Las personas en situación de emergencia social esperan hasta tres meses a ser atendidas para poder recibir una tarjeta de comedor o acceso a un alojamiento. Tres meses en la calle y sin recursos, expuestos a condiciones de vulnerabilidad extrema. Las personas que no reciben ayuda urgente pueden caer en situaciones de exclusión social mucho más rápido incrementando su riesgo de sufrir violencia, enfermedades y muerte prematura.[1]

El Servicio Municipal de Urgencias Sociales de Bilbao (SMUS) ha sido históricamente uno de los pocos recursos a los que podían recurrir las personas en situación de calle para intentar acceder a comida y techo en momentos críticos. Sin embargo, este servicio nunca ha estado exento de limitaciones, saturaciones y tiempos de espera que ya dificultaban su función. Si antes la respuesta podía demorarse varios días, en la actualidad estas esperas se han alargado hasta llegar, en algunos casos, a los tres meses.

Las personas que viven en la calle enfrentan desafíos extremos cada día: inseguridad alimentaria, exposición al frío y al calor, violencia, enfermedad y una constante falta de protección. Dependen de unos servicios sociales que, aun con sus carencias, podían ofrecer en ocasiones un mínimo margen de reacción. Hoy, ese margen prácticamente ha desaparecido, dejando a muchas personas en situaciones de riesgo grave sin una respuesta urgente que les permita salir de la calle o, al menos, sobrevivir a ella.

La respuesta inmediata a las necesidades de las personas sin hogar puede marcar la diferencia entre la vida y la muerte. Necesitamos que el servicio de urgencias sociales vuelva a atender en menos de 24 horas como lo hacía antes y provea refugio y alimento a todos aquellos que lo soliciten.

Somos una agrupación de organizaciones ciudadanas preocupadas por esta situación: Ongi Etorri Errefuxiatuak, Atxuri Harrera eta Greska.

Vamos a presentar una moción que será llevada al pleno municipal en mayo, con el objetivo de solicitar el restablecimiento del nivel de servicio de urgencias sociales que la comunidad merece y necesita. Pedimos que se recuperen las condiciones con las que se ofrecía el SMUS, evitando demoras en la atención y que toda persona que atraviese una crisis tenga acceso al apoyo necesario con la rapidez que la situación exige.

Por esto, hacemos un llamado a toda la ciudadanía para que apoye esta iniciativa. Sus firmas no solo serán un gesto de solidaridad, sino un paso concreto hacia la restauración de un servicio indispensable. Al firmar esta petición, estarás contribuyendo a visibilizar esta urgente problemática y presionando a las autoridades para que actúen en beneficio de los más afectados.

Por favor, firma esta petición y ayuda a correr la voz sobre esta crítica situación. Juntas, podemos asegurarnos de que nuestras ciudad y nuestras comunidades sean lugares seguros y de apoyo para todos sus habitantes.

INFORMACIÓN AMPLIADA: 

Texto completo de la moción para hacer que el Servicio Municipal de Urgencias Sociales (SMUS) cumpla un servicio digno para todas las personas
 

JUSTIFICACIÓN
 

Bilbao se ha convertido en una ciudad cada vez más desigual, cada vez más invivible. Las políticas públicas impulsadas desde el Ayuntamiento abren las puertas de la villa al turismo masivo, los macro eventos y el gran capital, mientras que el acceso a derechos básicos para las personas en situaciones más vulnerables se convierte en una carrera de obstáculos inhumana.

En la página web del Ayuntamiento de Bilbao podemos leer: “El Servicio Municipal de Urgencias Sociales atiende de manera inmediata a las personas afectadas por situaciones de urgencia o emergencia individual, familiar o colectiva”. Nada más lejos de la realidad, podemos afirmar que el SMUS no atiende con eficacia las situaciones que dice acompañar.

Desde hace unos meses, para poder entrar en el SMUS es necesario obtener una cita previa a través de una aplicación web. ¿El resultado? En demasiadas ocasiones, dicha página web te recibe con el mensaje “No hay días disponibles” o te ofrece un lugar para dentro de tres meses. Es evidente que, menos un servicio de URGENCIA, es cualquier otra cosa. Ni siquiera conseguir una cita es garantía de acceder a unos servicios básicos: puedes acudir y que te informen de que no hay hueco en ningún comedor social para ti, que lo sigas intentando, que puedes volver a pedir cita en la nueva aplicación web.

El resultado de esta situación es que las peticiones de tarjeta para asistencia a comedores no se están atendiendo, incrementando de forma dramática el número de personas pasando hambre en Bilbao. Asimismo, según el último recuento oficial, más de 600 personas están durmiendo en la calle, y la cifra no para de aumentar. Además, este conteo oficial se queda corto ya que deja fuera muchas situaciones. De esta forma, en la estadística no se incluye a las personas que viven en entornos "no seguros". Son calificados como entornos "no seguros" precisamente las zonas que son frecuentemente elegidas como lugares de pernocta entre las personas sin hogar del municipio, como Zorrozaurre, las laderas del Artxanda o el puente de Miraflores. Por tanto, las cifras oficiales se quedan lejos de dar una fotografía afinada de la realidad.

Asimismo, el Ayuntamiento hace oídos sordos a este tipo de peticiones de albergue que llegan al SMU , dejando a gente en la calle incluso en los períodos llamados de ola de frío.

Hace varios meses que solicitamos otra cita con el Ayuntamiento para trasladarle estas cuestiones y buscar soluciones. No tenemos ninguna respuesta.

Es urgente que el Servicio Municipal de Urgencias Sociales cumpla con sus obligaciones, sin dejar a nadie atrás, asegurando que se ofrecen las condiciones y recursos mínimos para una vida y trato dignos.

QUE NADIE PASE HAMBRE NI DUERMA EN LA CALLE EN BILBAO. LA CALLE MATA.

Por todo ello solicitamos se someta a debate y a ser posible aprobación, la siguiente

MOCIÓN
 

El Ayuntamiento de Bilbao se compromete a, como mínimo, recuperar los servicios que había antes en lo que concierne al SMUS, sobre todo en lo que se refiere a los siguientes puntos:

- Que el SMUS dé un servicio con una atención digna y eficiente, considerando a todas las personas en situación de calle con tiempos de espera cortos y razonables atendiendo a la urgencia de dicha situación. Los tiempos de espera para la atención de casos graves no podrán alargarse más allá de 12 horas. Una vez tenida en cuenta y valorada la situación de urgencia, la solución a la situación de urgencia presentada tiene que ser garantizada en 24 horas.

- Que nadie pase hambre ni pernocte en la calle. Que se asegure la distribución de dos comidas al día para todas aquellas personas que lo necesiten y que se garanticen al menos 3 noches en primera instancia para toda aquella persona que lo necesite.

- Que se pongan en marcha las personas y los recursos para que todas las personas que estén en la calle pernocten en albergues dignos o espacios a cubierto tanto por la noche como por el día. Además, que los servicios de alojamiento tengan la capacidad para atender eventuales urgencias, tales como desahucios, pérdidas de la vivienda o imposibilidad de acceder a ella (situaciones como incendios o inundaciones, por ejemplo).

- Que el Ayuntamiento de Bilbao lidere una actuación conjunta con municipios de la CAPV de más de 20.000 y mancomunidades de más de 50.000 habitantes, diputaciones forales y Gobierno Vasco, para cumplir con el mecanismo de coordinación que se estableció en el pleno municipal de Bilbao, de abril del 2024.

 
[1] (Montgomery et al. (2016) Sinhogarismo, vivir en la calle y factores de riesgo de mortalidad: https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC5230839/?utm_source