Bonjour a tous,

A partager massivement s´il vous plait.

Je voyage énormément et cela depuis tout petit, mais ce qui vient de m´arriver est pour moi la cerise sur le gâteau de la descente aux enfers que subit la compagnie Air France.

Ayant à effectuer un vol Munich-Paris-Brest, j´ai pris mes billets avec Air France. Non pas de gaieté de cœur mais plus pour le coté pratique (seule compagnie a effectuer un Paris Brest).

Donc je devais effectuer ce voyage avec ma petite épagneule Breton de 18 mois. Pour ceux ne connaissant pas la race, c´est une petite chienne de chasse de 13 kg. Elle ne peut donc pas être en cabine (poids chien + caisse doit être inférieur à 8 kg) et doit voyager en soute dans une cage vendue par Air France.

De plus, ayant une correspondance, Air France ne peut pas prendre la responsabilité de faire le transfert de bagage d´un avion à l´autre pour des êtres vivants. Je trouve cela normal mais cette phrase est particulièrement important pour le reste du sujet!!! Air France ne voulant pas risquer d´égarer votre animal, il vous conseille de prendre 2h d´escale afin d´être sur de pouvoir récupérer son animal et le ré-enregistrer sur le vol suivant.

Je fais donc tout ça et récupère ma chienne. Je n'insisterai pas sur l'attente de ma chienne pour la réception. Donc je laisse ma chienne a l´agent traitant les enregistrements d´animaux en étant bien dans la fourchette d'horaires indiqués et va patiemment attendre mon vol.

A l´arrivée, je sors et me dirige vers les tapis à bagage. Après 15/20 minutes le service des bagages lance un appel sonore me demandant de me diriger vers leur bureau. Me doutant que cela était une situation concernant mon chien, je découvre qu´effectivement ma chienne a été oubliée sur le tarmac a Paris.

Elle ne pourra partir qu´avec le prochain vol. Il est alors 17h30 et le prochain vol de CDG n´est qu´a 21h15 de Paris et donc elle ne pourra arriver qu´a 22h30.

Donc ma chienne est depuis 11h dans sa cage sans eau, sans nourriture, sans pouvoir faire ses besoins et tout cela pendant presque 12h.

Air France n´envoie même pas quelqu´un à la passerelle afin de me prévenir immédiatement et non me faire attendre pour rien. De plus les personnels de vol ont également du être prévenu lors du décollage que l'avion n'avait pas chargé tous les bagages donc une hôtesse durant le vol aurait pu me le dire afin de m'éviter un stress futur.

Air France préfère plutôt laisser ces prestataires devoir annoncer une telle nouvelle.

1ere action :

Appel au service client, ces derniers répondent que ce n´est pas de leur faute mais de leur prestataire à l´aéroport de Paris CDG. Toutefois se cacher derrière leur prestataire est loin d'être glorieux. La transaction commerciale est passée entre Air France KLM et moi même. 

Le service client me dit également au téléphone qu ´ils ne peuvent rien faire et que c´est que sur internet que tout cela doit être reporté. Plutôt pratique cela aussi car depuis mon retour de vacances 20 jours et ma réclame internet, Air France ne m´a toujours pas contacte.

Moralité :

Air France se veut être une compagnie haut de gamme voulant rivaliser avec British Airways, Emirates, Lufthansa ou Turkish Airlines avec des prix s´accordant à leur souhait mais n´assure pas le 1/10 du service.

Conséquences :

Ma jeune chienne (18 mois pour rappel) a mis deux jours à retrouver sa confiance totale en moi car elle a associé son long séjour en cage comme étant ma faute.

J´ai d'ailleurs un peu peur que le prochain voyage déjà prévu le 10 Septembre avec Air France de nouveau soit plus compliqué pour elle.

Aucune considération pour l´etre vivant qu´est mon chien. J´ai juste l ´impression que pour Air France cela revient a transporter un sac de slips et chaussettes ni plus ni moins!

J´ai perdu une journée de vacances avec des frais supplémentaires afin de rester une nuit non prévue à Brest vu que l´avion arrivait si tard.

Aucun service client qui prend soin de mon mécontentement.

Mon espoir :

Que mon histoire permette d'améliorer les conditions de voyage de nos animaux afin d'éviter des situations compliquées comme la mienne ou tragique comme celle d'Emilien Sadowski qui lui pleure la perte ou la mort de son Bouledogue français.

Je vous remercie de partager cette histoire le plus possible afin de pouvoir montrer à quel point Air France ne s´occupe plus de ces clients mais nous considèrent que comme des revenus et non plus comme des clients qui leur sont chers. 

Merci

#Airfrance #chienoublie #serviceminable #boycottairfrance

Alex Thebault