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（英語版はページ下部にあります）

ツイッター上にはたくさんの誹謗中傷ツイートが放置されています。日本駐在の苦情担当者を任命することで、誹謗中傷ツイートに迅速に対応する体制を整えてください。

ツイッターは迷惑行為を報告する方法をいくつか提供していますが、どれも不完全でまったく意味をなしていません。不完全だと思う理由を列挙していきます。

問題点：AIによる自動判定の精度が低すぎる

単純に、日本語の誹謗中傷に対する判定精度が低すぎます。例えば、下記の単語を「迷惑行為」や「不適切または攻撃的な内容を含んでいる」と報告しても、「問題なし」という機械的なメッセージが返ってきます。日本語の話者が見れば、ひと目で問題だらけだと分かる単語なのに、です。

ツイッターに報告しても問題なしと判定される単語の例：
死ね|殺す|黙れ|馬鹿|役立たず|無能|やくたたず|きいてんのか|いいかげんに|うるせーよ|うるせえ|うっせえ|気持ち悪い|キモい|きもい|きしょい|うるせえよ|うるさい|しね|くず|うざ|くそ|ころす|きえろ|ばか|だまれ|かえれ|こら|おい|きも|ごみ|ゴミ|バカ

問題点：報告を自動返信でしか対応していない

誹謗中傷の報告をした際、「何かお困りであれば、返信してください」という文章が届くことがあります。しかし、何度返信しても「何かお困りですか」という同じ文章が返ってきます。つまり、報告を人が読まず自動返信だけすることで「サポート体制は整えていますよ」という言い逃れの余地を作っているわけです。これは企業として非常に悪質な態度です。

このキャンペーンを立ち上げた理由

ツイッターは日本でたくさんの人の生活の支えになっています。ツイッターのおかげで、新しい交友関係を築いたり、ビジネスを構築することがとても身近になりました。

一方で、いわれのない誹謗中傷で傷ついたり、命を落とす人がいることが日本を含め世界中で問題になっています。

実はこの問題は簡単に解決できます。「人が丁寧にチェックする」ただこれだけです。しかし、ツイッターのような世界的なIT企業は「コストのかかる人手を減らすこと」に全力をかける企業文化があるため、なかなかサポート体制を充実させようとはしません。

日本は「ツイッターがもっとも利用されている唯一の国」という調査結果があります。世界で一番ツイッターを使っている国なのに、サポートの優先度は非常に低い。その結果、亡くなる方までいる。こんな状況を放置していてよいわけがありません。

「日本駐在の苦情担当者を任命する」は出発点です。責任ある担当者を配置した後は、迅速な報告と回答の体制を整える必要もあるでしょう。

誰もが安心して使えるツイッターを、利用者の側からも作り上げましょう。皆さんのご賛同をお待ちしております。

皆さんの体験談を募集します

ツイッターでの誹謗中傷や不快な出来事を体験したことがある方は、ツイッターでの誹謗中傷、不快な出来事の報告フォーム からご連絡ください。ご報告いただいた内容は、個人情報を削除した上で、具体的な事例として紹介させていただくことがあります。

補足説明：「人手ではなく、より高性能なAIで対応すべきでは？」について

ツイッターより高度な技術力を持つInstagramですら、誹謗中傷の自動判定はうまくいっていません。自動判定だけに頼るのではなく、人手を増やすことがまず必要だと考えています。
参考リンク： Instagramがハラスメントに対処する新しいツール「Limits」のテストをしていることを認める

補足説明：「AIが改善していけば自然と良くなっていくのでは？」について

AIと総称されている技術は、専門的には機械学習というものです。違反報告への自動返信では、機械学習の中でも自然言語処理という技術が使われています。この分野の2021年の最新研究では、「正しい文法で作文できた」や「新聞を違和感なく要約できた」という、「人なら当たり前に出来ること」をいかに正確に出来るかを競い合っています。果たして、この技術が「人に不快な思いを与えた」という感情を正確に判定できるようになるまでに何十年かかるのでしょうか？ それまでに何万人の人が不快な思いをして、何人が亡くなるのでしょうか？

補足説明：「専任者を任命するのは突飛すぎるアイディアでは？」について

実はインドでは政府の働きかけと法律により既に専任者が任命されています。日本駐在の専任者を任命することは決して突飛な考えではないと考えています。
参考リンク：ツイッターがインドの新IT規制に従い現地常駐の苦情担当官を任命、政府にオリーブの小枝

補足説明：「ツイッターの中の人が頑張っているところなのでは？」について

外から見える範囲では、サポート体制の充実は非常に優先度が低いようです。ツイッターへの改善案を投稿する Twitter Developer Feedback という場がありますが、投票数が上位のアイディアは軒並み無視されています。また、開発者が質問をする Twitter Developer Forum という場は、たった数人しか回答者がいない（ツイッターには数億人のユーザーがいるのに！）上に、まったく回答されず無視される質問も多数あります。

補足説明：「ツイッター社が財政的に厳しいため難しいのでは？」について

ツイッター社はアメリカの株式市場に上場している黒字の企業です。創業者の一人である Jack Dorsey は資産数千億円の世界有数の富豪です。彼いわく、ツイッターは今後 暗号通貨を活用しさらなる発展を遂げるそうです。このことから、少なくともサポート体制を整えられないほど逼迫しているわけではなさそうです。資産を増やすことやツイッターの未来を語るよりも先に、まずはすぐ近くで困っている人に目を向けてほしいと思います。

補足説明：「誹謗中傷にあうのはごく少数の人だけでは？」について

「影響を受けるのは全体の1%未満です」という発言は多くのIT企業の常套句です。しかし考えてみてください、「100人に1人の確率で当選したので、あなたは死にます。けど安心してください、それは事故であり誤差です」と言われてあなたは納得できますか？ ツイッターの日本の月間利用者数は2017年時点で4500万人です。その1%が影響を受けると45万人です。毎月45万人が不幸な出来事に合うが意図的に放置されている、これがなぜ許されるのでしょうか？

補足説明：「嫌なことがあったのなら、ツイッターをやめればいいのでは？」について

ツイッターは人々の生活に深く結びついています。ツイッターのおかげで新しい友人ができたり、ビジネスを始められた人が多くいます。嫌なことがあったからといって学校をすぐに辞められますか？ 飲食店の経営者がすぐに場所を変えられますか？ ツイッターが生活と結びついている人にとって、やめることは大きな負担となります。なぜ人に嫌な思いを与えた側ではなく、嫌な思いを受けた側が不利益を受けなくてはならないのでしょうか？ 

補足説明：「ツイッターの問い合わせフォームから直接連絡してみては？」について

なんと驚くことに、ツイッターヘルプ > 違反の報告 に表示されている下記のページはすべてリンク切れです。クリックすると「このページは存在しません。お詫びのしるしとして、椅子に座ったプードルの写真をご覧ください。」と表示されます。このことから、ツイッター社が違反報告をまったく重視していない姿勢が読み取れます。

※ 下記のページはすべてリンク切れです

• Twitterルール
• メディアに関するTwitterのポリシー
• メディアの違反ツイートを報告する
• 商標の無断使用
• 著作物の無断使用
• 偽造品の販売またはプロモーション
• 児童の性的搾取
• わいせつな画像またはポルノ画像
• 個人またはブランドのなりすまし
• 攻撃的な行為および強烈な身体的脅迫

補足説明：「ツイッターサポートに連絡するとどのように無視されるの？」について

無視はされませんが、問題なしという自動返信がくるだけです。具体的にいうと、「ご報告いただきありがとうございました。」という自動返信がきて、その後に「ルール違反に該当するものを確認できませんでした。」という自動返信がきます。つまり、サポート体制はありますよという体裁だけ作っておいて、実際は何もしないということです。

Twitter: Please appoint someone based in Japan to handle issue reports, in order to provide a swift and timely human response to slanderous and libelous tweets and DMs

There are numerous slanderous and libelous tweets on the Twitter platform that are left unchecked and those who tweet them are not held accountable. We have the undersigned request that Twitter appoint someone based in Japan to handle complaints and grievances, so that a swift and timely response to such abusive tweets can be provided on a consistent basis.

Twitter does provide several methods for reporting troublesome behavior. However, all of these methods are incomplete and are not in any way meaningful. We will enumerate below the reasons why we feel they are incomplete.

Problem: The AI-based automatic decision-making is not accurate.

To put it quite simply, the system has low accuracy when analyzing slanderous and libelous comments written in Japanese. For example, if any of the phrases listed below were reported to Twitter as “abusive or harmful” or “containing inappropriate or offensive content,” we would merely receive an automated message stating that “no issues were found.” This would occur even though any Japanese reader would immediately recognize these phrases as being extremely problematic.

Examples of phrases that, when reported to Twitter, have been determined to be free of issues:

死ね(Die) | 殺す (I’ll kill you) | 黙れ(Shut up) | 馬鹿 (You’re an idiot) | 役立たず(You’re useless) | 無能(You’re incompetent) | やくたたず (You’re useless) | きいてんのか(Are you listening?) | いいかげんに(Stop it already) | うるせーよ(Shut the hell up) | うるせえ(Shut your ass) | うっせえ(Shut the fuck up) | 気持ち悪い(You creep me out) | キモい(You’re creepy) | きもい(You’re creepy) | きしょい(You’re disgusting) | うるせえよ(Shut up already) | うるさい(Shut up) | しね (Die) | くず(You’re garbage) | うざ(You’re annoying) | うざ(Shit) | ころす(I’ll kill you) | きえろ(Disappear) | ばか(Idiot) | だまれ(Shut your mouth) | かえれ(Go home) | こら(Hey) | おい(Hey you) | きも(You creep) | ごみ (You’re garbage) | ゴミ(You’re garbage) | バカ (You're an idiot)

Problem: Reports only receive automated responses.

When reporting a slanderous or libelous tweet, occasionally we may receive a message that states, “if you have any concerns, please reply.” However, no matter how many times we reply, all we get is the same message, “if you have any concerns ...” In other words, no one is reading the report. Having an automated system handle responses gives Twitter cover to pretend that it has a sufficient support system in place, while not actually doing so. This is an extremely insincere and devious approach for a corporation to take.

Why we launched this campaign.

Twitter has provided a lifeline of support for many people in Japan. Thanks to Twitter, many people have been able to more easily make new friends and relationships, as well as develop business opportunities.

On the other hand, people having been hurt, or even losing their lives, due to unfounded, slanderous tweets has become a widespread problem all over the world, including Japan.

The fact is, this problem can be solved quite easily. All it takes is having real people provide careful and thorough scrutiny. That’s it. However, since global internet firms such as Twitter have corporate cultures focused on reducing costly human manpower, they make few efforts to strengthen their support systems.

Research shows that Japan is the country where Twitter is used the most. Yet despite that, provision of support in Japan is an extremely low priority for the company. As a result, people have died. This situation absolutely cannot be allowed to continue.

Appointing a full-time person in Japan to address complaints and grievances is just the starting point. After placing a responsible person in charge, it will be necessary to maintain a system of swift reportage and response.

As Twitter users, let’s help make Twitter a platform that everyone can use safely and securely.  Please support this petition.

We are also asking for people to submit stories of your experiences.

If you have experienced any slanderous, libelous, or otherwise unpleasant incidents via Twitter in Japan or in Japanese, please contact us using this form. The contents of the information you submit (pending the removal of personal information and data) may be used as examples when we communicate with Twitter, the press, or others.

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English translation provided by Rochelle Kopp. Thank you for taking time out of your busy schedule to help this campaign!