#montsainteanne : Des abonnés de ski alpin au Mont-Sainte-Anne exigent un remboursement équitable et direct

M. Maxime Cretin/Station Mont-Sainte-Anne/RCR,

La présente pétition vise à vous demander d’agir rapidement pour améliorer les modalités de remboursement que vous avez offertes aux abonné.es de ski alpin désirant poursuivre leur saison.

Nos demandes s’inscrivent dans le contexte où, de votre propre aveu, la télécabine ne sera pas en opération pour plusieurs semaines, sinon pour le restant de la saison. Elles visent deux volets spécifiques: les montants offerts en remboursement et les options permettant de récupérer ces remboursements.

En ce qui a trait aux montants offerts selon les divers forfaits en cause, votre offre correspond à moins de 15% du montant global déboursé par les abonnés. Ce taux de remboursement est inacceptable compte tenu des circonstances actuelles d’opération de la Station Mont-Sainte-Anne.

Première demande

Nous exigeons que le taux de remboursement minimal soit de 25% et ce, pour toutes les catégories d’abonnement éligibles. Cette demande est basée sur les faits suivants :

1) la télécabine a toujours constitué la remontée la plus efficace dans les années antérieures, incluant pour les journées de grand achalandage et de grand froid, et la seule permettant d’amener directement les skieurs de la base au sommet;

2) le non-fonctionnement de la télécabine fait en sorte que le temps skiable par jour pour chaque abonné est et continuera d’être considérablement réduit; 

3) le dysfonctionnement récurrent des systèmes d’enneigement fait en sorte que le nombre de pistes ouvertes est nettement inférieur à ce que les usagers auraient droit si ces mêmes systèmes avaient été dûment entretenus et qu’ils fonctionnaient normalement. Cette demande est plus que raisonnable puisque nos analyses indiquent que la perte de services en raison de l’arrêt prolongé de la télécabine est d’au moins 30%!

Deuxième demande

Concernant les options permettant de récupérer les montants à rembourser:

nous exigeons qu’une option soit ajoutée pour tous les abonnés qui souhaiteront s’en prévaloir, à savoir un remboursement direct.

Autrement dit, ni un crédit pour l’année prochaine ni une carte-cadeau. Cette troisième option est essentielle puisque vos clients les plus fidèles n’ont pas à assumer de façon prolongée une dépense pour un service qui ne leur est pas rendu dès cette saison, sans compter que l’abonné pourrait aussi décider de ne pas renouveler son abonnement l’an prochain.

Nous souhaitons par ailleurs que votre décision, que nous espérons positive, soit annoncée dans les meilleurs délais et mise en œuvre avant le 25 janvier prochain, pour le bénéfice de tous ceux et celles qui auront choisi, cette saison, de demeurer parmi votre clientèle. Si vous cherchez des mesures de fidélisation, comme vous le suggérez dans vos communiqués, nous vous invitons à accepter avec empressement ces deux demandes plus que raisonnables. Le cas échéant, ceci évitera de devoir recourir à des instances externes afin de faire respecter nos droits en tant que consommateurs.