Pannes d’ascenseurs : des réparations sans délai, des charges transparentes et des responsabilités assumées ! 

À l’attention du syndicat de copropriété IMMO de France - Paris Ile-de-France et du bailleur social Immobilière 3F 

Depuis plus de quatre mois (depuis le 4 juin 2026) , l’un des deux ascenseurs de notre immeuble est en panne et n’a toujours pas été réparé. Le second cesse très régulièrement complètement de fonctionner et présente des défaillances récurrentes des boutons de commande des étages. Ceux-ci tombent pratiquement chaque mois, leurs connecteurs se détachant et ne permettant plus de les maintenir en place  dans le panneau. Ces dysfonctionnements répétés nécessitent un diagnostic sérieux et des réparations durables. 

Avec un seul ascenseur disponible pour l’ensemble de l’immeuble, les temps d’attente peuvent atteindre parfois plus de 10 minutes. Il est également fréquent que des résidents ne puissent pas y entrer faute de place et soient contraints d’attendre à nouveau longuement son retour après un nouveau trajet.

Plus grave encore, certains locataires âgés et/ou  rencontrant des difficultés de mobilité restent bloqués  sans qu'aucune mesure ne soit prise pour les aider.

À ces difficultés s’ajoute un dialogue inexistant entre les responsables : le syndicat de copropriété renvoie les locataires vers le bailleur social, tandis que ce dernier les renvoie vers le syndicat ! 

Pendant que les responsables se renvoient la balle, les locataires subissent les conséquences de cette situation et continuent de payer des charges liées à ces équipements. Cela ne peut plus durer ! 

Face à cette situation, nous demandons au bailleur social et au syndicat de copropriété de prendre leurs responsabilités et de mettre en œuvre les mesures suivantes :

1- Prendre les mesures nécessaires pour que les deux ascenseurs soient durablement fonctionnels :

• Remettre en service l’ascenseur en panne depuis plus de 4 mois, 
• Réaliser un diagnostic technique complet des deux ascenseurs, notamment des boutons et de leurs connecteurs, afin d’identifier les causes des pannes récurrentes et d’y remédier durablement, 
• Mettre en place une maintenance préventive régulière et  efficace pour éviter la répétition de ces incidents.

2-  Réviser le contrat de maintenance avec OTIS et instaurer des pénalités financières :

Nous demandons au syndicat de copropriété de réviser le contrat de maintenance avec la société OTIS afin d’y intégrer des clauses de pénalités financières contraignantes, en cas de non-respect des délais d’intervention et de remise en service, ainsi qu’en cas d’immobilisation prolongée des ascenseurs.

 Ces pénalités devront être proportionnées à la durée des pannes et aux manquements constatés, et s’appliquer selon des modalités précises et vérifiables.

Nous demandons également au bailleur social de soutenir activement cette démarche auprès du syndicat de copropriété.

3- Faire financer par OTIS les conséquences financières des périodes de panne :

Nous demandons que les pénalités imposées à OTIS contribuent à financer la compensation des périodes durant lesquelles les résidents n’ont pas pu bénéficier normalement des ascenseurs, au prorata des périodes d’indisponibilité.

Les résidents ne doivent pas supporter financièrement les conséquences de défaillances prolongées d’un service dont les dépenses d’entretien et de maintenance sont répercutées dans les charges.

Nous exigeons donc :

• La communication du montant des pénalités appliquées à OTIS et des sommes effectivement récupérées,
• La transparence sur leur affectation et leur prise en compte dans les comptes de la copropriété et des charges facturées aux locataires,
• L’examen et la régularisation des charges correspondant aux périodes d’indisponibilité, afin que les sommes dues aux résidents soient effectivement déduites ou restituées. 

4- Une transparence sur les charges :

Nous demandons la transmission, dans les boites aux lettres de tous les locataires, du détail complet des charges d’entretien et de réparation des ascenseurs, accompagné des factures justificatives, lors de la communication du décompte des charges récupérables. 

Les résidents doivent également pouvoir vérifier les pénalités facturées à OTIS, leur encaissement et leur prise en compte dans les dépenses imputées aux locataires, conformément à la réglementation.

5- Mettre en place un dispositif d’urgence pour les personnes à mobilité réduite :

Nous demandons la mise en place, dès le premier jour de panne ou d’inaccessibilité d’un étage, d’un dispositif de substitution pour les résidents qui présentent des difficultés de mobilité, comprenant notamment :

• Un service de portage des courses,
• Une aide adaptée aux déplacements des personnes concernées,
• Une procédure d’alerte et de prise en charge rapide des résidents en difficulté.

Nous demandons que le financement de ces mesures soit assuré par les pénalités versées par OTIS, dans le cadre d’un dispositif clairement défini, sans que leur coût ne soit répercuté sur les locataires qui subissent quotidiennement ces pannes.

6- Mettre en place un système de suivi des pannes :

Nous demandons l’installation d’un système de suivi connecté permettant de signaler les pannes en temps réel, de déclencher rapidement les interventions d’OTIS, y compris en dehors des horaires de présence du gardien, et de suivre les délais jusqu’à la remise en service effective des équipements.

7- Obtenir des engagements écrits :

Nous demandons au bailleur social et au syndicat de copropriété une réponse écrite précisant les mesures retenues, le calendrier des réparations, les modalités de révision du contrat OTIS et les dispositions prévues pour la compensation des périodes d’indisponibilité.

Le bailleur social doit défendre les intérêts de ses locataires auprès du syndicat de copropriété. Le syndicat doit, de son côté, agir pour garantir le bon fonctionnement des équipements communs. 

 

Les locataires  ne peuvent plus être les victimes de ce renvoi permanent de responsabilités ! 

Cette situation doit cesser sans délai ! 

Nous, locataires, refusons que ces dysfonctionnements perdurent. Nous exigeons des réparations durables, des responsabilités clairement assumées, une gestion transparente des charges et des mesures concrètes pour que personne ne se retrouve prisonnier de son logement en raison d’une panne d’ascenseur.