Exigimos un servicio de transporte digno y respetuoso para los usuarios de las rutas Talavera-Madrid y Talavera-Toledo (y viceversa) a las empresas SAMAR y MONBÚS

Como usuarios afectados, queremos expresar nuestra profunda indignación y frustración por el servicio de transporte que están ofreciendo en las rutas Talavera-Madrid y Talavera-Toledo, así como en los trayectos intermedios, como Santa Olalla.

Su gestión no solo es deficiente, sino también abusiva e inhumana. Han convertido un servicio público esencial en un calvario para los ciudadanos, priorizando únicamente sus beneficios económicos sin importar el daño que provocan en nuestras vidas.

Discriminación digital hacia las personas mayores:
Samar obliga a los usuarios a adquirir billetes exclusivamente a través de plataformas digitales mediante un sistema de códigos QR. Esto excluye y discrimina especialmente a las personas mayores, que muchas veces no cuentan con acceso o conocimientos para utilizar estas herramientas.
Recientemente, dos personas mayores tuvieron que viajar de Santa Olalla a Talavera para comprar de forma presencial un billete para un trayecto posterior, ya que, al intentar pagar directamente al conductor en el autobús, se les negó el acceso por no contar con un billete digital.

¿Cómo justifican esta falta de consideración hacia un colectivo especialmente vulnerable?

Restricciones absurdas e imposiciones entre rutas:
Los ciudadanos estamos siendo víctimas de sus disputas empresariales.

Caso 1: En ocasión reciente, varias personas que regresábamos de Talavera a Santa Olalla nos vimos obligadas a esperar más de dos horas para tomar un autobús de Samar a las 13:00 h. Esto ocurrió porque Monbús, que tenía un autobús que pasaba por nuestro pueblo a las 11:00 h como parte de la ruta Toledo-Talavera, nos negó el acceso alegando que esa ruta pertenece exclusivamente a Samar.

Caso 2: Mi hijo, estudiante en Toledo, no tiene autobuses disponibles en horarios que le permitan llegar a clase a las 8:30 h, ni volver. Esto lo ha obligado a realizar trayectos absurdos, como Toledo-Madrid y Madrid-Santa Olalla, simplemente para poder regresar a casa.
Sus horarios reducidos e incompatibles con las necesidades reales de los usuarios están empujando a las personas a depender de coches particulares, lo cual se contradice con cualquier objetivo de sostenibilidad.

Falta de acceso a descuentos para mayores de 65 años:
Samar no permite a las personas mayores beneficiarse del descuento al que tienen derecho, ya que su sistema online no incluye la opción "Soy mayor de 65". Esto les obliga a pagar la tarifa completa más un cargo adicional de 1 € por la gestión. Esto es un robo descarado.

Abusos hacia personas mayores en sus servicios:
Mi madre, de 84 años, quería viajar desde Santa Olalla a Madrid en el autobús de Samar de las 20:00 h. Al no contar con un billete online ni código QR, le negaron subir al autobús, obligándola a esperar hasta el autobús de las 21:30 h, que sí aceptaba pasajeros sin billete digital. Al pedirle una hoja de reclamación al conductor, nos dijo que tenía que ser en taquilla en Talavera, es decir, ¿hay que desplazarse para poder reclamar?

Este tipo de situaciones no solo muestran una falta total de empatía, sino que resultan humillantes para personas mayores que dependen del transporte público.

Incompatibilidad de horarios con la vida laboral y educativa:
No existe ningún transporte público disponible que cubra la ruta Toledo-Santa Olalla, después de las 20:15 h. Esta situación no solo afecta a los estudiantes que terminan sus clases a las 21:00, también afecta a personas con horarios comerciales o laborales que terminan a las 21:00 h, obligándolas a depender del coche particular, un contrasentido con las políticas de sostenibilidad.

Como empresas que gestionan un servicio público esencial, están fallando gravemente a los ciudadanos. No es solo una cuestión de mala gestión, sino de abuso de poder y desprecio por las necesidades reales de las personas que dependen de ustedes.

Exigimos:

-Soluciones inmediatas para garantizar horarios compatibles con la vida laboral, educativa y social.

-La posibilidad de adquirir billetes de manera presencial en todos los trayectos, sin excepciones.

-Accesibilidad a descuentos para mayores de 65 años de manera sencilla y sin cargos adicionales.

-Que cesen sus disputas comerciales que están perjudicando directamente a los usuarios.

Como ciudadanos, no vamos a tolerar más abusos. Si no toman medidas para mejorar el servicio y respetar nuestras necesidades, no dudaremos en llevar a cabo acciones colectivas y movilizaciones para exigir que les retiren las concesiones de estas rutas.

Un transporte público eficiente y digno es un derecho básico, y ustedes, como empresas concesionarias, tienen el deber de garantizarlo. Dejen de actuar como si los usuarios fuéramos su última prioridad.