Petición para Starlink: ¡Exigimos el fin del límite oculto de 5 TB y el respeto a los "Datos Ilimitados"!

Dirigida a: SpaceX / Starlink – Departamento de Atención al Cliente y Resoluciones
Creada por: [Nombre del creador y  "Usuarios afectados de Starlink"]

¿Por qué es importante esta petición?

Somos un grupo de clientes del plan Residencial de Starlink que hemos visto vulnerados nuestros derechos como consumidores de manera unilateral y sin previo aviso.

Starlink ha promocionado de forma expresa y repetida el plan Residencial como un servicio con "datos ilimitados" . Sin embargo, la realidad es que, tras superar un umbral no comunicado de 5 terabytes (TB) de consumo mensual (o 500 GB diarios), la compañía aplica una restricción que degrada la velocidad de conexión a 10 Mbps o menos, cuando lo habitual en el plan contratado es de 100 a 200 Mbps .

Esta práctica, que la empresa justifica alegando un supuesto "uso empresarial", es en realidad una franquicia oculta que no aparece de forma clara en el contrato ni en la publicidad. Afecta a hogares con necesidades legítimas de alto consumo: familias numerosas, personas que teletrabajan, estudiantes en línea, y usuarios que, como es nuestro caso, simplemente damos un uso intensivo pero estrictamente doméstico a un servicio que se nos vendió como ilimitado .

Starlink nos obliga a migrar a planes Priority de mayor costo para restaurar la velocidad que ya pagamos, lo que constituye una práctica de venta atada y una publicidad engañosa que no estamos dispuestos a tolerar.

Nuestras Demandas

Con esta petición, solicitamos respetuosamente a SpaceX / Starlink que:

1. Revocación inmediata de la restricción: Eliminen de forma definitiva el límite no anunciado de 5 TB para todos los usuarios del plan Residencial, restableciendo la velocidad contratada de forma permanente.
2. Transparencia total: Publiquen de manera oficial y clara su política de "uso justo", especificando si existe algún umbral de consumo de datos y las consecuencias objetivas de superarlo. Si no existe un límite, que se confirme por escrito.
3. Compensación por daños: Ofrezcan una compensación proporcional (crédito en la facturación) a todos los usuarios afectados por los días de servicio degradado.
4. Fin a las prácticas coercitivas: Dejen de condicionar el restablecimiento del servicio contratado a la compra de planes empresariales (Priority), práctica que constituye una venta atada prohibida por múltiples legislaciones de protección al consumidor.

Nuestros Argumentos Legales

Esta no es solo una queja por un mal servicio. Es una vulneración de derechos fundamentales del consumidor respaldada por la ley en múltiples jurisdicciones:

· Publicidad engañosa: Starlink promociona "datos ilimitados" y luego aplica un límite oculto. Esto es una práctica de publicidad engañosa, prohibida por leyes como la Ley Federal de Protección al Consumidor en México (Art. 32) y las directrices de la Profeco .
· Reducción arbitraria de velocidad: En Brasil, el Marco Civil de Internet (Ley 12.965/2014) prohíbe expresamente a los proveedores de internet reducir la velocidad o desconectar el servicio por consumo de una franquicia de datos .
· Incumplimiento contractual y venta atada: Al degradar el servicio y forzar la migración a un plan más caro, Starlink incumple el contrato original y ejerce una práctica de coacción y venta casada, condenada por el Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Art. 39, XII) y principios generales del derecho del consumo .

¡Únete a la causa!

Si eres usuario de Starlink y has sido afectado por este límite arbitrario, tu firma es tu voz. No permitamos que una empresa de telecomunicaciones nos imponga restricciones ocultas y nos venda un servicio bajo falsas promesas.

Firma esta petición para exigir a Starlink que respete sus propias palabras: "Datos Ilimitados" significa ilimitados.

¡Comparte esta petición en tus redes sociales y en los foros de la comunidad Starlink!