Desde la pandemia en 2020 se estableció un sistema de cita previa en las Tesorerías e Instituto Nacional de la Seguridad Social evitando la atención presencial.

A fecha de 9/3/2023 no hay motivos para que ese sistema de cita previa siga en vigor, más aun cuando el acceso a dicha cita previa no tiene ni la agilidad, ni la sencillez necesaria para todos los ciudadanos. Hace poco el gobierno se solidarizaba con la petición de un jubilado para que se facilitara la atención presencial en bancos y sin embargo la Administración está actuando como hicieron (y siguen haciendo en algunos casos) los bancos hace meses.

Señores de la Administración y concretamente, Ministro de Seguridad Social Sr. Escrivá, los ciudadanos pagamos impuestos para que se nos presten una serie de servicios públicos por parte de la Administración. No todos los ciudadanos tienen los conocimientos ni la disponibilidad de acceso a la tecnología necesaria para poder solicitar citas previas. Y aunque así fuera, que no lo es, no es de recibo que sea misión imposible conseguirlas, o que una vez conseguidas estás sean para varios meses después de cuando se solicitó y que además de esta demora una vez realizado el trámite la resolución tarde semanas o meses adicionales en resolverse.

Se tratan de prestaciones varias, solicitudes de jubilación, acceso con organismos para resolver problemas de deudas, acceso a convenios especiales y tantas otras gestiones, que tienen detrás historias de personas que sufren ansiedad por las consecuencias de la demora en sus gestiones y trámites.

No puede ser que no haya atención presencial. No puede ser ni constitucional. No en la situación actual donde en prácticamente todos los sectores y actividades han desaparecido las restricciones motivadas por la pandemia en el año 2020.

Si no hay funcionarios, contrátenlos, fórmenlos o desplácenlos internamente de donde sean menos necesarios a las áreas donde su presencia es fundamental para la ciudadanía. Si pueden atender 3 en vez de 10, que así sea de forma temporal, pero con las oficinas abiertas. SI hay que pedir cita previa en algún caso concreto habiliten en las propias oficinas a una persona que se ocupe de gestionarla para aquellos casos en los que la brecha digital les coloca, de facto, fuera del sistema.

Por favor, piensen en la ciudadanía. No es de recibo que alguien pueda ir a un bar, al cine, a una agencia de viajes, a una asesoría, a un concierto de música, a una oficina de seguros o a cualquier otro establecimiento y, sin embargo, tenga mil trabas para hablar con un funcionario que le oriente en su problema, encontrándose con un guardia de seguridad que le impide el libre acceso o con las mencionadas trabas para hablar de sus necesidades. 

En muchas ocasiones se les remite a las Asesorías y Gestorías para que realicen las gestiones, pero ¿Cómo puede ser esto?¿Se está privatizando de forma encubierta la Seguridad Social? ¿Cómo puede remitirse a empresas privadas pagando por un servicio que debe ser gratuito? ¿Y como puede remitirse a estas empresas cuando, en muchos casos, no tienen la información, ni formación necesaria para trámites de los que solo puede pueden asesorar y tramitar funcionarios especializados? Y más aun, cuando ni siquiera Asesorías y Gestorías tienen mayor facilidades de comunicación presencial con la Seguridad Social. Al contrario, se les dice que su vía preferente de comunicación es telemática.

En pleno siglo XXI esto es realmente surrealista. Íbamos a salir mejores, pero parece que estamos saliendo peor. Nuestros dirigentes no están a la altura de las necesidades de sus ciudadanos. Fuera de análisis partidistas esta situación de cierre de oficinas de la Seguridad Social no es nueva. Viene de atrás y ahora se agrava con menos oficinas, cerradas y atendiendo solo con citas previas, que a veces es imposible conseguir.

Se oye en la TV a responsables del Mº de Seguridad Social decir que son millones de ciudadanos los que atienden pero esto no es del todo así, ya que muchas gestiones de empresas y ciudadanos son realizadas ya, de forma telemática, por asesorías, gestorías y los propios interesados que tienen la suerte de tener conocimientos y acceso a la realización de los trámites telemáticos. Y por otra parte el resto de ciudadanos que no entran en ese grupo no se ponen de acuerdo para realizar todas las gestiones a la vez. Si hace 4 años se atendía presencialmente con similar número de personas a atender y con menos trámites telemáticos no hay razón para que no se habiliten los medios en la actualidad.

Firma si esto te parece intolerable y quieres pedir que vuelvan a abrir las oficinas de la Seguridad Social de forma presencial, y sin citas previas o que estás se limiten a determinadas y contadas gestiones en las que no exista otra forma mejor de atender, siempre y cuando, las mismas, no se demoren más allá de una semana. Y firma para que doten de los medios necesarios para que solicitudes como las de jubilación y otras en las que sus solicitantes dependen económicamente de su resolución no se demoren más allá de unos días o como mucho semanas, pero no meses.