Protes Peniaga Shopee / Shopee Sellers Protest / Shopee 卖家抗议
The Issue
📢 Petisyen Ini Tersedia dalam Tiga Bahasa: Melayu, Inggeris dan Cina
📢 This Petition is Available in Malay, English, and Chinese
📢 本请愿书提供马来语、英语及中文版本
Penjual Shopee Malaysia Suarakan Kebimbangan terhadap Polisi Baharu, Seru Dialog Terbuka dan Semakan Dasar
Kami adalah sekumpulan penjual Shopee Malaysia dari pelbagai kategori yang prihatin terhadap kebelakangan ini polisi baharu yang diumumkan oleh pihak platform, khususnya yang dijadual dilaksanakan mulai 16 Julai 2025. Polisi ini melibatkan perubahan struktur kos dan mekanisme operasi, termasuk caj tambahan, pelarasan komisen, serta penyesuaian sistem pembayaran dan logistik.
Sebagai penjual kecil dan sederhana (PKS), kami amat menghargai kewujudan platform e-dagang seperti Shopee yang telah membuka ruang pasaran digital buat kami. Namun, dalam situasi semasa, kami ingin menyuarakan kebimbangan terhadap kesan polisi-polisi ini ke atas operasi harian kami, margin keuntungan, serta kemampuan kami untuk terus menawarkan harga berpatutan kepada pembeli—terutamanya golongan berpendapatan rendah (B40).
Kami tidak bermaksud untuk menyalahkan mana-mana pihak, tetapi ingin menyarankan agar mekanisme semakan dan libat urus lebih inklusif dapat diperkenalkan sebelum sebarang pelaksanaan dasar berskala besar. Kami dengan ini mengemukakan 10 cadangan penambahbaikan yang kami harap dapat dipertimbangkan secara terbuka demi memastikan kelangsungan ekosistem e-dagang negara yang seimbang dan mampan.
10 Cadangan Penambahbaikan Utama Penjual PKS Shopee
1. Kaji Semula Caj Tambahan RM0.50 Setiap Pesanan
Kami mencadangkan agar sebarang caj baharu—seperti RM0.50 per pesanan—dilaksanakan secara telus dan bersasar, selepas melalui libat urus dengan penjual, kerana ia boleh memberi impak besar kepada mereka yang menjual barangan asas berharga rendah kepada pembeli B40.
2. Pastikan Kenaikan Komisen Mengikut Prinsip Ketelusan
Kami mencadangkan agar sebarang pelarasan komisen disertai notis awal, garis panduan rasional yang jelas, dan ruang maklum balas daripada komuniti penjual.
3. Penambahbaikan Sistem SPayLater untuk Keseimbangan Kos
Kami mencadangkan agar caj transaksi SPayLater diselaraskan dengan pesanan biasa, serta pembeli diberi pilihan secara jelas (opt-in) ketika pembayaran.
4. Pelaksanaan Tempoh Penghantaran yang Lebih Fleksibel
Kami mencadangkan penyesuaian masa penghantaran yang lebih realistik, terutama bagi penjual kecil atau beroperasi dari rumah, dengan mengambil kira kemampuan tenaga kerja dan kapasiti logistik.
5. Hak Penjual untuk Mengurus Fungsi COD dan Penghantaran Pantas
Kami berharap penjual diberi pilihan untuk mengaktifkan atau menonaktifkan fungsi COD dan Same Day Delivery berdasarkan kesesuaian operasi mereka.
6. Pilihan Logistik yang Lebih Terbuka dan Bebas
Kami berharap penjual diberi ruang memilih rakan logistik berdasarkan keberkesanan perkhidmatan, terutama di kawasan luar bandar atau kurang liputan kurier tertentu.
7. Ketelusan dalam Caj Lebihan & Penambahbaikan Proses Rayuan
Kami mencadangkan agar bukti diberi kepada penjual bagi caj lebihan dan agar sistem rayuan disusun semula supaya lebih mudah, adil dan berasaskan data.
8. Perlindungan terhadap Penyalahgunaan Sistem oleh Pembeli Bermasalah
Kami mencadangkan agar fungsi menyekat pembeli yang bermasalah dipulihkan dengan garis panduan yang jelas untuk melindungi komuniti penjual.
9. Penambahbaikan Mekanisme Pampasan bagi Bungkusan Hilang
Kami menyarankan agar pampasan bagi kehilangan bungkusan dapat diproses secara automatik selepas siasatan selesai, dan penjual tidak perlu menanggung kos penghantaran dalam kes ini.
10. Polisi Pulangan Lebih Adil bagi Semua Pihak
Kami mencadangkan agar sistem mengenal pasti penyalahgunaan dasar pulangan secara automatik dan memastikan pembeli yang membuat permintaan tidak wajar menanggung kos berkaitan.
Penutup – Seruan kepada Dialog dan Kerjasama
Kami menzahirkan hasrat untuk bekerjasama secara terbuka dengan pihak Shopee serta menyeru agensi berkaitan untuk mengkaji semula keperluan kepada rangka kerja pengawalseliaan e-dagang bagi menjamin keseimbangan antara platform dan penjual.
Kami juga menjemput semua penjual Shopee serta rakyat yang prihatin terhadap masa depan e-dagang negara untuk menandatangani petisyen ini demi mewujudkan sistem yang lebih adil, telus dan mampan untuk semua pihak.
--------------------------------------
Shopee Sellers Call for Policy Review and Dialogue — Advocating a Fairer, More Inclusive E-Commerce Ecosystem
We are a group of Malaysian sellers operating on Shopee who wish to voice our concerns over several upcoming policy changes, particularly those scheduled for implementation starting July 16, 2025. These include updates to fee structures, commissions, payment methods, and logistics operations.
As micro, small, and medium-sized businesses (MSMEs), we acknowledge the important role Shopee plays in enabling digital commerce. However, we also hope that any major policy rollout can be based on balanced stakeholder consultation, especially when the impact is significant for small-scale operations that serve budget-conscious consumers, including the B40 community.
We do not intend to assign blame but instead advocate for constructive engagement and transparent communication. Below are 10 key areas of improvement that we respectfully propose to Shopee and relevant authorities, in the spirit of collaboration and sustainability.
10 Recommendations for Policy Review and Platform Improvement
1. Reconsider the Additional RM0.50 Platform Fee per Order
We hope any new fees—such as the RM0.50 platform support fee—can be implemented with clear rationale and open dialogue, especially for sellers offering low-priced goods to B40 buyers.
2. Ensure Transparency in Commission Adjustments
We suggest that any commission increase be accompanied by sufficient notice, clear justification, and space for seller feedback to minimize business disruption.
3. Improve SPayLater Practices for Fairer Cost Sharing
We propose standardizing SPayLater transaction fees with regular payments, and allowing buyers to opt in manually, rather than through default settings.
4. Adjust Shipping Deadlines to Reflect Seller Realities
We hope for more flexible delivery timelines, particularly for small and home-based sellers, to accommodate capacity limitations.
5. Allow Sellers to Manage COD and Same-Day Delivery Settings
We respectfully suggest sellers be allowed to disable COD and control fast-delivery options to match their operational readiness and reduce risk.
6. Provide Freedom to Choose Logistics Partners
We recommend enabling sellers to select delivery partners based on reliability and coverage, to better meet diverse regional needs.
7. Improve Transparency in Overcharge Disputes and Appeals
We propose that any excess weight/size fees be supported with clear evidence, and that the appeal process be streamlined and accessible through a dedicated system page.
8. Reinstate Protective Features Against Abusive Buyer Behavior
We recommend reintroducing tools such as buyer-blocking features, with safeguards in place, to help sellers manage repeated cases of return abuse or harassment.
9. Streamline Compensation for Lost Parcels
We hope parcel loss cases can be resolved through a simplified, automated compensation process where applicable, with shipping costs not imposed on the seller.
10. Enhance Return Policy to Prevent Misuse
We propose the system detect potentially abusive return patterns, and that return-related costs in such cases be borne by the buyer.
Closing Appeal: Let’s Work Towards Fairer Policies Through Engagement
We hope Shopee can consider these proposals and initiate inclusive discussions to review its upcoming policy changes. We also call on relevant authorities to assess whether Malaysia needs a dedicated e-commerce regulatory framework that ensures proportional, transparent, and balanced platform practices.
We sincerely invite Shopee sellers and concerned members of the public to support this petition and stand for a more equitable and sustainable e-commerce landscape in Malaysia.
--------------------------------------
Shopee 卖家集体呼吁：政策应审慎实施，平台需加强沟通与平衡机制
我们是一群在 Shopee 平台上努力经营的马来西亚卖家，关注近期即将于 2025 年 7 月 16 日实施的一系列新政策与收费机制，涉及附加费用、佣金调整、付款系统设定及物流安排等。
作为中小微型企业（PKS），我们高度肯定 Shopee 在推动马来西亚数码经济方面所起的积极作用。然而，这些政策若未经过充分咨询、透明沟通及渐进实施，可能对部分资源有限的小商家造成影响，尤其是服务低收入（B40）群体的日常商品卖家。
我们并非出于对抗目的，而是希望能提出建设性建议，让政策更完善，更能平衡平台与商家之间的关系。以下是我们提出的十项具体建议，敬请 Shopee 与相关单位审慎考量。
我们提出的十项建议与期望：
1. 审慎推行每单RM0.50附加费，避免冲击小额订单市场
我们希望此类附加费用的实施应有更明确的解释与合理机制，并优先与受影响较大的商家群体协商，如低价商品卖家。
2. 平台费用调整应有透明机制与提前通知
任何佣金上涨应提供合理依据、设置预告期，并邀请卖家群体反馈，以减少对运营节奏的干扰。
3. 优化 SPayLater 付款机制，确保买卖双方公平
我们建议 SPayLater 的卖家手续费与普通订单统一，且系统不得默认开启该付款选项，应由买家主动勾选。
4. 调整发货时限，反映不同卖家实际运营能力
尤其对家庭作坊式卖家，建议允许一定发货弹性，减轻不合理的时间与人力压力。
5. 给予卖家自主关闭 COD 和当天配送的权限
相关设置应由卖家根据自身营运状况管理，避免平台系统自动启用造成流程干扰。
6. 物流合作应多元开放，避免强制绑定单一渠道
平台应允许卖家根据各区域服务表现，自主选择物流伙伴，提升整体履单效率。
7. 运费与尺寸超额收费应有证据支持，并设有简明的申诉通道
我们建议系统应提供相关佐证，并设立专属界面供卖家查询与申诉被标记订单。
8. 恢复基本防滥用工具，保护商家经营秩序
如封锁买家功能，有助卖家管控异常交易，减少恶意行为对正常营运的干扰。
9. 包裹遗失应简化赔偿流程，平台承担合理责任
在运输过程中若发生遗失，相关赔偿应以系统核实为准，流程简洁，并明确费用责任方。
10. 完善退货政策，减少无理由退货的滥用空间
建议平台系统主动识别异常退货行为，并由恶意行为方承担退货相关费用，保障商家权益。
结语：推动协商改革，维护马来西亚电商生态的可持续发展
我们真诚希望平台能倾听商家的声音，与卖家展开对话，并检视即将实施的相关政策。同时，我们也呼吁有关单位探索设立更完善的电商平台监管制度，确保生态体系的公平、透明与包容。
我们邀请所有 Shopee 卖家与关心市场公正的公众签署本请愿书，一起为马来西亚更健康的电商环境发声。
2,761
The Issue
📢 Petisyen Ini Tersedia dalam Tiga Bahasa: Melayu, Inggeris dan Cina
📢 This Petition is Available in Malay, English, and Chinese
📢 本请愿书提供马来语、英语及中文版本
Penjual Shopee Malaysia Suarakan Kebimbangan terhadap Polisi Baharu, Seru Dialog Terbuka dan Semakan Dasar
Kami adalah sekumpulan penjual Shopee Malaysia dari pelbagai kategori yang prihatin terhadap kebelakangan ini polisi baharu yang diumumkan oleh pihak platform, khususnya yang dijadual dilaksanakan mulai 16 Julai 2025. Polisi ini melibatkan perubahan struktur kos dan mekanisme operasi, termasuk caj tambahan, pelarasan komisen, serta penyesuaian sistem pembayaran dan logistik.
Sebagai penjual kecil dan sederhana (PKS), kami amat menghargai kewujudan platform e-dagang seperti Shopee yang telah membuka ruang pasaran digital buat kami. Namun, dalam situasi semasa, kami ingin menyuarakan kebimbangan terhadap kesan polisi-polisi ini ke atas operasi harian kami, margin keuntungan, serta kemampuan kami untuk terus menawarkan harga berpatutan kepada pembeli—terutamanya golongan berpendapatan rendah (B40).
Kami tidak bermaksud untuk menyalahkan mana-mana pihak, tetapi ingin menyarankan agar mekanisme semakan dan libat urus lebih inklusif dapat diperkenalkan sebelum sebarang pelaksanaan dasar berskala besar. Kami dengan ini mengemukakan 10 cadangan penambahbaikan yang kami harap dapat dipertimbangkan secara terbuka demi memastikan kelangsungan ekosistem e-dagang negara yang seimbang dan mampan.
10 Cadangan Penambahbaikan Utama Penjual PKS Shopee
1. Kaji Semula Caj Tambahan RM0.50 Setiap Pesanan
Kami mencadangkan agar sebarang caj baharu—seperti RM0.50 per pesanan—dilaksanakan secara telus dan bersasar, selepas melalui libat urus dengan penjual, kerana ia boleh memberi impak besar kepada mereka yang menjual barangan asas berharga rendah kepada pembeli B40.
2. Pastikan Kenaikan Komisen Mengikut Prinsip Ketelusan
Kami mencadangkan agar sebarang pelarasan komisen disertai notis awal, garis panduan rasional yang jelas, dan ruang maklum balas daripada komuniti penjual.
3. Penambahbaikan Sistem SPayLater untuk Keseimbangan Kos
Kami mencadangkan agar caj transaksi SPayLater diselaraskan dengan pesanan biasa, serta pembeli diberi pilihan secara jelas (opt-in) ketika pembayaran.
4. Pelaksanaan Tempoh Penghantaran yang Lebih Fleksibel
Kami mencadangkan penyesuaian masa penghantaran yang lebih realistik, terutama bagi penjual kecil atau beroperasi dari rumah, dengan mengambil kira kemampuan tenaga kerja dan kapasiti logistik.
5. Hak Penjual untuk Mengurus Fungsi COD dan Penghantaran Pantas
Kami berharap penjual diberi pilihan untuk mengaktifkan atau menonaktifkan fungsi COD dan Same Day Delivery berdasarkan kesesuaian operasi mereka.
6. Pilihan Logistik yang Lebih Terbuka dan Bebas
Kami berharap penjual diberi ruang memilih rakan logistik berdasarkan keberkesanan perkhidmatan, terutama di kawasan luar bandar atau kurang liputan kurier tertentu.
7. Ketelusan dalam Caj Lebihan & Penambahbaikan Proses Rayuan
Kami mencadangkan agar bukti diberi kepada penjual bagi caj lebihan dan agar sistem rayuan disusun semula supaya lebih mudah, adil dan berasaskan data.
8. Perlindungan terhadap Penyalahgunaan Sistem oleh Pembeli Bermasalah
Kami mencadangkan agar fungsi menyekat pembeli yang bermasalah dipulihkan dengan garis panduan yang jelas untuk melindungi komuniti penjual.
9. Penambahbaikan Mekanisme Pampasan bagi Bungkusan Hilang
Kami menyarankan agar pampasan bagi kehilangan bungkusan dapat diproses secara automatik selepas siasatan selesai, dan penjual tidak perlu menanggung kos penghantaran dalam kes ini.
10. Polisi Pulangan Lebih Adil bagi Semua Pihak
Kami mencadangkan agar sistem mengenal pasti penyalahgunaan dasar pulangan secara automatik dan memastikan pembeli yang membuat permintaan tidak wajar menanggung kos berkaitan.
Penutup – Seruan kepada Dialog dan Kerjasama
Kami menzahirkan hasrat untuk bekerjasama secara terbuka dengan pihak Shopee serta menyeru agensi berkaitan untuk mengkaji semula keperluan kepada rangka kerja pengawalseliaan e-dagang bagi menjamin keseimbangan antara platform dan penjual.
Kami juga menjemput semua penjual Shopee serta rakyat yang prihatin terhadap masa depan e-dagang negara untuk menandatangani petisyen ini demi mewujudkan sistem yang lebih adil, telus dan mampan untuk semua pihak.
--------------------------------------
Shopee Sellers Call for Policy Review and Dialogue — Advocating a Fairer, More Inclusive E-Commerce Ecosystem
We are a group of Malaysian sellers operating on Shopee who wish to voice our concerns over several upcoming policy changes, particularly those scheduled for implementation starting July 16, 2025. These include updates to fee structures, commissions, payment methods, and logistics operations.
As micro, small, and medium-sized businesses (MSMEs), we acknowledge the important role Shopee plays in enabling digital commerce. However, we also hope that any major policy rollout can be based on balanced stakeholder consultation, especially when the impact is significant for small-scale operations that serve budget-conscious consumers, including the B40 community.
We do not intend to assign blame but instead advocate for constructive engagement and transparent communication. Below are 10 key areas of improvement that we respectfully propose to Shopee and relevant authorities, in the spirit of collaboration and sustainability.
10 Recommendations for Policy Review and Platform Improvement
1. Reconsider the Additional RM0.50 Platform Fee per Order
We hope any new fees—such as the RM0.50 platform support fee—can be implemented with clear rationale and open dialogue, especially for sellers offering low-priced goods to B40 buyers.
2. Ensure Transparency in Commission Adjustments
We suggest that any commission increase be accompanied by sufficient notice, clear justification, and space for seller feedback to minimize business disruption.
3. Improve SPayLater Practices for Fairer Cost Sharing
We propose standardizing SPayLater transaction fees with regular payments, and allowing buyers to opt in manually, rather than through default settings.
4. Adjust Shipping Deadlines to Reflect Seller Realities
We hope for more flexible delivery timelines, particularly for small and home-based sellers, to accommodate capacity limitations.
5. Allow Sellers to Manage COD and Same-Day Delivery Settings
We respectfully suggest sellers be allowed to disable COD and control fast-delivery options to match their operational readiness and reduce risk.
6. Provide Freedom to Choose Logistics Partners
We recommend enabling sellers to select delivery partners based on reliability and coverage, to better meet diverse regional needs.
7. Improve Transparency in Overcharge Disputes and Appeals
We propose that any excess weight/size fees be supported with clear evidence, and that the appeal process be streamlined and accessible through a dedicated system page.
8. Reinstate Protective Features Against Abusive Buyer Behavior
We recommend reintroducing tools such as buyer-blocking features, with safeguards in place, to help sellers manage repeated cases of return abuse or harassment.
9. Streamline Compensation for Lost Parcels
We hope parcel loss cases can be resolved through a simplified, automated compensation process where applicable, with shipping costs not imposed on the seller.
10. Enhance Return Policy to Prevent Misuse
We propose the system detect potentially abusive return patterns, and that return-related costs in such cases be borne by the buyer.
Closing Appeal: Let’s Work Towards Fairer Policies Through Engagement
We hope Shopee can consider these proposals and initiate inclusive discussions to review its upcoming policy changes. We also call on relevant authorities to assess whether Malaysia needs a dedicated e-commerce regulatory framework that ensures proportional, transparent, and balanced platform practices.
We sincerely invite Shopee sellers and concerned members of the public to support this petition and stand for a more equitable and sustainable e-commerce landscape in Malaysia.
--------------------------------------
Shopee 卖家集体呼吁：政策应审慎实施，平台需加强沟通与平衡机制
我们是一群在 Shopee 平台上努力经营的马来西亚卖家，关注近期即将于 2025 年 7 月 16 日实施的一系列新政策与收费机制，涉及附加费用、佣金调整、付款系统设定及物流安排等。
作为中小微型企业（PKS），我们高度肯定 Shopee 在推动马来西亚数码经济方面所起的积极作用。然而，这些政策若未经过充分咨询、透明沟通及渐进实施，可能对部分资源有限的小商家造成影响，尤其是服务低收入（B40）群体的日常商品卖家。
我们并非出于对抗目的，而是希望能提出建设性建议，让政策更完善，更能平衡平台与商家之间的关系。以下是我们提出的十项具体建议，敬请 Shopee 与相关单位审慎考量。
我们提出的十项建议与期望：
1. 审慎推行每单RM0.50附加费，避免冲击小额订单市场
我们希望此类附加费用的实施应有更明确的解释与合理机制，并优先与受影响较大的商家群体协商，如低价商品卖家。
2. 平台费用调整应有透明机制与提前通知
任何佣金上涨应提供合理依据、设置预告期，并邀请卖家群体反馈，以减少对运营节奏的干扰。
3. 优化 SPayLater 付款机制，确保买卖双方公平
我们建议 SPayLater 的卖家手续费与普通订单统一，且系统不得默认开启该付款选项，应由买家主动勾选。
4. 调整发货时限，反映不同卖家实际运营能力
尤其对家庭作坊式卖家，建议允许一定发货弹性，减轻不合理的时间与人力压力。
5. 给予卖家自主关闭 COD 和当天配送的权限
相关设置应由卖家根据自身营运状况管理，避免平台系统自动启用造成流程干扰。
6. 物流合作应多元开放，避免强制绑定单一渠道
平台应允许卖家根据各区域服务表现，自主选择物流伙伴，提升整体履单效率。
7. 运费与尺寸超额收费应有证据支持，并设有简明的申诉通道
我们建议系统应提供相关佐证，并设立专属界面供卖家查询与申诉被标记订单。
8. 恢复基本防滥用工具，保护商家经营秩序
如封锁买家功能，有助卖家管控异常交易，减少恶意行为对正常营运的干扰。
9. 包裹遗失应简化赔偿流程，平台承担合理责任
在运输过程中若发生遗失，相关赔偿应以系统核实为准，流程简洁，并明确费用责任方。
10. 完善退货政策，减少无理由退货的滥用空间
建议平台系统主动识别异常退货行为，并由恶意行为方承担退货相关费用，保障商家权益。
结语：推动协商改革，维护马来西亚电商生态的可持续发展
我们真诚希望平台能倾听商家的声音，与卖家展开对话，并检视即将实施的相关政策。同时，我们也呼吁有关单位探索设立更完善的电商平台监管制度，确保生态体系的公平、透明与包容。
我们邀请所有 Shopee 卖家与关心市场公正的公众签署本请愿书，一起为马来西亚更健康的电商环境发声。
Petition Updates
Share this petition
Petition created on 28 June 2025