Plainte collective d’usagers en situation de handicap – Dysfonctionnements du service Mobistras

Madame la Maire,

Nous vous écrivons en tant qu’usagers du service Mobistras, en situation de handicap, et au nom de nombreuses autres personnes concernées. Nous tenons à vous faire part de notre profonde inquiétude face à la dégradation de ce service, qui est pourtant essentiel à notre autonomie et à notre inclusion.

Mobistras est censé proposer un service "porte-à-porte", mais cette promesse n’est pas toujours tenue. Trop souvent, nous sommes contraints de rejoindre seuls un point de rendez-vous à l’extérieur, ou bien abandonnés sans vérification à l’arrivée. Cela représente un véritable danger pour nombre d’entre nous.

En effet nous ne sommes pas tous en capacité d’attendre seuls à l’extérieur, ni de nous orienter seuls jusqu’au lieu de rendez-vous. Beaucoup d’usagers de Mobistras présentent des handicaps mentaux ou cognitifs, des troubles de la mémoire ou de l’orientation, ou encore des troubles psychiques. Pour nous, rester seuls même quelques minutes, dans un environnement inconnu ou non sécurisé, peut provoquer du stress, de la panique, de la désorientation, voire des accidents.

Le service "porte-à-porte" doit donc signifier un accompagnement complet, du domicile jusqu’à la personne qui nous attend à destination, et inversement. Cette prise en charge humaine et respectueuse est non seulement un droit pour nous, mais une nécessité vitale, et c’est en grande partie pour cela que nous utilisons vos services.

Par ailleurs, nous déplorons la suppression des créneaux réguliers hebdomadaires, ce qui rend impossible pour nous toute activité régulière. Nous ne pouvons pas nous engager dans un cours, un atelier, un emploi, ou même un suivi régulier de rééducation, faute de garantie d’un transport stable chaque semaine. Cela nous isole davantage, nous empêche de progresser, et réduit notre qualité de vie.

C’est pourquoi nous demandons :

• Le retour à un service de transport réellement "porte-à-porte » lorsqu’il est précisé, avec un accompagnement jusqu’au point d’accueil à destination.
• La remise en place de créneaux fixes hebdomadaires, afin que nous puissions construire des habitudes de vie, avec des engagements réguliers.
• Nous sollicitons également l'organisation rapide d’une rencontre entre la Mairie, des représentants des usagers, et les responsables de Mobistras, pour trouver ensemble des solutions adaptées et concrètes.

Nous espérons vivement être entendus, ce que nous demandons, c’est le respect de notre sécurité, et de notre droit à une vie sociale et autonome.

Dans l’attente de votre réponse, nous vous prions d’agréer nos plus sincères salutations.