No más gestiones y citas online... Administración pública: ¡ATENCIÓN DE CALIDAD YA!
No más gestiones y citas online... Administración pública: ¡ATENCIÓN DE CALIDAD YA!
El problema
Desde la pandemia toda gestión que haya que hacer con la administración publica hay que hacerla de manera virtual.
¡ATENCIÓN PRESENCIAL YA POR PARTE DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA!
Soy española. Tras doce años viviendo en Honduras he vuelto a España con una familia. A mi hijo acaban de diagnosticarle autismo y me encuentro con que toda gestión que tengo que hacer es virtual (salud, extranjería, registro civil, atención temprana y discapacidad, empadronamiento, etc). ¡Me resulta imposible completar cualquier trámite, todo son trabas y ya no puedo más!
Todos los trámites administrativos son complejos, y encima todo es online. Es terrible: todo está despersonalizado, es dificilísimo entender cada una de las instrucciones de las páginas web de cada instancia, pides citas online en páginas que solo te dicen "que pruebes más tarde "porque el servicio no está disponible ahora, llamas por teléfono y te dicen que "es que tiene que leer bien las instrucciones de la página"; cuando llega por fin el día de tu cita te señalan que falta un papel y que las instrucciones que te dieron por teléfono estaban mal...
Por no hablar de que casi siempre se dirigen a ti a "modo de riña", como si la culpa de todas las dificultades burocráticas la tuviera yo.
¡Estoy cansada...! ¿Por qué tengo que estar todos los días exigiendo mis derechos y recordando que es un servicio público y que merezco una mejor atención?
¡Es muy triste! porque me acabo de enterar que hice mal mi solicitud de atención temprana para mi hijo, porque quiero que mi pareja (de Honduras) tenga reconocidos todos sus derechos, y no hacen más que ponernos trabas para todo.
La digitalización es una herramienta muy importante, pero no podemos olvidarnos de las personas que no saben usarla. E independientemente de saber o no saber, siempre debe combinarse con una atención a las personas de manera presencial. Para mirarse a los ojos, comprender, escuchar y aclarar sus dudas.
El problema
Desde la pandemia toda gestión que haya que hacer con la administración publica hay que hacerla de manera virtual.
¡ATENCIÓN PRESENCIAL YA POR PARTE DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA!
Soy española. Tras doce años viviendo en Honduras he vuelto a España con una familia. A mi hijo acaban de diagnosticarle autismo y me encuentro con que toda gestión que tengo que hacer es virtual (salud, extranjería, registro civil, atención temprana y discapacidad, empadronamiento, etc). ¡Me resulta imposible completar cualquier trámite, todo son trabas y ya no puedo más!
Todos los trámites administrativos son complejos, y encima todo es online. Es terrible: todo está despersonalizado, es dificilísimo entender cada una de las instrucciones de las páginas web de cada instancia, pides citas online en páginas que solo te dicen "que pruebes más tarde "porque el servicio no está disponible ahora, llamas por teléfono y te dicen que "es que tiene que leer bien las instrucciones de la página"; cuando llega por fin el día de tu cita te señalan que falta un papel y que las instrucciones que te dieron por teléfono estaban mal...
Por no hablar de que casi siempre se dirigen a ti a "modo de riña", como si la culpa de todas las dificultades burocráticas la tuviera yo.
¡Estoy cansada...! ¿Por qué tengo que estar todos los días exigiendo mis derechos y recordando que es un servicio público y que merezco una mejor atención?
¡Es muy triste! porque me acabo de enterar que hice mal mi solicitud de atención temprana para mi hijo, porque quiero que mi pareja (de Honduras) tenga reconocidos todos sus derechos, y no hacen más que ponernos trabas para todo.
La digitalización es una herramienta muy importante, pero no podemos olvidarnos de las personas que no saben usarla. E independientemente de saber o no saber, siempre debe combinarse con una atención a las personas de manera presencial. Para mirarse a los ojos, comprender, escuchar y aclarar sus dudas.
Petición cerrada
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Petición creada en 9 de mayo de 2022