Обращение на сайт президента Российской Федерации.

Худякова Марина, поддерживающая семью Вадима Остапова в борьбе за торжество справедливости, сделала запрос к президенту Российской Федерации Владимиру Владимировичу Путину на сайте президента России: http://www.kremlin.ru с просьбой разобраться в ситуации. Получен ответ, приведённый на фотографии. Как это воспринимать, как отписку или этот вопрос будет поставлен на контроль?