Los usuarios de Movistar nos encontramos con la siguiente trampa: al llamar al número gratuito de atención al cliente, *611, o bien nos derivan a un sistema de atención por SMSs muy poco eficiente (y la mayor parte de las veces no contestan), o nos hacen esperar alrededor de cinco minutos sin atendernos y nos derivan al sistema de SMSs.
Esta dificultad para reclamar por los problemas del servicio lesionan los derechos de los consumidores por una parte pero, mucho más grave, no proveen número de reclamo y por ello no se puede elevar el reclamo a la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC). La CNC no acepta presentaciones si antes no se realizó el reclamo ante la empresa.
Incluso los números no gratuitos de Movistar también derivan a los clientes al sistema de SMSs.