Мы, покупатели CDEK.Shopping (ООО «СДЭК.Маркет») и клиенты СДЭК, обращаемся с призывом о проведении комплексной государственной проверки работы сервиса, его аффилированных структур и всей группы компаний СДЭК.

Массовые нарушения, с которыми сталкиваются потребители:

Системный отказ в возврате денежных средств при возврате или отказе от товара до получения, несмотря на Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1, ст. 22).
Невозможность примерки обуви и одежды в пунктах выдачи, что не позволяет покупателям убедиться в качестве и соответствии товара.
Использование запутанных «агентских» схем, чтобы переложить все риски на потребителя и избежать законных обязательств по возврату денег.
Навязчивые требования забирать товары, угрозы платой за хранение и утилизацию при совершенно законном отказе от товара.
Одинаковые формальные отписки на массовые претензии, отсутствие реальных решений и неготовность отвечать по закону.
Введение людей в заблуждение структурой продаж — через приложение СДЭК создается иллюзия покупки у российской компании, а не у посредника.
 
Личный опыт:
Я оформил и оплатил заказ через приложение СДЭК (раздел «СДЭК Шоппинг») на 9 084 рубля (три пары обуви). При выдаче товара мне отказали в примерке, из-за чего я отказался от всех позиций прямо в пункте. Компания отказала в возврате денег, сославшись на агентский договор, который я не заключал отдельным действием, а внутренние договоренности между СДЭК Шоппинг и СДЭК скрыты от пользователей. Претензия была зафиксирована, но законный срок возврата (10 дней по закону) нарушен, деньги не возвращены. Официальный ответ — формальная отписка, полностью игнорирующая мои права как покупателя.

 
Что мы требуем:

Провести государственную проверку деятельности ООО «СДЭК.Маркет», сервиса CDEK.Shopping и группы компаний СДЭК на предмет массовых нарушений закона о защите прав потребителей и иных нормативных актов.
Выявить схему взаимодействия СДЭК и СДЭК Шоппинг, дать правовую оценку выводам средств за границу через агентские схемы и неисполнению обязательств по возвратам российских клиентов.
Обеспечить решение проблемы с возвратом денег всем пострадавшим — в строгом соответствии с законом (возврат средств в течение 10 дней при отказе от товара до его получения).
Обязать компанию СДЭК и все сопряженные сервисы прозрачно информировать покупателей о схеме покупки, ответственности и порядке возврата средств.
Ввести ответственность для должностных лиц ООО «СДЭК.Маркет» и СДЭК за повторяющиеся, массовые и заведомо недобросовестные действия в отношении россиян.
 
Почему это важно:
Данная ситуация касается тысяч российских потребителей. Мы имеем право на честную покупку и возврат средств — вне зависимости от внутренних схем компаний. Масштаб проблемы невозможно решить в одиночку, только массовое коллективное обращение сработает.

Если и вы столкнулись с нарушениями — укажите свою историю, прикрепите доказательства, подпишите петицию и помогите добиться госконтроля над деятельностью СДЭК Шоппинг и СДЭК!