¿Se imaginan que para cancelar un servicio de BANAMEX que queda abierto por una cantidad a favor en centavos (0.02), les dijeran que la soluciòn es abrir otra cuenta con 3000MXN?

Banamex, necesita crear una manera efectiva de cancelar todo con el cliente que decide terminar su contrato y no dejarlo abierto por centavos y mucho menos forzándonos a contratar de nuevo otro servicio o bien sin tener que acudir a la CONDUSEF para poder solucionarlo.

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En 2013/05/06 saqué una cuenta perfiles con Banamex junto con el producto INVERSIÓN PERFILES y cuando quise retirarlo me cobraron manejo de cuenta de todos los meses acumulados y la cancelé.

Lo pensé resuelto, pero los estados de cuenta siguieron llegando con la cantidad de 0.02 a favor en inversiones, acudi a sucursal y me dijeron que dejarían de llegar porque todo estaba cancelado, la tarjeta, la cuenta.

Continuaron llegando, y ya es casi final del 2015, llamé a su línea telefónica y me mandaron a sucursal y bueno fui y lo que me dijeron es que NUNCA cancelaron el servicio de inversión perfiles, pues las personas que estaban en ese momento cancelando se olvidaron sacar 0.02 de ese servicio.

La solución que me dieron, bastante ineficiente es:

NECESITAMOS QUE ABRA OTRA CUENTA.

-¿Cómo?¿para cancelar?

- Sí, asi es, con 3000 MXN y le pasen los 0.02 a su cuenta nueva, pues es su saldo a favor y posteriormente la cancele después de 24hrs.

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El contrato que firmé en ese entonces fue el de cuentas perfiles registrado ante condusef como: 0300-436-000556/13-00703-0413

En él se encuentra la:

CLÁUSULA XIII.7.VIGENCIA Y TERMINACIÓN

´[...]Una vez presentada la solicitirud para terminar el Contrato, Banamex deberá (i) cancelar los medios de disposición vinculados a la Cuenta [...] Al surtir efectos la terminación del Contrato, Banamex procederá a cancelar las Operaciones y los productos o servicios adicionales asociadas a las mismas; asimismo, a partir de dicha fecha ambas partes renuncias a sus derechos de cobro residuales.

Aquí la liga del screenshot del contrato actual correspondiente al siguiente año, por aquello de que digan que se actualizó, dice lo mismo en otras palabras Clausula 2015

Ahí mismo  Cláusula VII.3 dice que si no se cumple el saldo mínimo se pasa a la cuenta eje, que tampoco ya se tiene.

Por lo que solicito de la manera mas atenta que por favor se me cancele y elimine ese servicio, dejen de llegarme los estados de cuenta.