Mediante el presente escrito queremos dejar constancia de nuestra preocupación por la gestión del viaje de fin de curso de los alumnos de 4º de ESO del I.E.S. Sierra de Mijas por parte de la agencia de viajes de El Corte Inglés de Mijas, dicho viaje se va realizar del 16 al 20 de Febrero de 2016 de Málaga a Roma. El precio del viaje es de 495€ por persona.

En primer lugar no se nos ha comunicado con la suficiente antelación una cotización pormenorizada ni detallada de todos los servicios incluidos,  ni siquiera de exactamente los horarios de salida y regreso, ni de las comidas y bebidas que estaban incluidas, ni el lugar exacto donde iban a alojarse, que se nos ha comunicado 10 días antes del viaje. Nos dijeron que eran un viaje de  5 días y 4 noches, esto sería correcto cuando el regreso fuera quizás a la tarde del quinto día, pero que a las 7 de la mañana tengan que salir coger el avión de regreso en el aeropuerto de Roma para Málaga , eso se tendría que haber expuesto con antelación antes de las votaciones sobre el destino porque hubiera influido bastante sobre el destino elegido.

La primera reunión fue para elegir el destino y poco más, sólo el precio de cada destino. Una vez elegido el destino y reservado el vuelo. Nos reúnen 20 días antes por primera y única vez con Sergio Salguero Trascastro  Jefe de Delegación de Málaga "El Corte Inglés", para darnos el papel que especifica las características del viaje y empiezan las dudas y sorpresas, puesto que tienen sólo el desayuno y la cena a modo de media pensión, pero no están incluidas las bebidas no alcohólicas de cualquier menú, sólo agua que no sabemos si será embotellada o del grifo. Ni siquiera el desayuno del último día que según dicen por la hora tan temprana de salida, no hay servicio. Además no incluye el traslado del autobús de vuelta, debemos ir a recogerlos al aeropuerto de Málaga. Sólo nos dice el nombre de la cadena hotelera "Seb Raeli" pero no el nombre del hotel en concreto hasta curiosamente el día en que se abona la totalidad del viaje. En este momento empezamos a mostrar quejas y Sergio, decide que verá que puede hacer para darles sólo agua que no sabemos si será embotellada o corriente y una bolsa tipo picnic con el desayuno antes de abandonar el hotel el último día a las 7 de la mañana. 

Justo cuando abonamos el día 5 de febrero la totalidad del precio del viaje, nos comunican el nombre del hotel donde se hospedarán, Hotel Noto 4* y lógicamente buscamos como es el hotel, ubicación y demás, y para nuestro estupor comprobamos los comentarios de la web Tripadvisor donde exponen los usuarios viajeros todo tipo de calamidades referentes a este hotel como las ropas de cama sucias, baños atascados, puertas hinchadas por el agua, humedades en las paredes, hasta fotos con picaduras de chinches y otros insectos. Evidentemente cunde la alarma y decidimos acudir el 8 de Febrero y trasladar nuestras inquietudes al director del instituto que amablemente y también preocupado por la integridad de sus alumnos ha solicitado al Sr. Sergio de la agencia de viajes de El Corte Inglés  nos dé una solución. El sr del Corte Inglés dice que ha llamado a su agencia de Roma y que le dicen que el hotel está en perfectas condiciones, por lo que esas fotos no son ciertas, y no le hagamos caso a todo lo que habíamos leído sobre el hotel.

La verdad es que la implicación de este responsable de viajes de El Corte Inglés dista mucho de la imagen que teníamos de esta empresa: lo normal hubiera sido aportar pruebas concluyentes sobre el estado actual del hotel, dado la época en la que estamos, no hubiera sido muy difícil hacer un video y unas fotos y mandárnoslas en un par de horas, pero la actitud de este señor era un poco altiva y se notaba que ya estaba todo cerrado y su implicación ha sido nula.

Su actitud cambió a raíz de la insistencia 8 días antes del viaje, tanto por presentar formalmente nuestra queja ante el director de Instituto como de proceder muchas madres a llamar por teléfono al sr. de El Corte Inglés para manifestarle nuestras preocupaciones.

No obstante , un grupo de madres se personan en la agencia de viajes de Mijas, y hacen llamada telefónica para insistir que nos cambie de hotel porque no vamos a arriesgar en ningún caso la salud de los chicos, ni queremos que se produzca ningún incidente durante la estancia. Ante la persistencia de llamadas de padres decide en la tarde del 8 de Febrero que nos cambia de hotel Archimedes 4* pero no nos lo notifica a nosotros,  solo al instituto porque dice que es el responsable, ni siquiera a un solo interlocutor dejándonos en la incertidumbre, por tanto estamos convencidos que este señor no ha colaborado en absoluto, no ha facilitado toda la información a su debido tiempo, si no más bien sesgada favoreciendo así que pudiéramos rescindir el viaje y pedir otra opción a otras agencias, agotando así el tiempo. Además nunca fue atento ni agradable, más bien áspero y prepotente.

Por tanto queremos presentar queja y dejar constar que no hemos sido tratados como se merece puesto que los 37.125€ están pagados y este viaje dejando mucho que desear tanto en trato como en formas. No entendemos como El Corte Inglés puede tener tanto proveedores como este primer hotel como empleados como el director de la agencia de viajes de Málaga, que den tan mala imagen de la empresa.

Redactamos este escrito para que quede constancia de nuestro malestar en la gestión de este viaje así como en la resolución de los problemas que han surgido y de los que nos se han resuelto como lo del agua en las comidas, en lugar de refrescos o no poner un autobús de regreso del aeropuerto de Málaga al instituto de Sierra Mijas.