PÉTITION POUR LE RESPECT DE LA DURÉE DES FORFAITS INTERNET ET L’AMÉLIORATION DES SERVICES TÉLÉCOMS EN RDC

À l’attention des opérateurs de télécommunications en République démocratique du Congo : Orange RDC, Airtel RDC, Vodacom Congo, Africell, ainsi que des autorités compétentes du secteur des télécommunications.

Nous, utilisateurs des services de télécommunications en République démocratique du Congo,

constatons avec préoccupation les difficultés rencontrées par les consommateurs dans l’utilisation des forfaits Internet, notamment concernant la durée effective de certains forfaits annoncés comme étant valables 24 heures.

Lorsqu’un forfait est présenté comme valable pendant 24 heures, le consommateur est naturellement en droit de comprendre qu’il pourra en bénéficier pendant une période complète de 24 heures à compter de son activation. Or, certains utilisateurs constatent que des forfaits présentés comme « 24h » prennent fin à 23h59, indépendamment de l’heure à laquelle ils ont été activés.

Cette situation soulève une question légitime de transparence et de respect des droits du consommateur.

À cela s’ajoutent les problèmes récurrents de qualité de connexion : lenteurs, interruptions, instabilité du réseau et difficultés d’accès à Internet malgré l’achat de forfaits.

Nous estimons qu’il n’est plus acceptable que les consommateurs paient régulièrement pour des services dont la durée et la qualité ne correspondent pas toujours à leurs attentes légitimes.

PAR CETTE PÉTITION, NOUS DEMANDONS :

1. Que tout forfait annoncé comme valable 24 heures bénéficie réellement d’une durée de 24 heures à compter de son activation, ou que sa durée réelle soit clairement indiquée au consommateur avant l’achat.

2. Une transparence totale sur les conditions d’utilisation et d’expiration des forfaits Internet, afin que chaque consommateur sache exactement ce qu’il achète.

3. L’amélioration effective de la qualité des réseaux Internet, notamment dans les zones où les connexions sont particulièrement lentes ou instables.

4. Une meilleure prise en compte des réclamations des consommateurs concernant les forfaits, les débits, les interruptions et les expirations contestées.

5. Une intervention des autorités compétentes, afin de vérifier la conformité des pratiques commerciales des opérateurs avec les règles applicables en matière de protection des consommateurs et de télécommunications.

6. Un dialogue entre les opérateurs, les autorités et les consommateurs, afin de trouver des solutions durables aux problèmes rencontrés quotidiennement par les utilisateurs.

NOTRE MESSAGE EST SIMPLE :

Nous payons pour un service. Nous demandons simplement que le service acheté soit clairement défini, réellement fourni et conforme à ce qui est annoncé.

Cette pétition n'est pas dirigée contre une entreprise en particulier. Elle vise à défendre les droits et les intérêts de tous les utilisateurs des services télécoms en RDC, quels que soient leur opérateur et leur lieu de résidence.

Cette initiative est ouverte à tous les consommateurs congolais, indépendamment de leur opérateur. 

Si vous êtes consommateur et que vous partagez cette préoccupation, signez cette pétition et faites-la connaître.

Initiateur de la pétition : Benjamin Ntembe Mosantu

Citoyen et consommateur des services de télécommunications en RDC