Il n'y a pas que les résidences séniors qui sont concernés par le manque de transparence au niveau des prestations. Il faut que l'exécutif remette de l'ordre dans tout ce qui touche le grand âge. Les EHPAD manquent également de clarté au niveau de leurs prestations et les soins prodigués. Selon le quotidien Lacroix du 12 juin 2023 :
Les faits Une enquête de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) publiée lundi 12 juin met en lumière l’information déficiente donnée aux consommateurs par de très nombreuses résidences seniors.
Informations peu claires, voire trompeuses sur les prestations et les prix : une enquête de la répression des fraudes, publiée lundi, souligne que 40 % des résidences services seniors qu’elle a contrôlées n’informaient pas correctement les consommateurs.
Dans le cadre de cette enquête, 256 résidences services seniors, privées ou associatives, ont été passées au crible par la répression des fraudes (DGCCRF) entre 2021 et 2022.
Une présentation trompeuse des prestations
Alternatives au domicile privé pour les personnes âgées autonomes qui souhaitent vivre dans un milieu plus sécurisant, ces résidences proposent différentes prestations, telles que des services collectifs visant à faciliter le quotidien (conciergerie, restauration, vidéosurveillance) et des services à la personne, comme le ménage à domicile.
Or, près de 40 % des établissements contrôlés « n’informaient pas correctement les consommateurs sur les prestations de service proposées », explique la DGCCRF dans un communiqué. Le plus souvent, ils affichaient une « présentation trompeuse de la nature et de la qualité des prestations ».
Certains établissements se présentaient comme « médicalisés », en mettant en avant « à tort » la « présence de professionnels de santé ». D’autres évoquaient des prestations qui n’existaient pas réellement, comme la présence d’un agent de sécurité jour et nuit ou l’existence d’une salle de sport.
Certains établissements se présentaient comme « médicalisés », en mettant en avant « à tort » la « présence de professionnels de santé ». D’autres évoquaient des prestations qui n’existaient pas réellement, comme la présence d’un agent de sécurité jour et nuit ou l’existence d’une salle de sport.
En cas de difficulté rencontrée avec une résidence services seniors, la DGCCRF recommande aux clients concernés d’effectuer un signalement sur le site public Signal Conso. Elle précise qu’il est également possible de saisir un médiateur de la consommation.