จะมีสักกี่คนที่รู้จัก “โปรลับ” หรือ โปรโมชั่นลับ Package ราคาพิเศษที่มักถูกเสนอแก่ลูกค้าโดยผู้ให้บริการโทรศัพท์ เช่นว่า แถมเน็ตจำนวนหลาย GB นาทีโทรออกเพิ่มขึ้น หรือส่วนลดพิเศษจำนวน XX บาท นาน XX รอบบิล ....ผมเชื่อว่า คนทั่วไปจะไม่รู้จัก “โปรลับ” นี้หรอกครับ เพราะมันจะไม่โชว์อยู่ในหน้าเวป ไม่ได้อยู่ในใบปลิว ไม่มีอยู่ที่ไหน ไม่แม้กระทั่งจะถามไปยังพนักงานเคาน์เตอร์ที่ Shop...มันเป็น “โปรลับ” สำหรับคนที่แจ้งความต้องการขอย้ายค่ายโทรศัพท์ หรืออาจจะเรียกว่าโปรโมชั่นที่จะทำให้ค่ายมือถือไม่เสียลูกค้าไปให้กับคู่แข่ง

ผมอยากให้บริษัทเจ้าของเครือข่ายมือถือทั้งหลาย ลองคำนึงถึงสิ่งสำคัญมากๆ อย่างหนึ่ง คือความรู้สึกของบรรดาลูกค้าปัจจุบันที่ไม่เคยเรียกร้องอะไรเลย มี loyalty กับบริษัทสูง ไม่เคยคิดจะย้ายค่ายไปรับบริการจากเจ้าอื่น พวกเขาจะเสียความรู้สึกและเอือมระอามากแค่ไหน

การเสนอ “โปรลับ” ดังกล่าวเข้าใจว่าเป็นการจูงใจให้ลูกค้ารายนั้นอยู่ต่อ ทำให้จำนวนการย้ายค่ายลดลง แต่คุณลืมนึกไปว่าการรักษาฐานลูกค้าเก่าโดยการเสนอโปรพิเศษสำหรับลูกค้าเก่าก่อน จุดนี้มีต้นทุนน้อยกว่าการเสนอหรือใช้จ่ายเพื่อหาลูกค้าใหม่ หรือดึงให้คนที่ไม่ต้องการอยู่กับคุณนั้นอยู่ต่อ  

ถ้าอยากได้โปรราคาถูก คุ้มกับ Package ที่อยากได้นี่ผมต้องทำทีว่าจะย้ายค่าย มันใช่หรือครับ?

เลิกเถอะครับ “โปรลับ” สำหรับลูกค้าบุคคล คนที่ขู่ หรือต้องการจะย้ายข่าย หรือโทรเข้าไปแกล้งจะย้ายค่าย เพื่อให้ได้โปรลับกับทางค่ายซะที หรืออีกทางออกหนึ่ง คือการทำให้ “โปรลับ” ไม่ใช่เรื่องลับอีกต่อไป คือ ข้อมูลโปรลักษณะนี้ต้องมีอยู่ในเอกสารประชาสัมพันธ์ เวปไซต์ ลูกค้าทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูล และขอสมัครใช้บริการได้

ถึงผู้ให้บริการทุกบริษัททุกเจ้าครับ องค์กรของท่านต่างมีพันธกิจในการให้บริการและพร้อมทำประโยชน์กับสังคม โปรดออกมาตอบข้อสงสัยในประเด็นนี้ด้วยพร้อมบอกแนวทางว่าจะดำเนินการต่อไปอย่างไร

------

ปล. ผมเป็นหนึ่งในลูกค้าของ AIS ที่ได้ลองโทรไปย้ายค่าย ถูกเสนอ “โปรลับ” มากับตัวเองจริง จาก Package ปัจจุบันที่จ่ายอยู่ 3,000 บาท/เดือน ผมสามารถเลือกโปรลับที่ตรงกับการใช้งานของผมได้โดยจะมีค่าใช้จ่ายอยู่ที่ 650 บาท/เดือน ...แล้วผมทำอย่างไรต่อ? ผมไม่ได้สมัครข้อเสนอโปรลับนั้นครับ แต่เลือกที่จะย้ายค่าย ฝากเรื่องร้องเรียนไปกับปลายสาย และมาตั้งแคมเปญรณรงค์นี้แทน

ผมขอให้ทุกคนที่เห็นด้วย และทนไม่ได้กับความไม่เท่าเทียมกัน แม้ว่าจะเป็นเรื่องเล็กน้อยก็ตามช่วยกันลงชื่อ ถ้าเรามีผู้สนับสนุนมากพอ พวกเขารับฟังเสียงของเราครับ

เอาเป็นว่า ผมขอรอฟังคำตอบจาก AIS เป็นที่แรกนะครับ

เรียนมาเพื่อโปรดพิจารณา

ฌามร