo de promotores y signatarios de la misma, he empezado a mantener varias reuniones con la Cónsul General de Barcelona, Sra Gaia Danese. La ultima de estas tuvo lugar el dia 29 de enero de 2020 con la Cónsul Alessandra Di Pippo y el ingeniero Carlo Caracciolo,. El objetivo de estas reuniones, que tuvieron lugar en una atmósfera pacífica y constructiva, fue analizar los problemas actuales y encontrar posibles soluciones. Al mismo tiempo, un grupo de connacionales está colaborando con el personal del consulado con el objetivo de mejorar el sitio web del Consulado de Barcelona y crear una guía de servicios simple y de fácil consulta.