Dirigida a los Consumidores, a los Comercios de Venta en Línea, a los Proveedores de Mensajería y Logística de Última Milla de Calidad, a las Agencias de Consumo, al Ministerio de Consumo y a los Legisladores de cualquier color ideológico:

Los consumidores estamos sufriendo de forma sistemática y creciente la mala praxis e inconsistencia de muchas empresas de mensajería y sus repartidores en la entrega de nuestros pedidos.

La dinámica actual es insostenible y perjudica directamente al destinatario:

Falsificación de Entregas y Ausencias: Es habitual que los repartidores marquen pedidos como "entregados" sin haberlo hecho, o como "ausente en domicilio" sin haber intentado la entrega real. Esta falta de diligencia, en el peor de los casos, puede derivar en pedidos no entregados cuyo destino es incierto o en un tiempo perdido inaceptable para el consumidor.

Competencia Desleal: Las empresas de mensajería que adoptan estas prácticas consiguen reducir drásticamente sus costes operativos (número de intentos de entrega, gestión del tiempo), pudiendo ofrecer precios más bajos a los Comercios de Venta en Línea.

Deterioro del Servicio: Esta estructura de costes premia la ineficiencia. Los Comercios, buscando el precio más económico, contratan a las mensajerías con el peor historial de servicio, lo que resulta en una caída constante de la calidad de las entregas que pagamos los consumidores.

Actualmente, el consumidor es el que sufre las consecuencias de estas decisiones contractuales sin tener voz ni voto.

El objetivo de esta petición es simple y justo: Exigir nuestro derecho como destinatarios a seleccionar al operador logístico que realizará la entrega final de nuestros envíos, en igualdad de condiciones que el remitente.

De la misma manera que disfrutamos de la libertad de elegir nuestro proveedor de telefonía, electricidad o cualquier otro servicio esencial, solicitamos que se nos habilite la opción de designar al transportista que se encargará únicamente de la última milla de nuestros pedidos.

Es fundamental recalcar que esta elección no pretende obligar al remitente a utilizar a un operador logístico específico para la totalidad del transporte, sino de que el destinatario pueda escoger, con plena libertad y confianza, al proveedor que efectuará la entrega en su domicilio.

Esto nos permitiría asignar un proveedor distinto para cada modalidad de envío ofrecida por el remitente:

Designar a un operador de nuestra confianza para la Mensajería Urgente.
Designar a un operador distinto para la Mensajería No Urgente.
Designar al operador que consideremos más fiable para el Correo Postal Ordinario.

¿Por qué es esto importante?

Libre Mercado y Calidad: Al darnos el poder de elegir, obligaremos a las empresas de mensajería a competir en base a la calidad del servicio y la fiabilidad, y no solo en el coste. Solo aquellas con buen desempeño serán seleccionadas por los destinatarios.

Responsabilidad: Fomentará la transparencia y responsabilidad en todo el proceso logístico, pues la elección del servicio será directa.
Empoderamiento del Consumidor: Dejaremos de ser víctimas de un servicio deficiente impuesto por terceros.

Hacemos un triple llamado:

A los Consumidores: Vuestra firma y voz es la presión necesaria. Demostremos que la calidad de la entrega es un factor determinante en nuestra compra.
A los Legisladores y Entidades Reguladoras: Exigimos un marco normativo urgente que convierta la libre elección del proveedor de la última milla en un derecho irrenunciable del destinatario.
A los Comercios y Proveedores Logísticos de Calidad: Os instamos a integrar y ofrecer activamente la máxima variedad de opciones de entrega, asegurando que la calidad y la fiabilidad de vuestro servicio sean el factor decisivo para el consumidor.


¡Firma y comparte si estás harto de envíos fallidos y quieres elegir quién trae tus pedidos a casa!