Уважаемая Татьяна Владимировна! Сотрудники пунктов выдачи заказов - лицо компании: именно мы встречаем посетителей и выполняем всю работу по обслуживанию своих пунктов. Именно мы принимаем на себя весь негатив, который может быть связан с нововведениями, которые не совсем нравятся посетителям, либо связанные с работой склада, который тоннами специально шлют нам бракованные вещи или ужасно упаковывают вещи, что их стыдно выдавать клиентам.

Но в последнее время сложилась такая ситуация, что за наш нелегкий труд (а он действительно нелегкий) мы получаем заработную плату из которой еще и вычитается очень много различных штрафов, депремирований и других демотивационных моментов. Из нашей зарплаты одновременно вычитают по 4-м пунктам:

1.  Депремирования - На пункт выдачи приходит товар. В последствии клиент от него отказался, ты отправил его на склад и забыл о нем. А через время (возможно даже год) на товаре появился брак и с тебя списывают сумму в процентном отношении от цены. Расписывается на всех, кто хоть когда то прикасался к товару. Не застрахован никто!
2. Штрафы - Если ты случайно просмотрел и товар подменили, либо со склада прислали не тот размер и ты отправил его обратно с тебя вычтут стоимость этой вещи в полном размере. И не поможет даже если ты заметил и описал проблему в программе в специальной графе. 
3. Искуственное понижение рейтинга - временами рейтинг менеджера понижается и стоит на месте. Как бы менеджер ни старался рейтинг не поднимется. В зависимости от активности пункта выдачи ты можешь потерять от 400 до 4000 рублей за смену. В некоторых случаях больше. Как только твой рейтинг вырос - у кого то упал и не поднимается. Эта система позволяет недоплачивать сотрудникам большие деньги.
4. Акцизный товар - Когда поставщик указывает, что на товаре есть акциз, а по факту его нет, то при продаже такой товар не учитывается в статистике, а значит менеджер не получает за свой труд ни копейки. Таких товаров в день может быть много, либо 1-2, но очень дорогие.

Параллельно с этим была введена система начисления денег на хоз. нужды, которая совершенно не покрывает потребности ПВЗ и менеджер тратит еще и часть своей зарплаты на его содержание.

В совокупности за месяц менеджер может терять от 20 000 рублей и больше из своей заработной платы. Если посчитать сколько менеджеров работает в компании Wildberries, то получится большая восьмизначная сумма поборов со стороны компании. 

В связи с этим требуем внести корректировки в демотивационную часть:

1. Полностью отменить депремирование и вернуть все списанные ранее суммы. Считаю не честным, что с меня списывают за товар, который я отправлял в надлежащем виде 6 месяцев назад. Модель коллективной ответственности необходимо продумать и поменять!
2. Списывать штрафы только если вина сотрудника в возникновении брака, неверного вложения или некомплекта будет неопровержимо доказана. При этом установить сроки ответа на обжалования не более 3-х дней. Штрафовать работников склада за повторную отправку в продажу товары с недостатками.
3. Сделать максимально прозрачную и эффективную систему рейтинга. Не учитывать в рейтинге несправедливые оценки. Понизить норму рейтинга до 4.9 (сейчас 4.95).
4. Учитывать в статистике товар, на котором заявлен акциз, а по факту его нет. Уведомлять поставщика, что акциз в программе устанавливается только если он действительно есть. Дать менеджерам возможность указывать на отсутствие акциза для исправления ситуации.

Отменить систему начисления денег на хоз. нужды и вернуться к старой схеме обеспечения пунктов выдачи заказов необходимыми средствами для бесперебойной работы.

Когда все требования будут удовлетворены - уменьшится текучка кадров, увеличится рейтинг пунктов выдачи заказов, а так же будет больше довольных покупателей, что увеличит продажи на 5-8% уже в ближайшие месяцы! Это будет выгодно для всех: и для компании и для сотрудников!

Если система не изменится в билжайшее время - это грозит забастовками, конфликтами с покупателями и оттоком последних на другие маркетплейсы, которые держат обстановку в коллективе здоровой.