Hoy día es habitual contratar por teléfono, para lo cual se realiza una grabación. Lamentablemente, y cada vez más, nos encontramos con sorpresas en la factura.

Y reclamar la grabación no es fácil. La compañía debe asegurarse de que el cliente es efectivamente quien dice ser, y por tanto hay que hacer numerosos pasos para comprobarlo.

Por otro lado, es habitual encontrarse con que la grabación "se ha perdido".

Cualquier contrato efectuado por teléfono debería ser enviado al cliente inmediatamente. Puede ser al email, por carta en un CD o por cualquier otro medio que se estime oportuno. Cuando hay un contrato en papel, y se firma, una copia se la queda el cliente. Igualmente una copia de la conversación debería llegarle al cliente como comprobante.