Usager régulier depuis 2021, j'ai noté ces dernières semaines une grosse dégradation de la qualité de service.

Les réponses aux réclamations sont trop évasives et aucun geste commercial n'est proposé.

 

Outre certains chauffeurs qui roulent comme sur circuit je fais le constat d'une application de plus en plus défaillante avec des retards non signalés, principalement sur la ligne 103.

 

En plus de mon expérience, des échanges autours de moi ainsi que la lecture de certains commentaires font également état de :

-Bus supprimés, parfois sans être averti

-Horaires non respectés

-Arrêts non respectés

-Dysfonctionnements réguliers sur l'application

-Température désagréable (parfois pas de climatisation malgré la chaleur)

-Bus trop petit au regard de la fréquentation (constaté sur la Ligne U de 14h15/30 direction Technopole le mercredi après-midi)

-Etc.

 

Actuellement AUCUNE autre alternative n'existe en dehors de la société Zou dont les horaires sont totalement aléatoires et le déplacement en voiture qui est plus cher (essence, stationnement).

 

Actualisation 02/07/2025 :

Malgré des commentaires négatifs réguliers sur leur page Facebook Réseau Mistral ne propose aucune amélioration et se contente de refondre son site.

Pire même, une réponse ironique et irrespectueuse a été apportée à un usager.

Cela montre bien que la compagnie n'a que faire des déboires rencontrés.

 

Actualisation 03/07/2025 :

La ligne 31 est régulièrement impactée par des bus supprimés.

Réseau Mistral est au courant mais ne fait rien et met en avant une maintenance exceptionnelle expliquant un grand nombre de matériel manquant.

 

Actualisation 17/07/2025 :

Réseau Mistral change ses horaires en été et en hiver sans prendre en compte que la vie continue de tourner et que les gens travaillent.

Par ailleurs l'offre de transports n'est toujours pas en phase avec la demande et certains quartiers restent pénalisés.

De plus la compagnie reste incapable de gérer les gros événements comme le 14 juillet ou le 15 août.

La situation semble plus grave qu'il n'y paraît car même les salariés n'en peuvent plus, que ce soit chauffeurs, contrôleurs ou standardistes.

 

Actualisation 30/07/2025 :

TPM ne réalise pas l'ampleur des problèmes.

Les BIV et l'application rencontrent toujours des défaillances.

 

Actualisation 09/08/2025 :

La ligne 103 reste toujours perturbée.

Réseau Mistral ne fait toujours rien pour mettre en place des solutions efficaces et continue de pénaliser ses usagers.

 

Actualisation 13/08/2025 :

Ligne 103 encore perturbée.

Après contact avec la permanence conso de la DGCCRF il apparaît que Réseau Mistral ne respecte pas son contrat et le principe de force obligatoire.

Il est conseillé de faire un recommandé avec accusé de réception et de saisir un conciliateur de justice au regard de la lenteur de la médiation RATP.

 

Actualisation 16/08/2025 :

La ligne 103 est de nouveau supprimée en début d'après-midi et la ligne 39 est également impactée.

 

Actualisation 30/08/2025 :

Des démarches ont été faites.

Réseau Mistral se défend d'un service assuré à 97,9% et fait état de "difficultés d'exploitation".

 

Actualisation 12/09/2025 :

Après la saisie d'un conciliateur et de la médiation RATP, force est de constater que Réseau Mistral trouve toujours réponse à tout et semble clairement intouchable.

Il est donc impératif de faire des signalements via Signalconso pour que cela remonte à la DGCCRF.

Pour identifier l'entreprise : 949 156 400.

Par ailleurs ces "difficultés d'exploitation" sont liées à des problèmes d'approvisionnement de pièces (explication obtenue après plusieurs réclamations) et Réseau Mistral indique ne pas pouvoir corriger ses horaires en prenant en compte les bus non roulants.

 

Soutenez-moi, signez cette pétition pour que Réseau Mistral prenne des mesures immédiates et améliore la qualité de son service de bus !