Client ORANGE,

Si vous aussi vous vous sentez floué, arnaqué, DITE STOP !
    Signez cette pétition pour que les choses changent.

Il est inadmissible de faire payer au client fidèle un surcoût de 30% pour la même chose.
Tout le monde devrait avoir le droit d'obtenir son nouveau matériel sans en payer le prix fort !

Orange, fournisseur d'accès a internet, télévision et telecom propose à tous ses clients depuis le 19 mai 2016 une nouvelle Livebox ainsi qu'un nouveau décodeur TV.
Malheureusement pour en profiter en tant que client vous devrez accepter une augmentation du tarif de votre forfait(même si celui qui vous est proposé, comme le mien, est le même, parfaitement identique!) avec biensur perte des options dont vous pouviez pour certain bénéficiez gratuitement jusqu'à présent (Bouquet de chaine OCS + assurance portable pour ma part).

Ceci est pleinement assumé sur leur page internet, je cite "ses nouveaux équipements sont exclusivement disponibles sur les nouvelles offres Play et Jet."

À noter que le fait d'obliger un nouveau client à prendre un forfait avec sa box est normal puisqu'il ne pourra rien en faire sans abonnement de toute façon, mais obliger un ancien client possédant déjà un forfait identique et compatible à en changer juste pour une question de tarif, cela s'apparent étrangement a de la vente liée, formellement interdite en France par l'article L122-1 du code de la consommation.

Je vous fais part de mon expérience auprès du service client Orange.

J'ai le forfait Open Jet Fibre (Portable+fixe+Internet500méga+2 décodeurTV) avec OCS inclus que l'on m'a assurés être gratuit à vie à mon adhésion, assurance portable incluse (sans compter Deezer 24 mois, que l'on m'a offert, mais on va le laisser de coter pour l'instant)
Mais voila que pour obtenir la nouvelle box et décodeur, aussi bien en boutique Orange que par téléphone au 3900, on M'OBLIGE à changer de forfait pour avoir ce nouveau matériel, sinon on ne vous le donne pas !

Le forfait proposé en question est exactement le même forfait Jet fibre, identique, donc aucun intérêt d'arrêter mon forfait pour reprendre le même, ni aucune nécessiter technique d'ailleurs puisque c'est le même !

À part bien sûr le fait qu'il soit évidemment plus cher, et sans les options ocs et assurance que je serais obligé de payer en plus, une façon en somme, d'obliger les anciens clients a laisser leur ancienne formule avantageuse pour les faire payer davantage !

Donc pour résumer je dois payer le DécodeurTV 50€ + la Livebox 10 €, bien qu'avant chez Orange le fait d'allez échanger son matériel en boutique pour la nouvelle version était gratuite précisons-le, soit, payer pour du matériel je peux le comprendre et je l'accepte !
Mais je dois aussi accepter le fait de perdre mon forfait tout compris et reprendre le même forfait sans option, plus cher, puis payer en plus les options que j'avais gratuitement jusqu'ici.

Je passe donc de 72.99€ à 79.99€ par mois pour ce nouveau forfait identique a l'ancien, enfin... identique sans les options biensur, OCS qui me sera facturé 13€ de plus par mois, puis l'assurance mobile elle facturé 9.99€ par mois, ce qui fait une hausse de 29.99€ par mois soit environs 30%, pour avoir exactement le même service.

102.98€ au lieu de 72.99€ par mois pour la même chose, juste parce que je souhaite bénéficier du dernier matériel que je ne refuse pas de payer au demeurant, est-ce bien honnête ?

Les clients fidèles sont grassement récompensés comme vous le voyez !
Doit-on remercier Orange pour ces pratiques plus que douteuses ?

Orange Satisfait quand vous l'êtes, ce slogan affiché fièrement dans leur publicité TV ne semble plus du tout au gout du jour.

Merci