Chronopost est une entreprise défaillante en tout point, peu éthique et qui ne respecte pas les consommateurs. Retards récurrents, refus de remboursement, livreurs non professionnels, mensonges... Détails ci-après.

1) Retards - Nous payons à un certain prix, particuliers et entreprises, des offres express 24h pour que nos colis et ceux commandés par nos clients soient livrés le lendemain avant 13h ou 18h. Cependant, dans de très nombreux cas et toute l'année, les colis n'arrivent pas le lendemain mais des fois plusieurs jours après. Beaucoup de cadeaux n'étaient pas à temps sous le sapin cette année à cause de ces retards. Quel est l’intérêt de payer plus chère une offre de livraison en 24h alors qu'au final, le colis arrive dans un délai correspondant à une offre moins chère ?

2) Refus de remboursement - Chronopost fait tout pour ne pas rembourser les frais de livraison des offres express 24h lorsqu'il y a un retard de livraison. En période de grève, Chronopost avance un cas de force majeure pour se soustraire à sont obligation de résultat et donc de remboursement, ce qui est néanmoins très discutable d'un point de vu du droit. Pour évoquer un cas de force majeure il faut réunir 3 critères : l'extériorité, l'imprévisibilité et l'irrésistibilité. Pourtant la grève est prévisible du fait des préavis et du contexte national, et pas irrésistible car il appartient aux entreprises d'anticiper et de trouver d'autres vecteurs d'acheminement des colis si nécessaire afin de respecter leurs engagements. Dans tous les cas et sans parler de droit, il est très peu éthique de refuser un remboursement des frais à un consommateur qui a payé le prix fort pour un service non exécuté dans les temps indiqués. Chronopost devrait au minimum rembourser la différence entre le prix de l'offre express et celui de l'offre de base la moins chère. Nous, entreprises éthiques qui faisons notre maximum pour fournir un service irréprochable à nos clients, nous remboursons systématiquement nos clients lésés par un retard de livraison. Par contre, Chronopost refuse de nous rembourser. Quel manque d'éthique professionnelle !

3) Destinataire absent, le scandaleux mensonge - Lorsque nous payons une offre de livraison à domicile, nous nous attendons à ce qu'un livreur sonne à notre porte pour livrer notre colis. Pourtant, dans de trop nombreux cas, les livreurs ne se donnent pas la peine de sonner chez le destinataire du colis. Ils le déposent dans le point relais qui leur convient le mieux et font croire que le destinataire était absent du domicile, souvent sans laisser non plus d'avis de passage. D'autres fois, les livreurs appellent par téléphone le destinataire, et si celui-ci ne répond pas, le livreur en conclut que le destinataire n'est pas à son domicile et il dépose le colis en point relais. Inutile de préciser que l'offre de livraison en point relais est moins chère que la livraison à domicile qui a été payée. Ces pratiques honteuses permettent aux livreurs de finir plus rapidement leur tournée sur le dos des consommateurs.

Nous demandons donc expressément à Chronopost :

• de respecter les délais de livraison qu'il annonce. Nous pouvons accepter des retards exceptionnels, mais pas récurrents.
• de rembourser systématiquement et rapidement les frais de livraison des offres en 24h lorsque les délais ne sont pas respectés, quelles qu'en soient les causes et les périodes de l'année.
• de faire le ménage parmi ses livreurs et sous-traitants pour recadrer les comportements ni éthiques ni professionnels. D'exiger que les livreurs sonnent au domicile des destinataires des colis, et de punir avec une extrême sévérité les livreurs qui mentent en indiquant, à tord, une absence du destinataire.
• de publier sur son site et ses réseaux sociaux un communiqué indiquant avoir pris connaissance et conscience des problèmes énoncés dans cette pétition, et annonçant la prise de mesures correctives dans les plus brefs délais.