Mi nombre es María, una ciudadana y usuaria de Bancolombia que, como muchas otras personas, está cansada de la improvisación del banco con todas sus plataformas digitales.

Sabemos que Bancolombia es uno de los bancos más robustos del país y que siempre nos ha vendido la innovación como un valor importante de su gestión, más aún en un mundo que cada vez más sentimos inseguro. En ese sentido aplaudo al banco y me siento segura y respaldada confiándoles mi dinero.

Sin embargo, toda esa buena robustez y reputación cambian drásticamente cada vez que TODAS las plataformas digitales del banco se caen al mismo tiempo. Ya para nosotros los clientes del banco es normal que al menos una vez al mes la app de Bancolombia, la Sucursal Virtual o hasta Nequi estén caídos. ¿En dónde queda entonces la innovación de la que tanto hablan?

El nivel de improvisación del banco con este tema ha llegado a límites indignantes. Amigas mías, cuyas ventas en sus negocios dependen de las plataformas de Bancolombia, en la última semana han perdido grandes cantidades de dinero porque el banco no funciona. Ni siquiera es claro qué va a pasar con el dinero de las transacciones que hicimos durante la caída de esa semana que sí se debitaron pero nunca llegaron a la cuenta destino. ¿Qué va a pasar con los pagos de facturas que hicimos y nunca llegaron? ¿Bancolombia asumirá la mora?

Ni hablemos de la atención al cliente. Al intentar poner una queja o nunca contestan o solo recibes mensajes repetitivos de bots. Es realmente frustrante cómo uno de los bancos más grandes del país, al que le confiamos nuestro dinero y le pagamos comisiones y cuotas de maneje, nos limita de esa forma tan abrupta la posibilidad de utilizar nuestro dinero y poder gestionar las necesidades de nuestra vida diaria. 

Por eso, hoy he decidido dejar de aceptar estas condiciones y le pido de forma directa a Bancolombia que se comprometa con nosotros los usuarios a mejorar de forma urgente sus plataformas y aún más importante, a responder por el dinero de las transacciones fallidas de esta semana. 

¡Unámonos ya para exigir que #BancolombiaNoImprovise! FIRMA y COMPARTE ahora.