Depuis plusieurs mois, de nombreux abonnés de Canalbox RDC subissent des coupures fréquentes et prolongées de la connexion Internet, compromettant gravement l’accès à un service devenu essentiel à l’éducation, au travail, à l’information et à l’activité économique.

Ces interruptions répétées constituent une dégradation manifeste de la qualité du service, alors que les abonnements sont payés intégralement et à l’avance. Les clients se retrouvent ainsi privés, parfois pendant plusieurs jours, d’un service pour lequel ils ont pourtant payé, sans remboursement automatique ni ajustement des échéances d’abonnement.

Cette situation porte atteinte aux droits fondamentaux des consommateurs, notamment le droit à un service conforme, continu et de qualité, tel que reconnu par les principes de protection des consommateurs en République démocratique du Congo et par les obligations imposées aux opérateurs de télécommunications sous le contrôle de l’ARPTC.

Nous exigeons de Canalbox RDC, sous la supervision et la responsabilité de l’ARPTC:

Une amélioration immédiate, durable et vérifiable de la qualité du service Internet

Le remboursement systématique des jours non consommés dus aux coupures de connexion

L’ajustement obligatoire des échéances d’abonnement, proportionnel aux périodes d’indisponibilité du service

La transparence totale envers les abonnés, incluant l’information préalable et publique en cas de panne ou de maintenance.

L’accès à Internet n’est plus un luxe, mais un service essentiel.

Le paiement d’un abonnement crée une obligation de résultat minimale envers le consommateur.

En signant cette pétition, nous interpellons directement la direction de Canalbox RDC, l’Autorité de Régulation des Postes et Télécommunications et l’opinion publique afin que des mesures concrètes, correctives et contraignantes soient prises sans délai pour faire respecter les droits des usagers en République démocratique du Congo.