Tras todo el año trabajando duro e incluso más, para ahorrar y poder disfrutar de unas buenas vacaciones visitando los fiordos noruegos con nuestras familias, nos encontramos en la ruta a los fiordos noruegos del 5 al 12 de agosto de 2023. 

Avisando súbitamente de las malas condiciones climáticas "repentinas" en el sur de Noruega, de forma inexplicable y tras visitar un único fiordo noruego, el de Geiranger, situado en la mitad occidental de la costa de Noruega y en plena noche y tormenta, el barco cambia de ruta y pone rumbo al sur, hacia la tormenta; atravesando rumbo a dinamarca la misma tormenta que pretendía evitar y eludiendo las costas de Noruega, que habíamos contratado, para poner rumbo a Dinamarca, donde se visitarían otros dos puertos que no tenían que ver con lo contratado por las familias. Convirtiendo las soñadas vacaciones por los Fiordos Noruegos, en unas vacaciones por puertos desconocidos y de muy inferior calidad por Dinamarca. 

Cuál es nuestra sorpresa, cuando la misma noche del cambio y consultando a través de la página de MarineTraffic.com, publicaciones en Facebook y contactos de conocidos, descubrimos que sí hay embarcaciones de pasajeros que seguían en Noruega, disfrutando de los fiordos. Así mismo y en la llegada a Copenhague, hablando con los pasajeros que embarcaban, encontramos que a algunos de ellos, sus agencias les informaron del cambio de itinerario el día 2 de agosto o antes (nosotros embarcamos el 5), ofreciéndoles una compensación económica por el cambio de rumbo. Cuando a nosotros no se nos informó que teníamos la posibilidad de desistimiento, desembarcar y resarcimiento para regresar y compensar, si el cambio a lo contratado no cumplía una expectativas similares de calidad, como así quedó demostrado... 

La masificación en todos los servicios del barco, las continuas quejas y colas interminables para que nos atendieran, para una atención que percibimos con unas formas toscas y muy desagradables e irregulares desde nuestro punto de vista, formularios y burocracia incomprensible o inexistente (folios en blanco sin sellos…), derivaciones a un email que hasta ahora no nos responde, que hicieron de nuestras añoradas vacaciones un infierno en el que muchos pasajeros también perdieron sus maletas en el vuelo fletado por Costa para ir al crucero (y muchos aún no hemos recuperado en parte) y Costa, según nuestra percepción no estuvo a la altura de las expectativas humanas mínimas o de empatía que esperábamos como pasajeros de una compañía en la que habíamos depositado nuestra confianza y nuestros ahorros para vacaciones; niños afectados, una persona minusválida afectada, etc... Incluso en el vuelo de regreso, donde fruto del estado de nervios una pasajera sufrió un altercado de salud en el avión. 

Por todo ello, pedimos que Costa se haga responsable y resarza a las familias para lo que para nosotros ha sido un perjuicio personal grave.