El principal problema que se enfrenta los clientes y repartidores referente a la famosa garantía de "30 minutos o gratis" de Domino's es de que ésta sea respetada. En mi situación, no se me respetó la garantía aún cuando la pizza se entregó después de una hora.. Le hice saber al repartidor sobre el retraso de la orden, la única excusa fue el mal clima y debe cobrar, entendí y le hice el pago y propina. Investigando por internet he visto quejas públicas de otras personas que se enfrentan a ésta situación a pesar de exigir la pizza de forma gratuita, son cobrados con diferentes excusas, al parecer es una práctica cotidiana de Domino's en obligar a sus repartidores en inventar excusas y cobrar.

Entiendo la situación de riesgo de los repartidores en llevar las órdenes a tiempo, donde en años anteriores en diferentes lugares se han dado casos fatales en entrega de pizzas, es inhumano que dicha garantía les exija entregar la pizza en determinado tiempo, aún cuando entregan la pizza están ante la incertidumbre si el cliente exigirá o no la garantía y si lo hace por lo general es darle excusas. La principal razón es que si el repartidor "acomula" varias ordenes gratis, éste es regañado o amenazado con perder su trabajo por parte de la tienda, aunque como dice Domino's, "el repartidor no paga", es no del todo cierto, puesto que aún termina pagando con su empleo o hasta su vida.

En mi caso, a pesar de comentarle al repartidor que no es su culpa, justificando (mostrando) la app con el tracker que la culpa la tiene la tienda, entiendo que era imposible de entregarla a tiempo, pero aún se negó y me cobró la pizza, no le insistí y realicé el pago solicitado, entiendo la presión que tiene el repartidor de llevar una orden gratis es un peso que le cae psicológicamente ante sus jefes en tienda en razón a que pone en riesgo su empleo, repito; una práctica muy común de Domino's donde se obliga al repartidor cobrar o no decir nada si la orden va retrasada en cuestión a esa garantía.

Además de arriesgar su vida llevando la pizza rápidamente, reclamar por conseguir gratis la pizza no vale la pena y ver por el repartidor en respetar su trabajo y la gratificación de entregar la pizza en el domicilio, no me queda de otra más que pagar. Exigir dicha garantía lo único que provoca es frustración, pérdida de tiempo, llamadas en espera y una pizza fría, cual no vale la pena.

Como cliente me incomoda esa garantía inhumana en razón a las personas que laboran en especial a los repartidores, si se va aplicar dicha política y si es culpa en verdad de la tienda y no del repartidor, si la tienda sabe que la pizza va tarde o va a llegar tarde (sin importar qué tan rápido o lento llegue el repartidor), es necesario que se aplique una etiqueta plegable en la pizza que diga "ésta orden es GRATIS" o algo similar como garantía de que la orden ya va tarde y al repartidor no le caiga el peso de llegar a tiempo dependiendo lo que tarde. Así cuando el cliente reciba la pizza, vea la etiqueta pegada, así evitamos la pena de exigir la garantía y al repartidor no le caiga el peso psicológico de llevar una pizza gratis, eliminando su responsabilidad a ello.

Creo que la forma correcta de promocionar la garantía es; "Si no sale en XX minutos en tienda, es gratis", la tienda debe colocar la etiqueta a órdenes pasado ese tiempo, el repartidor no se verá obligado psicológicamente tarde lo que se tarde, es responsabilidad de la tienda.

Si Domino's obliga a los repartidores o tiendas en inventar excusas al cliente, es preferente que se elimine la política de los "30 minutos o gratis", si Domino's en verdad quiere implementar y respetar dicha política, que lo haga de forma más humana posible en beneficio a sus trabajadores y clientes, como en la propuesta planteada.

Espero consideren la siguiente sugerencia de la etiqueta o se elimine la garantía de "30 minutos o gratis".

NO AL RIESGO DE LA VIDA DE LOS REPARTIDORES Y TRABAJADORES

MEJORES CONDICIONES LABORALES A TRABAJADORES

RESPETAR GARANTÍA EN SERVICIO AL CLIENTE

NO AL 30 MINUTOS O GRATIS.

Gracias